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• 呼叫中心技巧篇之三:客户沟通语言表达技巧

  2011-09-06 21:57
  当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习...
  

• 浅谈呼叫中心班组长的职业发展问题

  2011-09-05 07:48
  历史上的名将，大抵分为两种，一种善于攻，另一种则长于守。善于进攻者，挥刀上马，引领千军，攻城拔寨，摧枯拉朽，时而高歌猛进势如破竹，时而迂回取巧诈降设套，好不快意恩仇，好不刺激痛快。偶尔回顾血气方刚那会...
  

• 电商新势力：网络渠道商

  2011-09-04 10:19
  随着电子商务交易额持续疯长，一股新势力在悄然兴起，他们或者来自传统销售渠道，或者利用自己的关系代理几个知名品牌后迅速扩张品类，陆续为B2C或淘宝代运营的商家们提供货源！这些新势力就是网络渠道商，他们以...
  

• 呼叫中心管理“呼叫等待”

  2011-09-04 10:15
  如大家所熟知呼叫中心擅长管理客户关系，不仅仅基于呼叫本身，而且也能有效处理在呼叫中的服务和交易。虽然现在大家都很关注这两者之间的神秘空白地带——客户花在排队等待上的时间，但是对...
  

• 如何从人才培养推动呼叫中心成长

  2011-09-04 10:05
  当我们所以注意力都集中在呼叫中心系统管理时，最被忽略的往往就是坐席员的行为管理。无论具备多么精良的设备，呼叫中心最终都脱离不了投入产出结果的验证，而人员最后必然成为最主要的成本。如果这个成本无法顺利转...
  

• 呼叫中心前端设计和运营之中的交流经验

  2011-08-30 16:22
  呼叫中心产业的规模逐步壮大，伴随着新技术、新业务、新的营销模式不断更新，行业内呼叫中心的运营者、建设者都在思考，新形势下的呼叫中心将如何建设？一个完整的呼叫中心将不再简单的由原有的平台建设、业务系统等...
  

• 客户青睐电话以外的客户服务联络方式

  2011-08-30 11:35
  由Avaya委托callcentres.net执行的最新全球Avaya联络中心消费者偏好调查围绕客户服务主题，面向世界各地的5,000多个联络中心消费者广泛征求了意见。主要全球调查结果包括：40%的全...
  

• 2011中国最佳呼叫中心热门预测

  2011-08-30 10:08
  2011中国最佳呼叫中心即将揭晓，这既是一场客户服务中心质量的检验也是一场呼叫中心接入平台的较量，大奖最终花落谁家呢?以笔者多年的行业经验为大家做一个很靠谱的预测，请大家拭目以待！目前市面上的呼叫中心...
  

• 外包呼叫中心究竟能帮你做什么？

  2011-08-30 10:04
  现在说起外包呼叫中心，更多的是指一种托管性质的外包，如上海电信推出的外包呼叫中心就属于这个范畴，这样的外包呼叫中心有着很多优点婴儿推车，也有越来越多的企业开始意识到并开始组建这样的外包呼叫中心。外包呼...
  

• CRM的服务应用强化呼叫中心运营详解

  2011-08-29 09:31
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 2011中国最佳联络中心评选与国际论坛9月将于天津召开

  2011-08-26 11:28
  日前获悉，中国最佳客户联络中心与服务外包国际峰会(2011)将于9月22-23日在天津滨海喜来登大酒店举行隆重举行。该大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，天津塘沽海洋高新...
  

• 社区呼叫中心 最适合托管的呼叫中心

  2011-08-23 14:49
  我们经常会抱怨为什么每次物业电话总是打不通，为什么小区周边设施不令人满意。开发商也在抱怨，为什么物业费收缴率这么低，底商的房租也不稳定，常常是做了一段时间就难以支撑，甚至有很多底商无人问津。其实这些问...
  

• 构建最佳客户忠诚计划的15条原则

  2011-08-17 10:06
  乐购客户俱乐部、汉莎航空常旅客俱乐部、宝马车主俱乐部等都是客户俱乐部成功运营的典范，这些客户俱乐部的成功都证明了这一点：适合客户需要是忠诚计划成功的关键。仅仅通过促销手段和客户回馈机制是不能获得客户的...
  

• 善用数据挖掘技术提升呼叫中心价值

  2011-08-17 09:37
  随着呼叫产业的发展和呼叫信息全球化，企业要想赢得竞争、赢得客户，就必须在最快的时间内，以最低的成本将产品提供给客户，以增强自身竞争力。进行正确及时的产品销售预测及由此产生可靠的决策，就成为呼叫行业企业...