首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅谈95598服务质量管理的预先控制

  2012-01-05 18:13
  95598客服中心既是体现供电企业诚信的系统窗口，也是传播供电企业企业文化的连心桥梁。在95598客服中心，任何错误都是要付出成本的，因此与检查相比，预防显得更为重要。这就需要我们重视95598客服中...
  

• 谈呼叫中心管理之遵时率

  2012-01-05 16:34
  预测和排班是您的呼叫中心管理必须完成的两个任务，但同样这两个任务也可能引起员工的反感。正确预测，甚至重复基于历史数据的绩效只完成任务的一半，同时排班和确保遵时率可能是要克服的一个全新挑战。最近Mone...
  

• 4PS标准:呼叫中心接通率定义

  2012-01-04 13:01
  4PS联络中心国际标准:创立于2005年的CNCBA联络中心产业标准研究小组,业务上受工业和信息化部指导，在中国中央电视台4套国际频道向全球报道下，藉由年度最佳联络中心颁奖典礼的召开，4PS联络中心国...
  

• 重新定义“以客户为中心”

  2011-12-28 08:31
  每10个智能手机的使用者中，有4个会在实体店购物时使用手机搜索某个商品的信息；64％的消费者做出初次购买行为是基于由数字化体验；86％的人购物会使用多种渠道，而这种顾客花费比平均水平高出4～5倍；45...
  

• 谈呼叫中心主管的核心职责

  2011-12-27 11:45
  呼叫中心主管是呼叫中心中坚力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。笔者经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是一个...
  

• 人才的尴尬：我拿什么留住你？

  2011-12-26 16:57
  12月14日，上海发布了首批引进海外高层次人才需求目录信息，希望集聚更多高端人才投身上海国资国企改革发展，以推动企业实现创新驱动，转型发展。21世纪什么最贵？人才啊！，这句看起来俗套的电影台词毫不夸张...
  

• 家庭坐席最佳实践

  2011-12-26 12:25
  家庭坐席项目在过去的10年中经历了一个长期的尝试与发展期。业务延续性考量、相关技术的成熟、保留高绩效员工的需要、工作与生活平衡的追求等因素都是居家工作模式发展与成长的驱动因素，而且还远不是全部。随着呼...
  

• 最佳案例:中美教育控股集团全国呼叫中心

  2011-01-02 11:27
  据悉,日前中美教育控股集团全国呼叫中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组...
  

• 最佳案例:开利空调客户关怀中心

  2012-01-06 11:18
  据悉,日前开利空调中国客户关怀中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(...
  

• 最佳案例:天地华宇物流集团全国客服中心

  2011-01-02 11:14
  据悉,日前天地华宇集团全国客服中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(...
  

• 最佳案例:美敦力中国客户关怀中心

  2011-12-26 11:56
  据悉,日前美敦力中国客户关怀中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼...
  

• 呼叫中心人员流失控制的几个要点（上）

  2011-01-02 11:53
  笔者自90年代起就曾建立并运营寻呼台，至今仍在某电信运营商的呼叫中心任运营总监，有多年丰富的运营管理经验。呼叫中心的技术日新月异，人员管理的方法与理论也有了很大的发展。针对目前困扰各位运营者的人员流失...
  

• 呼叫中心人员流失控制的几个要点(下)

  2011-12-20 11:46
  要点九、提升员工自我价值感任何一项工作，长时间做，都会感觉到枯燥。随着厌倦的滋生，离职率自然开始提升。不是找到了更好的工作，而是感觉到厌倦了，认为工作中再也学不到东西了。其实离职员工只是冰山的一角，还...
  

• 最佳案例:索尼（中国）客户互动中心

  2011-01-20 12:52
  据悉,日前索尼（中国）客户互动中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(...