首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战（图）

  2011-05-13 10:51
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• 论道客户联络中心管理与新媒体微博营销与客服(组图)

  2011-05-13 10:06
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• 北京农村商业银行：应用质量掘金再造“探秘”之旅

  2011-05-11 09:11
  从超级网银、手机支付、银行网贷等新兴业务崛起可以看出我国银行业在业务与服务创新、商业模式转型发展方面已经取得较大突破，随着十二五规划的实施和推进，银行业仍需要不断提供能够满足区域化，金融服务差别化需求...
  

• 对话中旅总社呼叫中心负责人：于世丹

  2011-05-08 20:12
  记者：各位晚上好，Enjoylife访谈群又和大家见面了。我们今天邀请的是中旅总社呼叫中心负责人于世丹。新浪微博：http://t.sina.com.cn/yushidan一个80后女孩是如何在人生和...
  

• 呼叫中心员工维系与流失率管理

  2011-05-06 14:21
  根据1999年普渡大学callcenter中心颁布的客户追求品质的表追报告,在呼叫中心行业内部，全职呼叫中心客户服务代表（CSR）每年替换26%，而兼职每年替换33%。呼叫中心经理的反馈表明公司与公司...
  

• 美亚保险:呼叫中心助力，个性需求推动保险产品创新

  2011-05-04 22:22
  中国经济网上海5月4日讯(记者李治国)据预测，2015年北京、上海人均GDP有望达到2万美元。而根据美亚保险所属Chartis保险集团逾90年的全球旅行险业务发展经验—地区经济快速增长将推...
  

• 呼叫中心管理规划之九步曲,少些救火与应急

  2011-05-04 10:47
  一直觉得ICMI的运营规划九步曲堪称经典，也见到过很多老师把它纳入到自己的课程当中。但它真的没有看起来那么简单，做起来就更不容易。因为这九步如果详细展开每一步，那是一个星期的课。真的把每一步扎扎实实做...
  

• 云时代：托管型呼叫中心的中国基因

  2011-05-04 10:34
  呼叫中心系统从部署模式上主要分为自建型呼叫中心和托管型呼叫中心两种。其中，托管型呼叫中心以一种全新的部署形式相对较晚进入中国，其在国内有着独特的发展历程。近日，托管型呼叫中心服务商天润融通总经理吴强在...
  

• 浅谈呼叫中心座席数字化绩效考核模式

  2011-05-02 19:17
  采用科学的绩效考核模式,对于呼叫中心充分发挥绩效导向作用，准确、全面、公正、公平地评价座席代表的工作表现，调动座席代表工作积极性十分重要。虽然在呼叫中心与座席代表的工作表现密切相关的效能、质量、营销数...
  

• 将社交媒体纳入联络中心

  2011-04-26 15:02
  对于许多直接面向客户的业务主管来说，一提到社交媒体就会引发他们惊慌、焦虑和厌烦。客户联络中心安排工作人员查看微博和其他社交媒体来处理客户投诉，这对于大多数商家来说好象不切实际。那么一家公司应该如何将多...
  

• 4PS联络中心标准公开课在沪圆满闭幕（图）

  2011-04-21 14:24
  4月21日报道（记者叶东）：4PS联络中心国际标准运营管理研讨公开课（系列一）于近日在上海中油阳光大酒店圆满举行，引发了国内企业参与热潮。通过该课程将进一步提高管理者现场管理的意识，掌握4PS联络中心...
  

• 颜晓滨：客户联络中心的情商管理

  2011-04-21 13:56
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 刘燕军：呼叫中心是一个伟大、健康而永恒的行业

  2011-04-21 13:23
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...
  

• 中企动力李迪：打造可持续发展的呼叫中心人才战略

  2011-04-21 13:00
  2011年4月12-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫...