首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 恭贺维音荣获2012电商最佳呼叫中心运营商

  2012-03-30 15:25
  2012年3月27－28日，2012第三届易观EnfoCommerceAward电子商务年会暨颁奖典礼在北京海航万豪酒店隆重举行，超过3000名实名认证听众、100余家传统企业和电商企业的行业精英参加...
  

• 我国呼叫中心客户关系管理的现状

  2012-03-29 11:05
  我国呼叫中心客户关系管理的现状在我国，尽管呼叫中心的应用业务在有些部门已开展了若干年，但仍属起步阶段。在应用范围、采用技术和业务开展方面，都还是传统的经营方式。随着计算机网与通信网集成技术的日渐成熟和...
  

• 小城故事之呼叫中心的那些麻烦事

  2012-03-28 17:14
  一个10人的呼叫中心，去支撑近10万用户的数字电视网络，会有多繁忙？我在接手中心技术支持之前，没有个体会。但总是听身边同事说起中心的技术维护有多麻烦，因此对于它的麻烦，却有个概念。有些同事抱怨说，就中...
  

• 易才袁静：巧谈电商导购管理

  2012-03-28 11:56
  易观国际于2012年3月27－28日在北京海航万豪酒店举办2012易观第三届电子商务年会暨EnfoCommerceAward颁奖典礼。3月27日下午，易才袁静在会上发言,介绍让成交更为精准----巧谈...
  

• 欧莱雅（中国）顾客关怀中心启动4PS国际标准认证

  2012-05-09 11:58
  近日，欧莱雅（中国）顾客关怀中心举行了4PS联络中心国际标准五星应用级L1-（4PS-L1）认证启动仪式，这意味着欧莱雅（中国）顾客关怀中心将正式接轨4PS联络中心国际标准。十多位来自欧莱雅（中国）、...
  

• 从源头控制呼叫中心的人力资源成本

  2012-03-26 17:17
  呼叫中心已经是现代企业当中不可或缺的一个部分，在各行各业当中得到了广泛的应用。尽管从事呼叫中心行业的人员并不是蓝领的工人，而是具备一定文化水平的知识型员工，但劳动力密集仍然是这个行业的显著特点之一。在...
  

• 排队的等待心理及运用

  2012-03-26 11:52
  在制造业中存在库存的问题，而在服务业中与此相对应的是排队。由于服务存在生产与消费同时进行的特性，所以排队是服务管理中无法避免的的问题。那么作为服务组织者来说，要做的实际上是两件事情：减少排队时间，或者...
  

• 现代服务业如何“华丽蜕变”

  2012-03-25 22:31
  在十二·五规划中，含呼叫中心等在内的现代服务业是国家转型发展的重头戏。第二产业中的大型企业正通过各种手段，积极推进优化转型，与此同时，庞大的现代服务业本身也在思考着结构优化、转型发展，以...
  

• 大众点评客户满意度98.61%，达业内领先

  2012-03-21 16:03
  大众点评客户满意度系统自2011年10月上线以来，半年内，通过27万人次的评分，月均满意度达98.6%，其中非常满意平均占比84.29%，满意占比14.33%。据2011年金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选...
  

• 呼叫中心手工排班之关于座席代表的管理

  2012-03-20 17:40
  呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 呼叫中心运营标杆知多少

  2012-03-20 17:38
  中国呼叫中心产业已经经历了最初十年的初创阶段，业已形成相对完善的产业格局和市场规模。然而整个产业的基础运营标杆体系缺位，企业无法为自己正确定位。需要不断寻找和研究同行业一流企业的最佳实践形成一个基准。...
  

• 呼叫中心运营策略引导发展

  2012-03-20 17:33
  呼叫中心的运营与管理涉及到数据、客服、销售、渠道、技术、人力等多个环节，在一个企业里，几乎每个业务部门都可以找到与呼叫中心的结合点，因为呼叫中心在一个企业中是最接近运营核心的环节。正是由于呼叫中心作为...
  

• 提升现代呼叫中心的员工忠诚度的关键因素

  2012-03-20 10:24
  全球的呼叫中心都经历了巨大的变革。起初，呼叫中心只是临时的工作人员在更好的职业发展之前的过渡期。但是过去的十年间，呼叫中心行业发生了重要变化——呼叫中心现在不仅拥有先进技术解决...
  

• 行为面试法与情景面试法在呼叫中心招聘中的应用

  2012-03-19 14:59
  作为一个人力资源密集型的行业，呼叫中心一向视人才获取为重中之重。而面试作为招聘选拔中的主要方式，也就成为呼叫中心人力资源管理活动中的重点之一。提高面试的有效性，能够极大的提升呼叫中心的人员素质与企业竞...