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• ASPECT 陈泽义:以企业2.0拥抱客户2.0

  2011-07-14 21:03
  51Callcenter记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• 颜晓滨:4PS联络中心国际标准体系实践与行业分享

  2011-07-14 20:38
  51Callcenter记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• CNCBA副秘书长刘燕军呼叫中心与BPO大会致词

  2011-07-14 20:32
  51Callcenter记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• 唐爱琴：中国客户联络中心与BPO产业峰会开幕致辞

  2011-07-14 20:10
  51Callcenter记者叶东7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心与BPO行业...
  

• 服务质量是管理出来的，更是设计出来的

  2011-07-14 15:34
  随着市场竞争的深入，竞争的焦点已经由最初的产品质量、价格、性能逐步蔓延到服务等各个领域，服务在竞争取胜的过程中发挥着越来越重要的作用;对于众多的服务企业而言，服务质量更是企业的核心竞争力所在。服务质量...
  

• 房地产离呼叫中心有多远？

  2011-07-14 11:11
  尽管房地产市场在限购政策的影响下急速地降温，但是作为蓝光地产客户关系中心负责人李娜的工作却比过往忙了很多，我们坐在蓝光CRM中心进行交流时她告诉我：今年以来，每周都要接待从外地来的房地产企业，他们都是...
  

• 外包呼叫中的现状与竞争手段

  2011-07-19 08:43
  中国外包呼叫中心企业缺乏核心竞争力的现象非常普遍。在争夺客户时无非强调规模大、历史长、人员多、经验丰富、价格低等。呼叫中心外包服务深度的竞争将占据主导，能够挖掘客户潜在需求，提供整体解决方案，给予一站...
  

• 呼叫中心将客户抱怨变成销售额的七大方法

  2011-07-12 15:03
  客户向你抱怨是件好事，但是，如果客户向他周围的人抱怨就很糟糕了，因此，销售员不要怕客户的抱怨，而是要积极面对客户抱怨，采取有效的处理措施，把客户的这种抱怨变成销售额。那么，销售员怎样才能把客户的抱怨变...
  

• 呼叫中心内部人才选拔机制

  2011-07-11 13:06
  51callcenter7月11日消息(记者李莎):近几年，相信大多数呼叫中心运营管理者关注的焦点，除了运营制度、流程、分工、效率等常规性内容之外，更多的还是制约呼叫中心良性运营和长期发展的人力资源问...
  

• 呼叫中心运营规划九部曲（三）：数据的收集

  2011-07-11 12:08
  在设定了合适的服务水平目标之后，接下来一步就是要着手收集业务量相关数据，为业务量预测做准备。数据收集工作往往是被很多呼叫中心忽视或低估其重要性的一项工作，因为数据收集质量的完整性和准确性会直接决定业务...
  

• 呼叫中心运营规划九步曲（二）：设定正确的服务水平目标

  2011-07-11 12:05
  对于呼入型呼叫中心来说，设定适当的服务水平目标是整体运营规划的前提，因为在一定的来电量基础上，服务水平目标的高低决定着人员需求、场地空间的、技术设备、中继网络以及其它相关配套设施的配置。让我们来看一个...
  

• 呼叫中心运营规划“九步曲”系列（一）

  2011-07-11 12:03
  一直觉得ICMI的运营规划九步曲堪称经典，也见到过很多老师把它纳入到自己的课程当中。但它真的没有看起来那么简单，做起来就更不容易。因为这九步如果详细展开每一步，那是一个星期的课。真的把每一步扎扎实实做...
  

• 呼叫中心“80后”新新人类的管理心得

  2011-07-11 12:02
  随着80后，甚至90后的一代人逐步成熟，进入呼叫中心的职场，关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计，在中国，80后这代人的人口数量已经超过了2个亿。为此，美国甚至成立了一个专门的组织来调...
  

• 基于客户体验的电子渠道服务“减法设计”

  2011-07-03 17:23
  近年来中国互联网普及速度不断加快，CNNIC《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，手机网民规模达3.03亿。随着移动互联网行业的快速发展，各...