首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心营销工作的三大流程

  2011-05-23 13:36
  要做好电话营销工作，掌握基本的电话营销工作流程是关键，本文从电话营销开场白、判断目标客户以及推销产品三个方面，具体阐述了电话营销的流程。步骤一：开场白注意事项：报出公司名称话述：您好，我是华夏银行客服...
  

• 呼叫中心营销技巧之短信营销

  2011-05-23 13:34
  在手机逐渐普及的今天，短信以其目标集中、反应快捷等优势成为了销售人员开展业务的重要武器，手机短信也是销售员与客户联络感情的主要途径，那么，电话营销员如何利用短信进行营销?以电话为主要销售模式的企业和销...
  

• 8个好习惯让你叱咤呼叫中心

  2011-05-23 13:32
  1.守时。这是职场中最重要的一项！守时的乌龟和不守时的兔子做选择，老板更喜欢虽然慢，但是准时到点的乌龟。2.微笑！长得好或者不好都不少很重要，重要的是自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。3尊敬不...
  

• 小人小事——10086客服中心员工心声

  2011-05-23 12:45
  她的事儿很小，但是很真；她的事儿很平常，但是很实在；她不是世人瞩目的焦点，但是她也有属于她自己的骄傲。请带上您的好奇心，迈着轻松的步伐，跟我一起走进她的故事——想知道她是谁吗？...
  

• 如何做好呼叫中心班组管理风险点管控？

  2011-05-23 12:27
  多起被严肃处理的违纪行为，各种应接不暇的班组问题，我们有多少逃生机会？班组长自己的敏感度总是不够高，一不小心就可能跌跤，怎么办？因此，呼叫中心开展班组风险点管控专项工作，系统梳理存在问题，通过扎实预防...
  

• 呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战（图）

  2011-05-13 10:51
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• 论道客户联络中心管理与新媒体微博营销与客服(组图)

  2011-05-13 10:06
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• 北京农村商业银行：应用质量掘金再造“探秘”之旅

  2011-05-11 09:11
  从超级网银、手机支付、银行网贷等新兴业务崛起可以看出我国银行业在业务与服务创新、商业模式转型发展方面已经取得较大突破，随着十二五规划的实施和推进，银行业仍需要不断提供能够满足区域化，金融服务差别化需求...
  

• 对话中旅总社呼叫中心负责人：于世丹

  2011-05-08 20:12
  记者：各位晚上好，Enjoylife访谈群又和大家见面了。我们今天邀请的是中旅总社呼叫中心负责人于世丹。新浪微博：http://t.sina.com.cn/yushidan一个80后女孩是如何在人生和...
  

• 呼叫中心员工维系与流失率管理

  2011-05-06 14:21
  根据1999年普渡大学callcenter中心颁布的客户追求品质的表追报告,在呼叫中心行业内部，全职呼叫中心客户服务代表（CSR）每年替换26%，而兼职每年替换33%。呼叫中心经理的反馈表明公司与公司...
  

• 美亚保险:呼叫中心助力，个性需求推动保险产品创新

  2011-05-04 22:22
  中国经济网上海5月4日讯(记者李治国)据预测，2015年北京、上海人均GDP有望达到2万美元。而根据美亚保险所属Chartis保险集团逾90年的全球旅行险业务发展经验—地区经济快速增长将推...
  

• 呼叫中心管理规划之九步曲,少些救火与应急

  2011-05-04 10:47
  一直觉得ICMI的运营规划九步曲堪称经典，也见到过很多老师把它纳入到自己的课程当中。但它真的没有看起来那么简单，做起来就更不容易。因为这九步如果详细展开每一步，那是一个星期的课。真的把每一步扎扎实实做...
  

• 云时代：托管型呼叫中心的中国基因

  2011-05-04 10:34
  呼叫中心系统从部署模式上主要分为自建型呼叫中心和托管型呼叫中心两种。其中，托管型呼叫中心以一种全新的部署形式相对较晚进入中国，其在国内有着独特的发展历程。近日，托管型呼叫中心服务商天润融通总经理吴强在...
  

• 浅谈呼叫中心座席数字化绩效考核模式

  2011-05-02 19:17
  采用科学的绩效考核模式,对于呼叫中心充分发挥绩效导向作用，准确、全面、公正、公平地评价座席代表的工作表现，调动座席代表工作积极性十分重要。虽然在呼叫中心与座席代表的工作表现密切相关的效能、质量、营销数...