首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 将社交媒体纳入联络中心

  2011-04-26 15:02
  对于许多直接面向客户的业务主管来说，一提到社交媒体就会引发他们惊慌、焦虑和厌烦。客户联络中心安排工作人员查看微博和其他社交媒体来处理客户投诉，这对于大多数商家来说好象不切实际。那么一家公司应该如何将多...
  

• 4PS联络中心标准公开课在沪圆满闭幕（图）

  2011-04-21 14:24
  4月21日报道（记者叶东）：4PS联络中心国际标准运营管理研讨公开课（系列一）于近日在上海中油阳光大酒店圆满举行，引发了国内企业参与热潮。通过该课程将进一步提高管理者现场管理的意识，掌握4PS联络中心...
  

• 颜晓滨：客户联络中心的情商管理

  2011-04-21 13:56
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 刘燕军：呼叫中心是一个伟大、健康而永恒的行业

  2011-04-21 13:23
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 中企动力李迪：打造可持续发展的呼叫中心人才战略

  2011-04-21 13:00
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 埃森哲王志荣：客户互动，全球视野

  2011-04-21 12:46
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 戴尔张思宏：客户联络中心人员职业发展加速器

  2011-04-21 12:08
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 许乃威：诱发力,服务中心的氛围管理

  2011-04-21 11:21
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 颜晓滨：4PS联络中心国际标准认证体系与实践

  2011-04-21 10:05
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 蒋美丽：卓越团队的12项修炼

  2011-04-21 09:43
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• CNCBA苏惠立：呼叫中心的流程管理与绩效提升

  2011-04-21 09:37
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 招银商务王实：客户联络中心知识管理新发展

  2011-04-21 09:29
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 如何做好呼叫中心质量管理

  2011-04-19 11:56
  前段时间，部门提拔了一个质量管理主管，小姑娘工作尽头十足，也很尽心尽力。但是，总是有各种各样的不尽如人意的地方。后来，专门来找我，问了两个问题：1，应该怎么做呼叫中心质量管理啊？2，大家对她的工作有很...
  

• 提升呼叫中心运营管理水平：亚太区的主旋律

  2011-04-19 11:54
  根据IDC的统计，亚太地区呼叫中心的数量增长惊人，澳大利亚的增长率是14%，而中国则高达50%。与这些年度增长率的数字相比，呼叫中心相应的运营管理水平却没有得到同样的提升，这也正是产业发展的忧患之处。...