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• 引领化妆品行业客户服务3C标准,欧莱雅成立顾客关怀中心

  2011-10-14 19:42
  【2011年10月14日，上海】全球最大的化妆品集团欧莱雅今天宣布，其欧莱雅顾客关怀中心在上海正式成立，率先创造了化妆品行业的一站式服务，引领化妆品行业客户服务3C标准，把顾客服务推向一个新的高度。欧...
  

• 金山打造网游客服旗舰团队 推行金色心服务理念

  2011-10-14 18:35
  导读：新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛激烈角逐中，新浪游戏采访了金山游戏客服中心总监杨静一，让玩家更进一步了解金山游戏客服团队。新浪游戏第二届客服世界杯四强半决赛的角逐即将见分晓，进入四强的金山游戏...
  

• 贵阳世纪恒通科技有限公司荣获《2011年度中国最佳客户联络中心—电话营销奖》

  2011-10-14 11:38
  51callcenter10月14日消息(记者李莎):日前，在天津举行的2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会上，贵阳世纪恒通科技有限公司荣获《2011年度中国最佳客户联络中心&mda...
  

• 惠普全球客服中心蝉联“2011中国最佳联络中心奖”

  2011-10-13 18:49
  据悉,2011年9月23日，2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼在中国天津举行，大连GSC蝉联中国最佳联络中心大奖。继2008,2009,2010连续三年获得此奖项之后，这已是大连GSC第四次获此殊荣...
  

• 浅析成熟呼叫中心如何进一步降低差错率

  2011-10-12 10:14
  差错是不可避免的。假如把这句真理当做一道判断题，我依然要心平气和却又坚定无比地给它打个叉。是的，我并非额外给它做任何限定，比如指具体某类差错，或偷偷加上在短期内的前提。从一份长期的事业上看，我也从未敢...
  

• 整合航空服务环节资源，提供特色客户关怀

  2011-10-12 09:38
  航空客运领域研究非常广泛，诸如金融危机前后的航空发展、国内航空市场回暖、航空业竞争加剧等多视角经济专业范畴的内容，鉴于经验和知识的交叉，本文仅从一名普通乘客的角度出发（企业客户除外），在这航班不正点率...
  

• 呼叫中心服务级别的管理细节

  2011-10-12 09:24
  在国内的呼叫中心管理实践中，接通情况是管理者首先关注的关键指标。而使用服务级别指标，即X%的电话在Y秒内接起，已经替代接通率指标成为业内衡量接通情况的共识。那么如何设定一个科学的服务级别目标？目前较通...
  

• 陶君:联络中心虚拟化，由产品向服务的变革

  2012-01-09 14:04
  10月9日记者叶冬报道：据悉日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼...
  

• 高珊：云端理念，创享未来—浅谈呼叫中心专业云服务

  2012-01-09 10:37
  日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 万声通讯获中国最佳外包联络中心服务奖(图)

  2011-10-09 10:22
  据悉，日前由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心...
  

• 数据管理：呼叫中心运营管理的灵魂

  2011-09-30 16:01
  呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵...
  

• 运营商员工三座大山:指标高、加班多、心理抑郁

  2011-09-30 15:50
  收入高、工作轻松、住豪宅、开好车……如果有人说他是一名电信运营商的员工，人们一般会给他打上这些标签；如果这个人告诉你，他一年只休息10天；收入不过是社会平均中等水平，还经常...
  

• 呼叫中心企业里的排班管理

  2011-09-30 11:19
  引用一位著名作家的话来说，没有一个呼叫中心是一座孤岛。但是，实事上，许多呼叫中心一直都像一座孤岛一样运营。对于我们这些在呼叫中心内工作的人来说，许多每天都要执行的管理流程看起来都是必须的，但在企业其他...
  

• 呼叫中心管理的效率问题

  2011-09-30 11:18
  管理效率关系到企业能不能发展，发展是硬道理。效率＝产出（利润）/投入（成本、资金），要提高企业的效率，办法是很多的：投入不变，尽量提高产出；产出不变，尽量节约投入；投入增加一点，产出大幅度增加产出下降...