首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心技术的四个发展趋势

  2012-01-09 16:49
  呼叫中心是为大批量语音通信和多媒体事务处理的呼叫和联络提供路由和排队管理并快速准确地完成信息处理的综合计算机系统，是实现公众及客户服务的有效载体。对于客户来说，呼叫中心系统能够提供更优质的客户服务，客...
  

• 最佳客户联络中心案例: 东软呼叫中心

  2011-10-18 16:26
  据悉，日前东软呼叫中心获得"2011中国最佳外包客户联络中心"称号。该评选由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产...
  

• 英特尔DTV术给桌面虚拟化带来怎样的支持？

  2011-10-17 09:21
  人们开始利用各种设备访问工作中需要的应用程序、桌面、服务和数据，信息和IT资源可以轻松传输到可以最高效的完成它们的员工和地点。而不是受到固定的IT基础架构的限制，不必担心这些数据及资源是保存在哪里，或...
  

• 天津联通<铃声律动,青春飞扬>成2011颁奖文艺晚会最受欢迎节目

  2011-10-15 21:26
  获悉，日前在2011年度最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼与文艺晚会上，天津联通客户服务中心表演的舞蹈:，由安波，黄晨领舞，获得了全国客户联络中心各管理人的高度评价，典礼后调查反馈成为当晚最受欢迎节目。...
  

• 引领化妆品行业客户服务3C标准,欧莱雅成立顾客关怀中心

  2011-10-14 19:42
  【2011年10月14日，上海】全球最大的化妆品集团欧莱雅今天宣布，其欧莱雅顾客关怀中心在上海正式成立，率先创造了化妆品行业的一站式服务，引领化妆品行业客户服务3C标准，把顾客服务推向一个新的高度。欧...
  

• 金山打造网游客服旗舰团队 推行金色心服务理念

  2011-10-14 18:35
  导读：新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛激烈角逐中，新浪游戏采访了金山游戏客服中心总监杨静一，让玩家更进一步了解金山游戏客服团队。新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛的角逐即将见分晓，进入四强的金山游戏...
  

• 贵阳世纪恒通科技有限公司荣获《2011年度中国最佳客户联络中心—电话营销奖》

  2011-10-14 11:38
  51callcenter10月14日消息(记者李莎):日前，在天津举行的2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会上，贵阳世纪恒通科技有限公司荣获《2011年度中国最佳客户联络中心&mda...
  

• 惠普全球客服中心蝉联“2011中国最佳联络中心奖”

  2011-10-13 18:49
  据悉,2011年9月23日，2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼在中国天津举行，大连GSC蝉联中国最佳联络中心大奖。继2008,2009,2010连续三年获得此奖项之后，这已是大连GSC第四次获此殊荣...
  

• 浅析成熟呼叫中心如何进一步降低差错率

  2011-10-12 10:14
  差错是不可避免的。假如把这句真理当做一道判断题，我依然要心平气和却又坚定无比地给它打个叉。是的，我并非额外给它做任何限定，比如指具体某类差错，或偷偷加上在短期内的前提。从一份长期的事业上看，我也从未敢...
  

• 整合航空服务环节资源，提供特色客户关怀

  2011-10-12 09:38
  航空客运领域研究非常广泛，诸如金融危机前后的航空发展、国内航空市场回暖、航空业竞争加剧等多视角经济专业范畴的内容，鉴于经验和知识的交叉，本文仅从一名普通乘客的角度出发（企业客户除外），在这航班不正点率...
  

• 呼叫中心服务级别的管理细节

  2011-10-12 09:24
  在国内的呼叫中心管理实践中，接通情况是管理者首先关注的关键指标。而使用服务级别指标，即X%的电话在Y秒内接起，已经替代接通率指标成为业内衡量接通情况的共识。那么如何设定一个科学的服务级别目标？目前较通...
  

• 陶君:联络中心虚拟化，由产品向服务的变革

  2012-01-09 14:04
  10月9日记者叶冬报道：据悉日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼...
  

• 高珊：云端理念，创享未来—浅谈呼叫中心专业云服务

  2012-01-09 10:37
  日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 万声通讯获中国最佳外包联络中心服务奖(图)

  2011-10-09 10:22
  据悉，日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心...