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• 多渠道整合综合应用是呼叫中心发展趋势

  2012-03-13 17:16
  【通信产业网讯】随着互联网及移动互联的迅速普及应用，信息化渗透并深刻地影响了人们的工作和日常生活，也引起了商业形态的持续深入的变革。呼叫中心作为企业的信息交互系统日益成为信息时代企业的核心竞争力之一。...
  

• TQ总裁吕晓波：多渠道整合是呼叫中心发展趋势

  2012-03-13 10:49
  随着互联网及移动互联的迅速普及应用，信息化渗透并深刻地影响了人们的工作和日常生活，也引起了商业形态的持续深入的变革。呼叫中心作为企业的信息交互系统日益成为信息时代企业的核心竞争力之一。然而，呼叫中心产...
  

• 4PS标准:联络中心占用率

  2012-03-12 12:33
  指标定义：联络中心（含传统呼叫中心）占用率是一个衡量呼入型业务座席工作负荷的指标，一般是指某段统计时间内，座席员处理多通电话的总时长与实际登录系统时长的比率。对于没有座席操作系统的来说，占有率统计就比...
  

• 呼叫中心运营管理人员修炼宝典

  2012-03-11 11:42
  【前言】:今天是2012年3月10日，一个阳光明媚、休闲悠然的星期六，原本并没有写作的意愿，但不知为何突然间的心血来潮，很想写下点什么。那么，要写点什么呢？当然还是与我的本专业呼叫中心的运营管理相关，...
  

• 呼叫中心标准名词大全

  2012-03-08 22:00
  4PS联络中心国际标准组织4PS标准是国内唯一受工信部与CNCBA共同倡导的全国性标准。含：战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Plat...
  

• 深圳航空呼叫中心运营标准提升

  2012-03-08 21:07
  深圳航空有限责任公司（ShenzhenAirlinesLtd.，简称深航）呼叫中心着力打造标准化运营，深圳航空呼叫中心将致力于运营效率的最优化和运营效果的最大化。据51Callcenter了解，深航呼...
  

• 客户服务中心呼叫中心标准

  2012-03-08 20:45
  编者按：最近4PS联络中心国际标准(含呼叫中心标准)得到全国相关政府单位的高度关注,并有很多企业应用实施,成为国内唯一得到双重认可的行业权威标准。借此我们来共同回顾几年前的这篇关于呼叫中心管理与标准的...
  

• 2012中国呼叫中心应用趋势抢先看

  2012-03-08 15:57
  随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，中国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。现在，呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所...
  

• 联通张家口分公司客服呼叫中心科学规范管理流程

  2012-03-08 10:44
  中国联通张家口分公司客服呼叫中心目前共有员工53人，其中女性47人，平均年龄24岁，这支年轻的队伍承担着全市150万联通用户的咨询、回访、投诉受理、客户维系、短信群发、集团悦铃等各项工作，2011年各...
  

• 应该如何服务好VIP客户

  2012-03-07 13:02
  今天从广州飞吉林长春，明后两天要给中国工商银行总行的呼叫中心班组长培训。办理坐位牌时是33C，登机口的地勤把坐位帮我升级为1K。我不相信问了一遍是头等仓吗？地勤点点头说，是的，不过对你的服务只能是普通...
  

• 呼叫中心如何减少员工流失率？

  2012-03-07 12:54
  这个月去了两家很有代表性的呼叫中心做访谈：一家是大型央企的呼叫中心，大约有座席代表1000多人；一家是正在高速成长型企业的呼叫中心，座席代表大约有90人。这两家呼叫中心的负责人都不约而同地提到：现在座...
  

• 呼叫中心效率提升的几点措施

  2012-03-06 10:39
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
  

• 呼叫中心95号码如何申请

  2012-03-02 15:37
  呼叫中心95号码是跨地区呼叫中心经营商所必须要具备的接入号码，该项号码的申请时间是在跨地区呼叫中心经营许可证备案完成后，95号码又称全网呼叫中心接入号码或是95特服号码，95号码主要针对的是经营范围是...
  

• 苹果(Apple)与国内其他企业客服体验对比

  2012-03-01 22:29
  在中国，客服以及呼叫中心的用户体验真是糟糕透顶。而这次使用过苹果的客服，我甚至怀疑对方的呼叫中心不在中国大陆。无论是中国移动、招商银行这样的金字招牌，还是拉手网、京东商城这样的后起之秀，在使用它们的呼...