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• 小议呼叫中心职能管理职位的KPI设定

  2011-02-09 13:19
  对于具备一定规模的呼叫中心来讲，除各级运营管理职位以外，还需要同时设置不同的职能管理职位，比如：培训专员、报表专员、人事行政专员、绩效专员等。这些职能管理职位其工作职责、目标方向各有不同，但却是呼叫中...
  

• 4PS呼叫中心标准于新加坡发布2011英文版

  2011-01-30 13:04
  2011年1月30日（新加坡）电，4PS联络中心国际标准组织于1月24日在新加坡召开4PS联络中心国际标准研讨会，4PS的全球战略合作伙伴及多个国家的行业协会领导将参加此次会议。来自美国、英国、新加坡...
  

• 4PS呼叫中心标准申请政府专项补贴资金，助力产业发展

  2011-01-28 16:10
  2011年1月28日电，记者日前从4PS联络中心国际标准组织获悉，在相关单位的推荐下，4PS联络中心国际标准10月份申请了政府专项补贴资金，将有望成为获政府专项补贴资金的立足于中国的全球性产业标准。据...
  

• 呼叫中心降员工流失率要在管理上下功夫

  2011-01-27 17:03
  人才流失是每个企业面临的最头疼的问题，从员工入职到离职，整个过程中，到底是什么原因促使员工流动呢?做好员工入离职分析是帮助企业准确分析自身优势及不足的必要工作。入职分析：着重区分人才类型及渠道，由此判...
  

• 怎样管理呼叫中心最难管理的人

  2011-01-27 15:09
  1.管理者自己就应在某一领域或方面是个行家，这可在心理上获得他们的认同。很难想象，一个无所专长的人会管理好一批专家，一个业务不精的人能领导好一批业务尖子。2.以品学兼优、技有所专为基础，诚心诚意地对待...
  

• 呼叫中心管理者要懂管理也要懂治理

  2011-01-27 15:06
  做企业管理是相当简单的事情，做国家的政务其实一样。中国企业之所以不成熟，其主要原因在于不知道治理。其原因只有一个，中国的企业太小。因为只要是稍微有点智慧的人，都知道对于企业来说，企业的大小与企业治理与...
  

• 管理呼叫中心的“八招”

  2011-01-25 13:24
  很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调一致?其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军(李见明认为：所有的问题都是管理者的问题)。遇到这种情况，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看...
  

• 呼叫中心管理者时间管理把握七个点

  2011-01-25 13:24
  做为管理者，面对大量的工作，常常面临时间捉襟见肘的问题，那么怎样做才能事半功倍呢？首先对下属工作的监管中，把精力放在三个关键点上：其一，启动点：凡是从未有过的工作，管理者须亲自到位，工作伊始如改革开放...
  

• 呼叫中心管理者要善用“四块糖”

  2011-01-25 13:23
  员工如果犯了错误或者违反了规定，您一定要批评或者惩罚吗？是的，该批评的一定要批评，该惩罚的也一定要惩罚，因为这是教育员工，目的是让员工在批评或惩罚中接受教训改正错误，不再犯同样的错误。但是，您是否想到...
  

• 管理好呼叫中心最佳的办法：奖励第一 惩罚第二

  2011-01-25 13:21
  解决这些企业管理问题的关键所在，就是建立奖励第一，惩罚第二的制度。任何国家、组织、个人都需要制度来规范，更需要在制度下的奖励。人天生以来，都有一种本能的欲望，这种欲望便是奖励。许多年以来，作为一个执着...
  

• 改造自新之路：硅谷的囚徒呼叫中心

  2011-01-24 21:51
  安德里亚·古德温（AndriaGoodwin）坐在隔间里，正戴着耳机向一位大型保险公司的冷漠经理推荐一款昂贵的数据库软件包。经理扛不住了，说：应该让IT部门来跟你谈。古德温遇到过这样的回...
  

• 如何成就优秀的呼叫中心现场管理人员

  2011-01-20 18:04
  2008年我有幸被选拔成为一名光荣的奥运志愿者，工作在奥运观众呼叫中心，担任信息咨询助理一职。如何成为一名优秀的现场管理人员是观众呼叫中心领导在运营初期为了更好的启发我们对现场管理工作的思考，为我们制...
  

• 呼叫中心现场情绪管理要追根溯源

  2011-01-20 18:02
  呼叫中心座席代表近二年，现场管理工作近一年半，从眼见到亲身经历，深刻认识到作为一名前台的座席代表，情绪的好坏对自己工作和生活的重要性。我一直在一线工作，基于这样的工作经历以及平日所阅相关资料，谈谈对呼...
  

• 呼叫中心降低员工流失率要在管理上下功夫

  2011-01-20 18:01
  人才流失是每个企业面临的最头疼的问题，从员工入职到离职，整个过程中，到底是什么原因促使员工流动呢？做好员工入离职分析是帮助企业准确分析自身优势及不足的必要工作。入职分析：着重区分人才类型及渠道，由此判...