首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 专访安邦保险客服中心副总经理：方俊雄

  2011-07-16 00:20
  方俊雄先生已经超过16年的呼叫中心、客户服务从业经验中，曾先后服务于香港和记电讯、北京九五太维等多家知名企业，在呼叫中心基础建设、呼入及电销运营管理、客服资源整合有丰富的实战经验。自2006年加入安邦...
  

• 呼叫中心成功运营规划与管理

  2011-07-14 23:46
  从规模上来说，呼叫中心可以小到5人，可以大到上千人。有的呼叫中心是某个大机构的一小部分，而有的呼叫中心则是一个企业聚积人员最多的地方。无论是那种规模的呼叫中心，都拥有其组织架构。如果呼叫中心管理者准备...
  

• 全国呼叫中心标准认证有感

  2011-07-14 23:38
  经过针对4PS、SCP、SSE、COPC等客户联络中心标准的比较、我们接到一个任务，就是要接受客户联络中心标准体系的认证。呼叫中心标准填补了国内在该领域的一项空白，是针对中国国内客户服务与呼叫中心领域...
  

• 呼叫中心精致化现场管理--案例分享

  2011-07-14 21:38
  51Callcenter记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• ASPECT 陈泽义:以企业2.0拥抱客户2.0

  2011-07-14 21:03
  51Callcenter记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• 颜晓滨:4PS联络中心国际标准体系实践与行业分享

  2011-07-14 20:38
  51Callcenter记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• CNCBA副秘书长刘燕军呼叫中心与BPO大会致词

  2011-07-14 20:32
  51Callcenter记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• 唐爱琴：中国客户联络中心与BPO产业峰会开幕致辞

  2011-07-14 20:10
  51Callcenter记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• 服务质量是管理出来的，更是设计出来的

  2011-07-14 15:34
  随着市场竞争的深入，竞争的焦点已经由最初的产品质量、价格、性能逐步蔓延到服务等各个领域，服务在竞争取胜的过程中发挥着越来越重要的作用;对于众多的服务企业而言，服务质量更是企业的核心竞争力所在。服务质量...
  

• 房地产离呼叫中心有多远？

  2011-07-14 11:11
  尽管房地产市场在限购政策的影响下急速地降温，但是作为蓝光地产客户关系中心负责人李娜的工作却比过往忙了很多，我们坐在蓝光CRM中心进行交流时她告诉我：今年以来，每周都要接待从外地来的房地产企业，他们都是...
  

• 外包呼叫中的现状与竞争手段

  2011-07-19 08:43
  中国外包呼叫中心企业缺乏核心竞争力的现象非常普遍。在争夺客户时无非强调规模大、历史长、人员多、经验丰富、价格低等。呼叫中心外包服务深度的竞争将占据主导，能够挖掘客户潜在需求，提供整体解决方案，给予一站...
  

• 呼叫中心将客户抱怨变成销售额的七大方法

  2011-07-12 15:03
  客户向你抱怨是件好事，但是，如果客户向他周围的人抱怨就很糟糕了，因此，销售员不要怕客户的抱怨，而是要积极面对客户抱怨，采取有效的处理措施，把客户的这种抱怨变成销售额。那么，销售员怎样才能把客户的抱怨变...
  

• 呼叫中心内部人才选拔机制

  2011-07-11 13:06
  51callcenter7月11日消息(记者李莎):近几年，相信大多数呼叫中心运营管理者关注的焦点，除了运营制度、流程、分工、效率等常规性内容之外，更多的还是制约呼叫中心良性运营和长期发展的人力资源问...
  

• 呼叫中心运营规划九部曲（三）：数据的收集

  2011-07-11 12:08
  在设定了合适的服务水平目标之后，接下来一步就是要着手收集业务量相关数据，为业务量预测做准备。数据收集工作往往是被很多呼叫中心忽视或低估其重要性的一项工作，因为数据收集质量的完整性和准确性会直接决定业务...