首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 惠普全球客户服务中心（大连）连续四年荣膺“中国最佳联络中心”称号

  2011-12-20 23:32
  惠普今日宣布，惠普全球客户服务中心（大连）连续第四年荣膺2011中国最佳联络中心称号。通过创新的技术、人员和流程，惠普全球客户服务中心（大连）始终以提供专业技术支持与卓越客户体验为己任。同时，惠普全球...
  

• 4PS联络中心国际标准组织颜晓滨:客户联络中心管理标准与运营绩效的提升

  2011-12-16 09:34
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 泰康人寿创新事业部郭德生:智慧沟通，减员增效

  2011-12-16 09:21
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 讯鸟助名片天下打造高效坐席管理

  2011-12-15 11:33
  北京万户名媒科技有限公司成立于2006年9月，是万户集团旗下万户名媒科技有限公司研发和运营的互联网设计和印刷服务网站，通过整合互联网技术和数字印刷和胶印技术，向广大用户提供创新的、专业的自助设计和印刷...
  

• VERINT 代志刚:呼叫中心进入智慧时代

  2011-12-14 09:37
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 贵义人力资源王贵义演讲实录:客服人力资源储备战略详解

  2011-12-13 09:26
  2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcente...
  

• 招商银行远程银行徐子颖:加快经营方式转型，推动服务模式创新

  2011-12-12 10:29
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 宏盛高新资深咨询顾问谢丹:质量管理工具在呼叫中心的应用

  2011-12-12 10:19
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 广发银行信用卡中心廖上杰:分析电话营销信心提示篇

  2011-12-20 16:40
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 联想新一代多媒体客户接触中心

  2011-12-08 01:56
  什么是多媒体客户接触中心？它和传统呼叫中心有什么不一样？相信大多数朋友都对传统呼叫中心有这样一个认识，就是里面有一排排整齐的座席，咨询员都戴着耳唛处理客户电话。如果想象您走进一家呼叫中心，映入眼帘的是...
  

• 从项目人力资源管理看呼叫中心班组建设

  2011-12-08 01:54
  一直从事着呼叫中心的运营管理和项目管理工作，随着可交付成果和知识在项目与运营之间来回转移的次数越来越多，各类显性知识开始在我脑中交汇并自动进入了联结化（即combination，知识管理SECI模型的...
  

• 最佳案例:辉瑞营养品-启赋会

  2011-12-08 01:26
  据悉,日前辉瑞营养品-启赋会在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼叫中...
  

• 最佳案例:天津联通iPhone客户俱乐部

  2011-12-08 01:18
  据悉,日前天津联通iPhone客户俱乐部在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准...
  

• 最佳案例:eBay中国客户服务中心

  2011-12-08 01:10
  据悉,日前贵eBay中国客户服务中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织...