首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 银行呼叫中心电话银行中国市场调研

  2011-07-19 20:18
  呼叫中心就是集合程控交换机、电话语音、数据库、互联网等技术的企业综合信息服务平台。呼叫中心设立自动语音应答或人工座席台（专业网站也在逐步普及），客户无论在何时何地，都可以通过打电话（或上网）的方式咨询...
  

• 大规模呼叫中心步入死亡循环的原因分析

  2011-07-19 09:20
  目前呼叫中心行业理论中时常提到恶名昭彰的死亡循环（员工不满-人员流失-新人招聘-补充不及-老人加班-新人提早-质量下降-客户不满）。我发现这个死亡循环生动的描述出了我所在呼叫中心的一些现状。如，我们的...
  

• 呼叫中心营销人成长六大法则

  2011-07-18 16:58
  古语曰：人有所长，术有专攻。以笔者自身为例，自小喜欢写写画画，大一点时，文字功底开始见长，在校园走向社会时，数百篇文学、新闻作品散见各大报刊，在同学和熟人中也谋得过小秀才称号。于是在写和出点子这两个方...
  

• 呼叫中心营销人成长六大法则

  2011-07-18 16:58
  古语曰：人有所长，术有专攻。以笔者自身为例，自小喜欢写写画画，大一点时，文字功底开始见长，在校园走向社会时，数百篇文学、新闻作品散见各大报刊，在同学和熟人中也谋得过小秀才称号。于是在写和出点子这两个方...
  

• 呼叫中心销售经理：做狼，还是继续当狗？

  2011-07-18 16:55
  你可能说，我现在挺好的，一年十几二十万，不多可也不少。就算这样，你能保证业绩总好吗？你能保证职位总有吗？你能保证到50岁了，老板还重用你吗？俗话说，创业就是做狼，打工如同当狗。狼看起来很自由，天天在草...
  

• 饭统网呼叫中心打造餐饮消费新纪元

  2011-07-18 16:49
  2003年底饭统网正式上线，当时饭统网对外公布的是一个普通的8位市话号码，用一个小型电话交换机承担了接受用户订餐与联络餐厅的任务。每天只能处理几十个电话。随着饭统网业务的不断扩大，饭统网的管理层从来也...
  

• 近年呼叫中心服务外包悄然转移

  2011-07-18 16:47
  服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务，发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力的一种行为。它是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式，也成为发展中...
  

• 呼叫中心企业里的排班管理(WFM)

  2011-07-18 15:28
  引用一位著名作家的话来说，没有一个呼叫中心是一座孤岛。但是，实事上，许多呼叫中心一直都像一座孤岛一样运营。对于我们这些在呼叫中心内工作的人来说，许多每天都要执行的管理流程看起来都是必须的，但在企业其他...
  

• 饭统网张震:客服中心成本管理

  2011-07-18 09:13
  51Callcenter记者李莎2011年7月18日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫...
  

• 恒生承孝强:企业创新价值

  2011-07-17 18:20
  51Callcenter记者李莎7月17日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BP...
  

• 路岩:美丽心灵

  2011-07-17 18:12
  51Callcenter记者李莎7月17日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• 情景剧与我们的呼叫中心新员工培训岗前培训

  2011-07-16 00:35
  最近去了几家大型的呼叫中心，就新员工培训和分管培训的主管交流了一些想法。培训主管向我报怨说现在公司人员流失率过高，培训力度已经非常大，但始终跟不上人员需求，造成现在服务水平急剧下降，这样培训部门感觉到...
  

• 破解呼叫中心企业员工流失率迷局（上篇）

  2011-07-16 00:30
  去年你共给公司招聘了多少新员工？有将近800人吧。现在这些员工还在吗？呵呵，应该还剩几个吧。剩几个？不知道，全公司2000多人，去年一年基本上都换了一遍。那今年你们怎么打算？今年布置任务的时候，我们挂...
  

• 呼叫中心员工离职分析及相关解决思路

  2011-07-16 00:27
  一、离职率高的原因：呼叫中心员工流失，可以分为两方面的原因：一方面主动流失也就是员工基于某些原因主动向企业提出辞职，双方不再履行劳动合同；另一方面是被动流失也就是因某些原因企业提出解聘员工，双方不再履...