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• 人才的尴尬：我拿什么留住你？

  2011-12-26 16:57
  12月14日，上海发布了首批引进海外高层次人才需求目录信息，希望集聚更多高端人才投身上海国资国企改革发展，以推动企业实现创新驱动，转型发展。21世纪什么最贵？人才啊！，这句看起来俗套的电影台词毫不夸张...
  

• 家庭坐席最佳实践

  2011-12-26 12:25
  家庭坐席项目在过去的10年中经历了一个长期的尝试与发展期。业务延续性考量、相关技术的成熟、保留高绩效员工的需要、工作与生活平衡的追求等因素都是居家工作模式发展与成长的驱动因素，而且还远不是全部。随着呼...
  

• 最佳案例:中美教育控股集团全国呼叫中心

  2011-01-02 11:27
  据悉,日前中美教育控股集团全国呼叫中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组...
  

• 最佳案例:开利空调客户关怀中心

  2012-01-06 11:18
  据悉,日前开利空调中国客户关怀中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(...
  

• 最佳案例:天地华宇物流集团全国客服中心

  2011-01-02 11:14
  据悉,日前天地华宇集团全国客服中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(...
  

• 最佳案例:美敦力中国客户关怀中心

  2011-12-26 11:56
  据悉,日前美敦力中国客户关怀中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼...
  

• 呼叫中心人员流失控制的几个要点（上）

  2011-01-02 11:53
  笔者自90年代起就曾建立并运营寻呼台，至今仍在某电信运营商的呼叫中心任运营总监，有多年丰富的运营管理经验。呼叫中心的技术日新月异，人员管理的方法与理论也有了很大的发展。针对目前困扰各位运营者的人员流失...
  

• 呼叫中心人员流失控制的几个要点(下)

  2011-12-20 11:46
  要点九、提升员工自我价值感任何一项工作，长时间做，都会感觉到枯燥。随着厌倦的滋生，离职率自然开始提升。不是找到了更好的工作，而是感觉到厌倦了，认为工作中再也学不到东西了。其实离职员工只是冰山的一角，还...
  

• 最佳案例:索尼（中国）客户互动中心

  2011-01-20 12:52
  据悉,日前索尼（中国）客户互动中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(...
  

• 惠普全球客户服务中心（大连）连续四年荣膺“中国最佳联络中心”称号

  2011-12-20 23:32
  惠普今日宣布，惠普全球客户服务中心（大连）连续第四年荣膺2011中国最佳联络中心称号。通过创新的技术、人员和流程，惠普全球客户服务中心（大连）始终以提供专业技术支持与卓越客户体验为己任。同时，惠普全球...
  

• 4PS联络中心国际标准组织颜晓滨:客户联络中心管理标准与运营绩效的提升

  2011-12-16 09:34
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 泰康人寿创新事业部郭德生:智慧沟通，减员增效

  2011-12-16 09:21
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 讯鸟助名片天下打造高效坐席管理

  2011-12-15 11:33
  北京万户名媒科技有限公司成立于2006年9月，是万户集团旗下万户名媒科技有限公司研发和运营的互联网设计和印刷服务网站，通过整合互联网技术和数字印刷和胶印技术，向广大用户提供创新的、专业的自助设计和印刷...
  

• VERINT 代志刚:呼叫中心进入智慧时代

  2011-12-14 09:37
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...