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• 亚太EAP孙忠立:心理关怀帮助提升呼叫中心行业人力资本

  2011-04-18 14:31
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 电讯盈科侯晓军:后金融危机下的呼叫中心发展趋势及外包模式探讨

  2011-04-18 12:36
  据悉，2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网...
  

• 国内外包呼叫中心普遍存在的问题

  2011-04-18 10:16
  呼叫中心外包在国外已较为成熟，国内在近两年也开始规模发展。大型的呼叫中心在考虑到人员编制、培训管理、系统管理等等成本问题上，会逐步将话务进行外包。国内目前较为大型的外包呼叫中心已经不少，承接着来自国内...
  

• 外包呼叫中心发展及运营思路成主流

  2011-04-18 10:14
  外包呼叫中心正成为一种趋势。在世界500强企业中有90%以上的企业将呼叫中心外包，并由简单的合作发展到建立战略伙伴关系。外包呼叫中心发展领域延伸到各个行业，呼叫中心的运营管理也得到进一步的规范与加强。...
  

• 途牛“向右”只卖线路 背向旅游业传统领域

  2011-04-18 10:13
  旅游网站新军途牛旅游网(下称途牛网)日前完成第三轮融资，获得融资额5000万美元，这也是该领域内截至目前单轮最大的一笔融资。4月12日，途牛网宣布公司成功完成了C轮融资，获得了包括红杉资本在内的四家投...
  

• 腾讯：引领游戏行业创新服务

  2011-04-16 19:38
  2010年3月5日，腾讯跨入同时在线过亿的时代。伴随着业务的快速增长，2009年-2010年间，腾讯的客服团队从2008年底的_1138_人，快速壮大为超过2000人的服务团队。_647人的客服坐席，...
  

• 如何扫除通往卓越服务之路的自身障碍

  2011-04-16 19:36
  我最近有幸就创造卓越的客户体验这一话题与几百位呼叫中心业界人士分享了一些看法。一开始，我问台下的听众，在坐的各位谁的企业是在不断地定期讨论如何改善客户服务的？正如我所预料的那样，每个人都举起了手。接着...
  

• 对照解析“被海南航空呼叫中心欺负的日子”

  2011-04-16 12:54
  投诉情况设定前些时日，网上几个朋友看到了一个投诉，都在鼓励我希望我能对照标准分析一下，其实我总是喜欢用分享一词来形容我的心情，下面我就浅谈一下关于这个投诉。再谈之前，我建议，我们先来做一个设定。1、投...
  

• 飞机晚点与航空公司的服务

  2011-04-16 12:49
  我以为，顾客服务的定义有广义和狭义之分。从广义上讲，民航运输行业就是服务型行业；从狭义上讲，顾客服务仅仅指顾客接待、登机手续办理、航空客舱服务等具体操作。但是我更愿意相信，即便是从狭义上理解，顾客服务...
  

• 新员工流失控制新举措

  2011-04-16 12:46
  ——客户服务（东莞）中心植入新员工三定向管理模式呼叫中心因其产业特性与从业人员构成的特殊性，导致高人员流失成为其最为显著的特征，亦成为困扰呼叫中心运营管理者的首要问题之一。本文...
  

• 思科陈晓强：视频－下一代联络中心基础（组图）

  2011-04-14 16:52
  2011年4月12-13日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协...
  

• 王建硕：客齐集的商业模式

  2011-04-13 18:12
  客齐集的模式，可以肯定，将是一种新的模式。关于它的商业模式其实是非常清楚的，服务+离线+合作伙伴，就想最近和我们交流非常多的合作伙伴已经认同的一样，我们是一个实际的生意，而不仅仅是一个网站。客齐集的模...
  

• 客户联络中心管理与微博营销客服论坛（上海,4月12-13日）

  2011-04-05 17:55
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• “深层志趣”模型助企业轻松留住员工

  2011-04-02 11:00
  当前，呼叫中心坐席人员的流动性较大，成了许多涉及呼叫中心业务的公司头疼的问题。笔者曾服务过的某旅游公司的运营中心由大量坐席人员构成，人员流动性高不仅浪费了该公司在招聘和培训过程中投入的大量成本，而且严...