首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 整合航空服务环节资源，提供特色客户关怀

  2011-10-12 09:38
  航空客运领域研究非常广泛，诸如金融危机前后的航空发展、国内航空市场回暖、航空业竞争加剧等多视角经济专业范畴的内容，鉴于经验和知识的交叉，本文仅从一名普通乘客的角度出发（企业客户除外），在这航班不正点率...
  

• 呼叫中心服务级别的管理细节

  2011-10-12 09:24
  在国内的呼叫中心管理实践中，接通情况是管理者首先关注的关键指标。而使用服务级别指标，即X%的电话在Y秒内接起，已经替代接通率指标成为业内衡量接通情况的共识。那么如何设定一个科学的服务级别目标？目前较通...
  

• 陶君:联络中心虚拟化，由产品向服务的变革

  2012-01-09 14:04
  10月9日记者叶冬报道：据悉日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼...
  

• 高珊：云端理念，创享未来—浅谈呼叫中心专业云服务

  2012-01-09 10:37
  日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 万声通讯获中国最佳外包联络中心服务奖(图)

  2011-10-09 10:22
  据悉，日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心...
  

• 数据管理：呼叫中心运营管理的灵魂

  2011-09-30 16:01
  呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵...
  

• 运营商员工三座大山:指标高、加班多、心理抑郁

  2011-09-30 15:50
  收入高、工作轻松、住豪宅、开好车……如果有人说他是一名电信运营商的员工，人们一般会给他打上这些标签；如果这个人告诉你，他一年只休息10天；收入不过是社会平均中等水平，还经常...
  

• 呼叫中心企业里的排班管理

  2011-09-30 11:19
  引用一位著名作家的话来说，没有一个呼叫中心是一座孤岛。但是，实事上，许多呼叫中心一直都像一座孤岛一样运营。对于我们这些在呼叫中心内工作的人来说，许多每天都要执行的管理流程看起来都是必须的，但在企业其他...
  

• 呼叫中心管理的效率问题

  2011-09-30 11:18
  管理效率关系到企业能不能发展，发展是硬道理。效率＝产出（利润）/投入（成本、资金），要提高企业的效率，办法是很多的：投入不变，尽量提高产出；产出不变，尽量节约投入；投入增加一点，产出大幅度增加产出下降...
  

• 呼叫中心绩效管理

  2011-09-30 11:17
  呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，制定相...
  

• 呼叫中心提高效率降低成本的方法

  2011-09-30 11:09
  当呼叫中心的电话量和成本不断上升时，你会怎么做?许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这看起来是明智的做法，因为自动化的自助菜单以及其他一些应用程序使你能够处理更多的电话量并精简人员。此外，电话线路也...
  

• 呼叫中心客服成高压工作 工行将为座席心理按摩

  2011-09-30 10:36
  据报道，随着各大银行在电子银行和自助服务方面加强投入，电话客服中心开始承担越来越多的压力，而这里的工作人员也在承受巨大的压力。保障他们的心理健康，构建和谐的工作环境成为搭建良好用户界面的基础。记者最近...
  

• AVAYA李农:共同承担社会化媒体影响下呼叫中心行业变革使命

  2011-09-29 14:38
  《2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》暨《2011客户联络中心与服务外包国际峰会》于9月22-23日在天津滨海新区隆重举行，据悉,中国中央电视台1套新闻30分,4套中国新闻等媒体对该典礼做了...
  

• 东软呼叫中心荣获2011中国最佳外包客户联络中心奖

  2011-09-29 13:25
  9月22-23日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼叫中心淘人网、...