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• 呼叫中心文化的重要性及如何提高

  2010-12-29 11:44
  呼叫中心内的文化应该被广泛地定义为客户服务代表乐于在这里为客户提供服务。如果呼叫中心的文化不良，那么员工将没有工作的动力，并且也不能达成目标。人们往往非常难看到什么是文化，或者文化中缺少什么，但你能感...
  

• 规避呼叫中心员工流动成本提高对策

  2010-12-29 11:42
  关于中小呼叫中心的用工问题，我在一些会上经常会听到，专家就此也提出了很多建议，可是每次依然会有人提出，用工问题已经成为了呼叫中心经营发展的第二症结。都说人才流动，可是在中小呼叫中心看来，人才是属于可遇...
  

• 呼叫中心如何能取得绩效管理的成功

  2010-12-29 11:40
  如何才能取得绩效管理的成功，这个话题已经是老生常谈了，味同嚼蜡，在此仅作抛砖引玉，共同探讨。要做好绩效管理，需做好以下几方面的工作：第一，明确的呼叫中心发展战略和经营目标绩效管理，是为呼叫中心的战略目...
  

• 关注员工健康管理，促进呼叫中心生产力提升

  2010-12-28 21:17
  1956年泛美航空公司为实现让客户通过电话进行机票预订，建成并投入使用的呼叫中心，是世界上第一个具有一定规模的呼叫中心。随后1967年，AT&T推出第一个用于电话营销呼出型呼叫中心，开始运营800被叫...
  

• 你是班组建设的灵魂

  2010-12-28 21:13
  班组长是兵头将尾，是企业从事生产经营活动的一线直接指挥者和组织者，是生产经营现场的直接管理者，也是把责任落实到岗位的关键。没有一批得力的班组长，企业的发展战略和经营管理措施就很难得到落实。我认为，从管...
  

• 2011年度最佳呼叫中心与CRM评选报名开始

  2010-12-24 12:25
  全球呼叫中心中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,Google英文版只有3000万页面提到呼叫中心,却有2亿页面提到联络中心...
  

• 某通信企业客服呼叫中心实施运营优化与战略咨询项目

  2010-12-24 12:04
  目前，中国通信运营商企业大都正在大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置的战略前提下，通信企业提出了全业务经营发展形势，实现企业项资源的优化调度，完成企业内部管理的数字化、系统化和...
  

• 呼叫中心管理者该与一线员工亲和吗

  2010-12-23 17:42
  最近看到一篇文章，题目是《老板该不该与员工亲和》。我就想到了呼叫中心管理者到底该怎样与员工亲和？仅从表面上来看，这的确是一个可以PK的问题，的确是一个见仁见智的问题。但是，只要你静下心来深入思考一下，...
  

• 呼叫中心高效运营管理的四个基础

  2010-12-23 17:40
  呼叫中心运营管理指呼叫中心为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。运营是呼叫中心实现目标的过程。有了目标之后，呼叫中心要靠运营去实现。呼叫中...
  

• 4PS联络中心国际标准研讨公开课圆满闭幕（图）

  2010-12-21 14:40
  12月21日报道（记者叶东）：4PS联络中心国际标准运营管理研讨公开课（系列一）于16-17日在厦门圆满举行，引发了国内企业参与热潮，吸引了来自中国移动、IBM、联想集团、厦门航空港、柯达（中国）、中...
  

• 呼叫中心管理不是根抽打员工的鞭子

  2010-12-21 11:09
  呼叫中心管理并不是一根抽打员工的鞭子，它只是为提高呼叫中心效益的统筹资源的方法。一、管理要靠激励而不是约束一线员工是呼叫中心发展中变化最快也是最有活力的要素，管理好一线员工势必会使呼叫中心健康发展，但...
  

• 解决呼叫中心员工不满意工作的问题

  2010-12-20 17:46
  为什么在呼叫中心里这么多员工不满意他们的工作，总有当一天和尚撞一天钟的想法？为什么在呼叫中心里很多员工觉得这份工作很乏味？其实，我一直坚定的认可管理具有普遍性这一西方管理学界的说法。深入分析我们不难发...
  

• 呼叫中心压力管理：学会“放下”

  2010-12-20 17:43
  掌握情绪管理的智慧，停止无用的痛苦与抱怨。将压力转化为解决问题、自在生活的全新能量。压力虽无法避免，但我们可以学会放下。唯有懂得放下内心那些偏执的臆想与负面情绪，人才能在逆境中获得快乐。谭小芳老师将教...
  

• 信用卡电话催收业务量波动浅析

  2010-12-20 10:33
  交通银行金融服务中心（武汉）是交通银行流程银行建设的重要一环，她承担着交通银行太平洋信用卡近半数客服电话接听以及信用卡催收工作。电话催收作为回收信用卡逾期欠款的主要方式，主要负责电话提醒信用卡逾期客户...