首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服人员也是上帝：来自霍桑实验的启示

  2011-07-19 20:44
  企业只有把客服人员当作上帝，客服人员才会把顾客真正当作上帝。因此，善待客服人员、让客服人员满意是企业提高服务质量的必经之路。霍桑实验中得出的员工是社会人、对员工必须进行人本管理等结论，启发我们不仅要提...
  

• 情绪管理：iPad的推广之道

  2011-07-19 20:42
  美国太平洋时间1月27日上午10点，苹果公司在旧金山YerbaBuena举行了以来看看我们的新创意为主题的新品发布会。此次发布会的主角，是传闻已久、且让苹果粉丝们翘首期盼了3年的苹果平板电脑&mdas...
  

• 客服人员情绪产生的根源及解决之道

  2011-07-19 20:37
  根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化？人才如何才能不严重的流失？客户的满意度如何才能真正的得到提高？而所有这些问题，都直接或间接...
  

• 团购呼叫中心有必要这么大手笔吗

  2011-07-19 20:36
  一出手就是5000万，这在即便是依靠客服的传统行业银行、电信，这笔支出，也算是对呼叫中心的一笔不小投资。而有意思的是，支付这笔巨额呼叫中心费用的，却是一家名叫窝窝团的团购。他们似乎试图打造团购行业呼叫...
  

• 呼叫中心：金融信息化的声讯枢纽

  2011-07-19 20:23
  呼叫中心的金融应用分析和品牌管理探讨，是业内关心的话题。探讨呼叫中心在金融系统的应用，推出呼叫中心解决方案，旨在帮助客户衡量、选择、构建与管理呼叫中心系统平台，从而创造出更出色的业务价值，更高质量的服...
  

• 银行呼叫中心电话银行中国市场调研

  2011-07-19 20:18
  呼叫中心就是集合程控交换机、电话语音、数据库、互联网等技术的企业综合信息服务平台。呼叫中心设立自动语音应答或人工座席台（专业网站也在逐步普及），客户无论在何时何地，都可以通过打电话（或上网）的方式咨询...
  

• 大规模呼叫中心步入死亡循环的原因分析

  2011-07-19 09:20
  目前呼叫中心行业理论中时常提到恶名昭彰的死亡循环（员工不满-人员流失-新人招聘-补充不及-老人加班-新人提早-质量下降-客户不满）。我发现这个死亡循环生动的描述出了我所在呼叫中心的一些现状。如，我们的...
  

• 呼叫中心营销人成长六大法则

  2011-07-18 16:58
  古语曰：人有所长，术有专攻。以笔者自身为例，自小喜欢写写画画，大一点时，文字功底开始见长，在校园走向社会时，数百篇文学、新闻作品散见各大报刊，在同学和熟人中也谋得过小秀才称号。于是在写和出点子这两个方...
  

• 呼叫中心营销人成长六大法则

  2011-07-18 16:58
  古语曰：人有所长，术有专攻。以笔者自身为例，自小喜欢写写画画，大一点时，文字功底开始见长，在校园走向社会时，数百篇文学、新闻作品散见各大报刊，在同学和熟人中也谋得过小秀才称号。于是在写和出点子这两个方...
  

• 呼叫中心销售经理：做狼，还是继续当狗？

  2011-07-18 16:55
  你可能说，我现在挺好的，一年十几二十万，不多可也不少。就算这样，你能保证业绩总好吗？你能保证职位总有吗？你能保证到50岁了，老板还重用你吗？俗话说，创业就是做狼，打工如同当狗。狼看起来很自由，天天在草...
  

• 饭统网呼叫中心打造餐饮消费新纪元

  2011-07-18 16:49
  2003年底饭统网正式上线，当时饭统网对外公布的是一个普通的8位市话号码，用一个小型电话交换机承担了接受用户订餐与联络餐厅的任务。每天只能处理几十个电话。随着饭统网业务的不断扩大，饭统网的管理层从来也...
  

• 近年呼叫中心服务外包悄然转移

  2011-07-18 16:47
  服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务，发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力的一种行为。它是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式，也成为发展中...
  

• 呼叫中心企业里的排班管理(WFM)

  2011-07-18 15:28
  引用一位著名作家的话来说，没有一个呼叫中心是一座孤岛。但是，实事上，许多呼叫中心一直都像一座孤岛一样运营。对于我们这些在呼叫中心内工作的人来说，许多每天都要执行的管理流程看起来都是必须的，但在企业其他...
  

• 饭统网张震:客服中心成本管理

  2011-07-18 09:13
  51Callcenter记者李莎2011年7月18日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫...