首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心运营标杆知多少

  2012-03-20 17:38
  中国呼叫中心产业已经经历了最初十年的初创阶段，业已形成相对完善的产业格局和市场规模。然而整个产业的基础运营标杆体系缺位，企业无法为自己正确定位。需要不断寻找和研究同行业一流企业的最佳实践形成一个基准。...
  

• 呼叫中心运营策略引导发展

  2012-03-20 17:33
  呼叫中心的运营与管理涉及到数据、客服、销售、渠道、技术、人力等多个环节，在一个企业里，几乎每个业务部门都可以找到与呼叫中心的结合点，因为呼叫中心在一个企业中是最接近运营核心的环节。正是由于呼叫中心作为...
  

• 提升现代呼叫中心的员工忠诚度的关键因素

  2012-03-20 10:24
  全球的呼叫中心都经历了巨大的变革。起初，呼叫中心只是临时的工作人员在更好的职业发展之前的过渡期。但是过去的十年间，呼叫中心行业发生了重要变化——呼叫中心现在不仅拥有先进技术解决...
  

• 行为面试法与情景面试法在呼叫中心招聘中的应用

  2012-03-19 14:59
  作为一个人力资源密集型的行业，呼叫中心一向视人才获取为重中之重。而面试作为招聘选拔中的主要方式，也就成为呼叫中心人力资源管理活动中的重点之一。提高面试的有效性，能够极大的提升呼叫中心的人员素质与企业竞...
  

• 多渠道整合综合应用是呼叫中心发展趋势

  2012-03-13 17:16
  【通信产业网讯】随着互联网及移动互联的迅速普及应用，信息化渗透并深刻地影响了人们的工作和日常生活，也引起了商业形态的持续深入的变革。呼叫中心作为企业的信息交互系统日益成为信息时代企业的核心竞争力之一。...
  

• TQ总裁吕晓波：多渠道整合是呼叫中心发展趋势

  2012-03-13 10:49
  随着互联网及移动互联的迅速普及应用，信息化渗透并深刻地影响了人们的工作和日常生活，也引起了商业形态的持续深入的变革。呼叫中心作为企业的信息交互系统日益成为信息时代企业的核心竞争力之一。然而，呼叫中心产...
  

• 4PS标准:联络中心占用率

  2012-03-12 12:33
  指标定义：联络中心（含传统呼叫中心）占用率是一个衡量呼入型业务座席工作负荷的指标，一般是指某段统计时间内，座席员处理多通电话的总时长与实际登录系统时长的比率。对于没有座席操作系统的来说，占有率统计就比...
  

• 呼叫中心运营管理人员修炼宝典

  2012-03-11 11:42
  【前言】:今天是2012年3月10日，一个阳光明媚、休闲悠然的星期六，原本并没有写作的意愿，但不知为何突然间的心血来潮，很想写下点什么。那么，要写点什么呢？当然还是与我的本专业呼叫中心的运营管理相关，...
  

• 呼叫中心标准名词大全

  2012-03-08 22:00
  4PS联络中心国际标准组织4PS标准是国内唯一受工信部与CNCBA共同倡导的全国性标准。含：战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Plat...
  

• 深圳航空呼叫中心运营标准提升

  2012-03-08 21:07
  深圳航空有限责任公司（ShenzhenAirlinesLtd.，简称深航）呼叫中心着力打造标准化运营，深圳航空呼叫中心将致力于运营效率的最优化和运营效果的最大化。据51Callcenter了解，深航呼...
  

• 客户服务中心呼叫中心标准

  2012-03-08 20:45
  编者按：最近4PS联络中心国际标准(含呼叫中心标准)得到全国相关政府单位的高度关注,并有很多企业应用实施,成为国内唯一得到双重认可的行业权威标准。借此我们来共同回顾几年前的这篇关于呼叫中心管理与标准的...
  

• 2012中国呼叫中心应用趋势抢先看

  2012-03-08 15:57
  随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。现在，呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所...
  

• 联通张家口分公司客服呼叫中心科学规范管理流程

  2012-03-08 10:44
  中国联通张家口分公司客服呼叫中心目前共有员工53人，其中女性47人，平均年龄24岁，这支年轻的队伍承担着全市150万联通用户的咨询、回访、投诉受理、客户维系、短信群发、集团悦铃等各项工作，2011年各...
  

• 应该如何服务好VIP客户

  2012-03-07 13:02
  今天从广州飞吉林长春，明后两天要给中国工商银行总行的呼叫中心班组长培训。办理坐位牌时是33C，登机口的地勤把坐位帮我升级为1K。我不相信问了一遍是头等仓吗？地勤点点头说，是的，不过对你的服务只能是普通...