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• 人类已不能阻挡呼叫中心产业发展

  2011-08-17 09:27
  昨日，微博中一贴：客户联络中心系统与应用大全，含五大系统，几十个应用，难怪美国700多万人（占总人口近3%，同比中国未来得有3000多万人从事这个产业），从事该行业人类已经不能阻挡客户联络中心产业的发...
  

• 金融呼叫中心坐席总数约18000,该报告很离谱缺调研精神

  2011-12-17 09:14
  近日微博中针对某机构调研报告说：截止2010年底，金融行业呼叫中心坐席总数约18000座席；其中呼入服务6000坐席，呼出12000坐席，金融行业呼叫中心员工总数超3万人。的内容引起了讨论。4PS联络...
  

• 揭秘分析型人力资源优化系统：呼叫中心质检管理

  2011-08-16 13:12
  自从30年前航空行业建立了第一个呼叫中心以来，就有了质检管理，以对客服代表的绩效和处理客户来电的效率进行深入地查看。质检管理从概念上来说是一个非常简单的过程。评估者通常是一位对交易类型、通话要求和支持...
  

• 2011客户联络中心与服务外包国际峰会9月在天津举行

  2011-08-15 17:36
  据悉，日前2011客户联络中心与服务外包国际峰会组委会副秘书长杨清勇宣布，2011客户联络中心与服务外包国际峰会将于9月23-24日在天津滨海新区隆重举行。该大会由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，天津...
  

• 呼叫中心人员流失率12个影响因素思维导图分析

  2012-01-15 09:30
  员工流失率是近年来客户联络中心行业讨论最多的一个问题,人员如何稳定,其关系到的因素有很多.根据4PS联络中心国际标准中的People(人员与运营篇,它把客户联络中心人员流失率主要影响因素分为12个,包...
  

• 太平保险集团接轨4PS联络中心国际标准

  2012-01-03 21:04
  据悉，8月11-12日,4PS联络中心国际标准全球联合发起人/51Callcenter总顾问颜晓滨老师在上海为中国太平保险集团进行了2天的4PS联络中心国际标准运营管理辅导与培训。4PS联络中心国际标...
  

• 南方基地大运专席：沟通从这里开始

  2011-08-11 09:14
  真诚服务无止境，南方基地以移动改变生活、科技创造价值、信息惠及民生为理念，不断提升服务品质。在继2010年广州亚运之后，南方基地也再次为深圳大运会提供多语种、多渠道、大服务全面支撑专席呼叫服务，让来自...
  

• 呼叫中心运营规划：设定正确的服务水平目标-

  2011-08-01 11:39
  对于呼入型呼叫中心来说，设定适当的服务水平目标是整体运营规划的前提，因为在一定的来电量基础上，服务水平目标的高低决定着人员需求、场地空间的、技术设备、中继网络以及其它相关配套设施的配置。让我们来看一个...
  

• 呼叫中心业务员如何让客户乐于交谈

  2011-07-28 15:27
  业务员只有让客户乐于与自己交谈，才有可能实现销售，如何才能让客户乐于交谈?业务员要让客户乐于与自己交谈，首先要与对方有共同的语言，要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣，这样，交谈才能够愉快...
  

• 呼叫中心薪酬管理企业发展的命脉

  2011-07-28 15:17
  【牛津管理评论-讯】最近，我在湖南办了一次企业老总咨询班。授课期间，耳边时常听到这些咨询班的学员企业老板们向我大倒苦水：贾老师啊，你说我这企业是怎么了?我的员工咋就出工不出力呢，天天等事儿混日子，员工...
  

• 雅芳中国客服中心4PS联络中心国际标准认证启动

  2011-11-09 18:50
  据悉，戴尔大中华客户关怀中心等单位通过4PS标准认证后，7月27日早上雅芳全国客户服务中心4PS联络中心国际标准认证仪式在广州启动，雅芳中国客服高级管理层和4PS标准组织代表等近20人出席了该仪式。据...
  

• 嘉宾论坛:联络中心标准运营化与人才培养

  2011-07-23 18:26
  51Callcenter记者李莎7月23日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BP...
  

• 联想集团周志勤:印度及南亚地区呼叫中心产业

  2011-07-23 18:13
  51Callcenter记者李莎7月23日报道：据悉,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BP...
  

• 零点研究班淼琦:基于呼叫中心的民意互动

  2011-07-23 18:06
  51Callcenter记者叶东7月23日报道：据报道,续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与B...