首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 重燃员工“熄火的情绪”

  2011-05-25 07:46
  文阳光人们正越来越趋向于相信自己所能创造出来的事物，除非他们能拥有更大的权力和控制力以及情感支持，否则，很多员工会处在持续的情绪熄火状态下无望地工作。心理学家发现，人们在经历一段时间的激情和情绪高涨之...
  

• 呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式浅析

  2011-05-24 21:31
  采用科学的绩效考核模式,对于呼叫中心充分发挥绩效导向作用，准确、全面、公正、公平地评价座席代表的工作表现，调动座席代表工作积极性十分重要。虽然在呼叫中心与座席代表的工作表现密切相关的效能、质量、营销数...
  

• 呼叫中心营销阅人术

  2011-05-24 20:49
  读万卷书，行万里路，不如阅人无数。十多年的营销生涯，我喜欢通过观察客户言谈举止，分析其对公司项目的兴趣，话语的真实性，感觉其经济实力，预测其经营能力和发展潜力。下面以我和一名青岛客户从洽谈到其开业为例...
  

• 呼叫中心营销技巧：做正确的事和正确的做事

  2011-05-24 20:47
  企业和经销商的一线营销人员常常纳闷，产品不差，价格不高，广告、堆头、赠品该做的全做了，为什么销量还是上不去？营销中充满了似是而非的事物，首先是准确判断，做正确的事，第二是按照正确的顺序做，确保首先要把...
  

• 设置最佳呼叫中心营销开场白的技巧

  2011-05-24 20:46
  电话营销开场白是电话营销员给客户留下的第一印象，虽然我们经常说不要根据第一印象评判人，但是，客户却常常以第一印象来评判电话营销员，因此，电话营销员一定要说好电话营销的开场白。那么，如何说好电话营销的开...
  

• 呼叫中心领导要了解的管理中的数学概念

  2011-05-23 13:46
  中国的历史文化有很大一部分其实是以谋略文化为主导的，所以传颂的从来都是军事家、政治家和商人，却是少数学家的。我们的老祖宗似乎认为任何问题都是1的无限叠加的问题，这种思路也延伸到了若干问题的认识和判断中...
  

• 呼叫中心行销管理中的“少数关键行为”

  2011-05-23 13:43
  帕特森和格雷尼在他们所作的书籍《影响力2》中揭示了一个少数关键行为的理论：如果你想要改变一个人，你不必浪费时间改变这个人的大部分行为，你只要专注在影响这个人的少数关键行为上，就能够给这个人带来巨大的变...
  

• 呼叫中心初创团队提高绩效的十大步骤

  2011-05-23 13:41
  独角戏不可能获得创业成功。创业者须联合团队成员、合作伙伴、投资者、供应商以及客户，让他们也出一份力。以我的经验看来，有时，大家齐心协力所带来的愉悦感是创业初期所能得到的唯一回报。令人惊讶的是，在几乎没...
  

• 呼叫中心销售人员应有的五项管理能力

  2011-05-23 13:39
  首先，要具备心态管理能力。心态管理(MentalityManagement)心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态（俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通掉，或...
  

• 呼叫中心营销工作的三大流程

  2011-05-23 13:36
  要做好电话营销工作，掌握基本的电话营销工作流程是关键，本文从电话营销开场白、判断目标客户以及推销产品三个方面，具体阐述了电话营销的流程。步骤一：开场白注意事项：报出公司名称话述：您好，我是华夏银行客服...
  

• 呼叫中心营销技巧之短信营销

  2011-05-23 13:34
  在手机逐渐普及的今天，短信以其目标集中、反应快捷等优势成为了销售人员开展业务的重要武器，手机短信也是销售员与客户联络感情的主要途径，那么，电话营销员如何利用短信进行营销?以电话为主要销售模式的企业和销...
  

• 8个好习惯让你叱咤呼叫中心

  2011-05-23 13:32
  1.守时。这是职场中最重要的一项！守时的乌龟和不守时的兔子做选择，老板更喜欢虽然慢，但是准时到点的乌龟。2.微笑！长得好或者不好都不少很重要，重要的是自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。3尊敬不...
  

• 小人小事——10086客服中心员工心声

  2011-05-23 12:45
  她的事儿很小，但是很真；她的事儿很平常，但是很实在；她不是世人瞩目的焦点，但是她也有属于她自己的骄傲。请带上您的好奇心，迈着轻松的步伐，跟我一起走进她的故事——想知道她是谁吗？...
  

• 如何做好呼叫中心班组管理风险点管控？

  2011-05-23 12:27
  多起被严肃处理的违纪行为，各种应接不暇的班组问题，我们有多少逃生机会？班组长自己的敏感度总是不够高，一不小心就可能跌跤，怎么办？因此，呼叫中心开展班组风险点管控专项工作，系统梳理存在问题，通过扎实预防...