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• 设置最佳呼叫中心营销开场白的技巧

  2011-05-24 20:46
  电话营销开场白是电话营销员给客户留下的第一印象，虽然我们经常说不要根据第一印象评判人，但是，客户却常常以第一印象来评判电话营销员，因此，电话营销员一定要说好电话营销的开场白。那么，如何说好电话营销的开...
  

• 呼叫中心领导要了解的管理中的数学概念

  2011-05-23 13:46
  中国的历史文化有很大一部分其实是以谋略文化为主导的，所以传颂的从来都是军事家、政治家和商人，却是少数学家的。我们的老祖宗似乎认为任何问题都是1的无限叠加的问题，这种思路也延伸到了若干问题的认识和判断中...
  

• 呼叫中心行销管理中的“少数关键行为”

  2011-05-23 13:43
  帕特森和格雷尼在他们所作的书籍《影响力2》中揭示了一个少数关键行为的理论：如果你想要改变一个人，你不必浪费时间改变这个人的大部分行为，你只要专注在影响这个人的少数关键行为上，就能够给这个人带来巨大的变...
  

• 呼叫中心初创团队提高绩效的十大步骤

  2011-05-23 13:41
  独角戏不可能获得创业成功。创业者须联合团队成员、合作伙伴、投资者、供应商以及客户，让他们也出一份力。以我的经验看来，有时，大家齐心协力所带来的愉悦感是创业初期所能得到的唯一回报。令人惊讶的是，在几乎没...
  

• 呼叫中心销售人员应有的五项管理能力

  2011-05-23 13:39
  首先，要具备心态管理能力。心态管理(MentalityManagement)心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态（俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通掉，或...
  

• 呼叫中心营销工作的三大流程

  2011-05-23 13:36
  要做好电话营销工作，掌握基本的电话营销工作流程是关键，本文从电话营销开场白、判断目标客户以及推销产品三个方面，具体阐述了电话营销的流程。步骤一：开场白注意事项：报出公司名称话述：您好，我是华夏银行客服...
  

• 呼叫中心营销技巧之短信营销

  2011-05-23 13:34
  在手机逐渐普及的今天，短信以其目标集中、反应快捷等优势成为了销售人员开展业务的重要武器，手机短信也是销售员与客户联络感情的主要途径，那么，电话营销员如何利用短信进行营销?以电话为主要销售模式的企业和销...
  

• 8个好习惯让你叱咤呼叫中心

  2011-05-23 13:32
  1.守时。这是职场中最重要的一项！守时的乌龟和不守时的兔子做选择，老板更喜欢虽然慢，但是准时到点的乌龟。2.微笑！长得好或者不好都不少很重要，重要的是自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。3尊敬不...
  

• 小人小事——10086客服中心员工心声

  2011-05-23 12:45
  她的事儿很小，但是很真；她的事儿很平常，但是很实在；她不是世人瞩目的焦点，但是她也有属于她自己的骄傲。请带上您的好奇心，迈着轻松的步伐，跟我一起走进她的故事——想知道她是谁吗？...
  

• 如何做好呼叫中心班组管理风险点管控？

  2011-05-23 12:27
  多起被严肃处理的违纪行为，各种应接不暇的班组问题，我们有多少逃生机会？班组长自己的敏感度总是不够高，一不小心就可能跌跤，怎么办？因此，呼叫中心开展班组风险点管控专项工作，系统梳理存在问题，通过扎实预防...
  

• 呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战（图）

  2011-05-13 10:51
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• 论道客户联络中心管理与新媒体微博营销与客服(组图)

  2011-05-13 10:06
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• 北京农村商业银行：应用质量掘金再造“探秘”之旅

  2011-05-11 09:11
  从超级网银、手机支付、银行网贷等新兴业务崛起可以看出我国银行业在业务与服务创新、商业模式转型发展方面已经取得较大突破，随着十二五规划的实施和推进，银行业仍需要不断提供能够满足区域化，金融服务差别化需求...
  

• 对话中旅总社呼叫中心负责人：于世丹

  2011-05-08 20:12
  记者：各位晚上好，Enjoylife访谈群又和大家见面了。我们今天邀请的是中旅总社呼叫中心负责人于世丹。新浪微博：http://t.sina.com.cn/yushidan一个80后女孩是如何在人生和...