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• CIO选择BI系统需慎重权衡利弊是关键

  2011-04-02 09:29
  TCIMServices给世界500强的公司提供呼叫中心的外包服务，在全球的7X24小时环境中都有他们的设备。该公司的运营非常复杂，他们需要不停机地支持多客户的交互操作点，使客户更容易访问BI数据。T...
  

• 奠定正确的劳动力资源优化基础

  2011-04-01 17:16
  劳动力资源优化技术能够极大地影响员工的生产效率和技能水平，帮助坐席从容应对难缠的客户问题并为企业整体的商业战略提供宝贵的决策参考信息。面对劳动力资源管理方案中如此众多的软件应用，尝试去了解如何充分发挥...
  

• “网销”撬动营销变革 微博等同呼叫中心

  2011-04-01 14:09
  在网络消费日趋红火的大背景下，保险行业的电子商务步伐亦进一步加快。近日，中国平安旗下中国平安财产保险股份有限公司(以下简称平安产险)与淘宝网再次携手签署合作协议，网上车险业务正式登陆中国平安官方旗舰店...
  

• 高灵动低成本，呼叫中心新变革成趋势

  2011-03-29 09:03
  历经十多年的发展，中国呼叫中心技术在经历了语言板卡技术、VOIP技术等几个阶段的发展后，步入了快速发展的阶段。据IDC预测，2011年中国呼叫中心市场规模将达到448亿元。然而，面对一系列诸如设备布署...
  

• 国内外呼叫中心存差异 托管型呼叫中心合符潮流

  2011-03-28 14:47
  呼叫中心在国际上经历了几十年的发展已经进入成熟阶段，不论是其标准还是运营管理，各方面都已成体系，使之能够满足不同特质企业的需求。尤其是早期在巨头企业带动下，客户咨询服务越来越受重视，这也促进了该市场的...
  

• 当需求刻在客户的脑门儿上……

  2011-03-23 09:03
  做营销的人最痛苦的事情，就是不知道有需求的客户姓甚名谁，以及他们在哪里。于是，传统的市场营销活动往往就像一个猜谜游戏。首先，企业要根据产品的功能、卖点分析目标客户群体的特征，市场调查以及市场研究公司主...
  

• 信用卡精耕进行时

  2011-03-23 08:59
  信用卡在中国已然有了接近20年的历史，这期间的大部分时间用于认知和接纳这一金融产品；近几年在本国经济发展的动力驱动和外资的刺激下，各大银行掀起了一场信用卡市场的圈地运动。作为一种早期积累的方式，圈地运...
  

• 服务营销简单制胜的九大突破点

  2011-03-23 08:57
  如今，服务企业最大的感受就是难于应对变化：市场形势复杂多变，营销环境更加动荡，客户漂移更加严重，各种市场危机与经营危机频发……面对严峻挑战，服务企业也难免会手忙脚乱。结果越...
  

• 80/90后移动通信消费特征四大看点

  2011-03-23 08:56
  据统计，截至2008年6月底，在我国的2．53亿网民中，以手机为终端的无线接入网民数已达到7305万人，占到了近三成；这些无线网民表现出明显的年轻化特征——30岁及以下年龄段的...
  

• 企业年金客服渠道建设与优化研究

  2011-03-23 08:55
  一、企业年金及其客户服务渠道(一)企业年金业务与中国年金市场企业年金是指企业在参加国家基本养老保险的基础上依据国家政策和自身的经济状况建立的，对基本养老保险进行重要补充的一种养老保险形式。企业年金业务...
  

• 呼叫中心：客户生命周期的保护神

  2011-03-22 08:46
  客户生命周期是客户关系管理中的重要组成部分。行业及角度的不同对客户生命周期的划分也各有差异。从营销及可操作性的角度可以将客户生命周期划分为五个阶段：接触、获取、转换、持续和忠诚。这种划分方法将客户生命...
  

• 社交传媒中的客户体验管理

  2011-03-19 19:20
  社交传媒正推动企业的服务、营销战略和行动发生出人意料但又受益深远的变革。在改善销售、营销和服务部门关系与合作（虽然这一目标对大多数企业而言还不明确）中它也扮演着极为关键的作用。互联网的涌现令企业感觉到...
  

• ASM--让座席第一时间获知排班表修改

  2011-03-18 18:31
  长期以来，如何让座席获取班表更改与更新一直是一个让呼叫中心管理人员头疼的一个问题。在呼叫中心的现场运行监控中，随着话务量的变化，管理人员不可避免的要对当日班表进行必要的干预、修正。如安排坐席的就餐、小...
  

• 呼叫中心员工流失率高的五大原因

  2011-03-17 00:46
  仁者见仁,智者见智,经过我的分析,主要原因如下:1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。有的人可能不理解,说我们公司非常重视啊,怎么会不重视呢？表面上说重视,实际上在骨子里还是不重视的。为什么呢？让我们从...