首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 当当网杨京津：客户期望与服务承诺

  2011-07-23 18:00
  51Callcenter记者李莎7月23日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BP...
  

• 许乃威:诱发力服务中心的氛围管理

  2011-07-23 17:48
  51Callcenter记者李莎7月23日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BP...
  

• 呼叫中心关键营销战略：顾客满意度管理

  2011-07-21 08:15
  当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻...
  

• 呼叫中心满意度如何提升？

  2011-07-20 23:15
  呼叫中心发展十年，国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量，呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全，伴随着呼叫中心快速发展，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望...
  

• 呼叫中心顾客满意度提升：真诚到永远

  2011-07-20 23:11
  前言：目前，很多呼叫中心已将提高顾客满意度作为其运营目标之一，并积极地实施顾客满意度调查，但却往往忽视如何建立一个系统、科学、有效的顾客满意度调查指标体系。我们日常中经常接到关于满意度调查的电话或访问...
  

• 客服人员也是上帝：来自霍桑实验的启示

  2011-07-19 20:44
  企业只有把客服人员当作上帝，客服人员才会把顾客真正当作上帝。因此，善待客服人员、让客服人员满意是企业提高服务质量的必经之路。霍桑实验中得出的员工是社会人、对员工必须进行人本管理等结论，启发我们不仅要提...
  

• 情绪管理：iPad的推广之道

  2011-07-19 20:42
  美国太平洋时间1月27日上午10点，苹果公司在旧金山YerbaBuena举行了以来看看我们的新创意为主题的新品发布会。此次发布会的主角，是传闻已久、且让苹果粉丝们翘首期盼了3年的苹果平板电脑&mdas...
  

• 客服人员情绪产生的根源及解决之道

  2011-07-19 20:37
  根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化？人才如何才能不严重的流失？客户的满意度如何才能真正的得到提高？而所有这些问题，都直接或间接...
  

• 团购呼叫中心有必要这么大手笔吗

  2011-07-19 20:36
  一出手就是5000万，这在即便是依靠客服的传统行业银行、电信，这笔支出，也算是对呼叫中心的一笔不小投资。而有意思的是，支付这笔巨额呼叫中心费用的，却是一家名叫窝窝团的团购。他们似乎试图打造团购行业呼叫...
  

• 呼叫中心：金融信息化的声讯枢纽

  2011-07-19 20:23
  呼叫中心的金融应用分析和品牌管理探讨，是业内关心的话题。探讨呼叫中心在金融系统的应用，推出呼叫中心解决方案，旨在帮助客户衡量、选择、构建与管理呼叫中心系统平台，从而创造出更出色的业务价值，更高质量的服...
  

• 银行呼叫中心电话银行中国市场调研

  2011-07-19 20:18
  呼叫中心就是集合程控交换机、电话语音、数据库、互联网等技术的企业综合信息服务平台。呼叫中心设立自动语音应答或人工座席台（专业网站也在逐步普及），客户无论在何时何地，都可以通过打电话（或上网）的方式咨询...
  

• 大规模呼叫中心步入死亡循环的原因分析

  2011-07-19 09:20
  目前呼叫中心行业理论中时常提到恶名昭彰的死亡循环（员工不满-人员流失-新人招聘-补充不及-老人加班-新人提早-质量下降-客户不满）。我发现这个死亡循环生动的描述出了我所在呼叫中心的一些现状。如，我们的...
  

• 呼叫中心营销人成长六大法则

  2011-07-18 16:58
  古语曰：人有所长，术有专攻。以笔者自身为例，自小喜欢写写画画，大一点时，文字功底开始见长，在校园走向社会时，数百篇文学、新闻作品散见各大报刊，在同学和熟人中也谋得过小秀才称号。于是在写和出点子这两个方...
  

• 呼叫中心营销人成长六大法则

  2011-07-18 16:58
  古语曰：人有所长，术有专攻。以笔者自身为例，自小喜欢写写画画，大一点时，文字功底开始见长，在校园走向社会时，数百篇文学、新闻作品散见各大报刊，在同学和熟人中也谋得过小秀才称号。于是在写和出点子这两个方...