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• 当需求刻在客户的脑门儿上……

  2011-03-23 09:03
  做营销的人最痛苦的事情，就是不知道有需求的客户姓甚名谁，以及他们在哪里。于是，传统的市场营销活动往往就像一个猜谜游戏。首先，企业要根据产品的功能、卖点分析目标客户群体的特征，市场调查以及市场研究公司主...
  

• 信用卡精耕进行时

  2011-03-23 08:59
  信用卡在中国已然有了接近20年的历史，这期间的大部分时间用于认知和接纳这一金融产品；近几年在本国经济发展的动力驱动和外资的刺激下，各大银行掀起了一场信用卡市场的圈地运动。作为一种早期积累的方式，圈地运...
  

• 服务营销简单制胜的九大突破点

  2011-03-23 08:57
  如今，服务企业最大的感受就是难于应对变化：市场形势复杂多变，营销环境更加动荡，客户漂移更加严重，各种市场危机与经营危机频发……面对严峻挑战，服务企业也难免会手忙脚乱。结果越...
  

• 80/90后移动通信消费特征四大看点

  2011-03-23 08:56
  据统计，截至2008年6月底，在我国的2．53亿网民中，以手机为终端的无线接入网民数已达到7305万人，占到了近三成；这些无线网民表现出明显的年轻化特征——30岁及以下年龄段的...
  

• 企业年金客服渠道建设与优化研究

  2011-03-23 08:55
  一、企业年金及其客户服务渠道(一)企业年金业务与中国年金市场企业年金是指企业在参加国家基本养老保险的基础上依据国家政策和自身的经济状况建立的，对基本养老保险进行重要补充的一种养老保险形式。企业年金业务...
  

• 呼叫中心：客户生命周期的保护神

  2011-03-22 08:46
  客户生命周期是客户关系管理中的重要组成部分。行业及角度的不同对客户生命周期的划分也各有差异。从营销及可操作性的角度可以将客户生命周期划分为五个阶段：接触、获取、转换、持续和忠诚。这种划分方法将客户生命...
  

• 社交传媒中的客户体验管理

  2011-03-19 19:20
  社交传媒正推动企业的服务、营销战略和行动发生出人意料但又受益深远的变革。在改善销售、营销和服务部门关系与合作（虽然这一目标对大多数企业而言还不明确）中它也扮演着极为关键的作用。互联网的涌现令企业感觉到...
  

• ASM--让座席第一时间获知排班表修改

  2011-03-18 18:31
  长期以来，如何让座席获取班表更改与更新一直是一个让呼叫中心管理人员头疼的一个问题。在呼叫中心的现场运行监控中，随着话务量的变化，管理人员不可避免的要对当日班表进行必要的干预、修正。如安排坐席的就餐、小...
  

• 呼叫中心员工流失率高的五大原因

  2011-03-17 00:46
  仁者见仁,智者见智,经过我的分析,主要原因如下:1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。有的人可能不理解,说我们公司非常重视啊,怎么会不重视呢？表面上说重视,实际上在骨子里还是不重视的。为什么呢？让我们从...
  

• 呼叫中心淘人网全面接轨4PS联络中心国际标准

  2011-03-15 12:20
  2011年03月15日，中国(记者，叶东)：日前，呼叫中心淘人网副总裁蔡军宣布呼叫中心淘人网将全面接轨4PS联络中心国际标准体系并正式启动呼叫中心淘人网客户联络中心认证仪式。蔡军表示，未来将在呼叫中心...
  

• 下一个携程商业模式畅想

  2011-03-15 12:24
  传统的携程，我们耳熟能详，但机票、酒店预订却遭遇竞争对手的强烈进攻。防守反攻还是另谋出路？携程左右开弓，正在开始新的布局……谁都知道携程是航空公司与酒店业的中介服务商，依靠...
  

• 一个要让人听到微笑的呼叫中心

  2011-03-15 00:55
  这里的小姑娘涵养都蛮好的，遇到脾气大的客户，对方声音高起来她们脸倒先红了。96296工作人员笑称，这里是一个能让人听到微笑的呼叫中心。96296成立于2002年，2007年坐席从原有的5个增加到32个...
  

• 运营商怎样织好官方“围脖”？

  2011-03-11 20:27
  中国电信2月18日开通官方微博，随后3月2日中国移动、中国联通也分别开通自己的官方微博。三家电信运营商相继开博并迅速发展粉丝的比拼，一时间在微博上引起了网友的关注，电信运营商该如何认识、定位并办好官方...
  

• 客户满意度与市场份额和企业利润挂钩

  2011-03-11 20:25
  致力于将客户满意度与财务业绩相挂钩的组织，在业务绩效评估方面拥有很多切实可行的措施。尽管行业千差万别，但就绩效而言是可以评估的。例如，很多金融服务机构，如银行和经纪公司，都已经普遍应用复杂的系统来测量...