首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 新员工流失控制新举措

  2011-04-16 12:46
  ——客户服务（东莞）中心植入新员工三定向管理模式呼叫中心因其产业特性与从业人员构成的特殊性，导致高人员流失成为其最为显著的特征，亦成为困扰呼叫中心运营管理者的首要问题之一。本文...
  

• 思科陈晓强：视频－下一代联络中心基础（组图）

  2011-04-14 16:52
  2011年4月12-13日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协...
  

• 王建硕：客齐集的商业模式

  2011-04-13 18:12
  客齐集的模式，可以肯定，将是一种新的模式。关于它的商业模式其实是非常清楚的，服务+离线+合作伙伴，就想最近和我们交流非常多的合作伙伴已经认同的一样，我们是一个实际的生意，而不仅仅是一个网站。客齐集的模...
  

• 客户联络中心管理与微博营销客服论坛（上海,4月12-13日）

  2011-04-05 17:55
  由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理...
  

• “深层志趣”模型助企业轻松留住员工

  2011-04-02 11:00
  当前，呼叫中心坐席人员的流动性较大，成了许多涉及呼叫中心业务的公司头疼的问题。笔者曾服务过的某旅游公司的运营中心由大量坐席人员构成，人员流动性高不仅浪费了该公司在招聘和培训过程中投入的大量成本，而且严...
  

• CIO选择BI系统需慎重权衡利弊是关键

  2011-04-02 09:29
  TCIMServices给世界500强的公司提供呼叫中心的外包服务，在全球的7X24小时环境中都有他们的设备。该公司的运营非常复杂，他们需要不停机地支持多客户的交互操作点，使客户更容易访问BI数据。T...
  

• 奠定正确的劳动力资源优化基础

  2011-04-01 17:16
  劳动力资源优化技术能够极大地影响员工的生产效率和技能水平，帮助坐席从容应对难缠的客户问题并为企业整体的商业战略提供宝贵的决策参考信息。面对劳动力资源管理方案中如此众多的软件应用，尝试去了解如何充分发挥...
  

• “网销”撬动营销变革 微博等同呼叫中心

  2011-04-01 14:09
  在网络消费日趋红火的大背景下，保险行业的电子商务步伐亦进一步加快。近日，中国平安旗下中国平安财产保险股份有限公司(以下简称平安产险)与淘宝网再次携手签署合作协议，网上车险业务正式登陆中国平安官方旗舰店...
  

• 高灵动低成本，呼叫中心新变革成趋势

  2011-03-29 09:03
  历经十多年的发展，中国呼叫中心技术在经历了语言板卡技术、VOIP技术等几个阶段的发展后，步入了快速发展的阶段。据IDC预测，2011年中国呼叫中心市场规模将达到448亿元。然而，面对一系列诸如设备布署...
  

• 国内外呼叫中心存差异 托管型呼叫中心合符潮流

  2011-03-28 14:47
  呼叫中心在国际上经历了几十年的发展已经进入成熟阶段，不论是其标准还是运营管理，各方面都已成体系，使之能够满足不同特质企业的需求。尤其是早期在巨头企业带动下，客户咨询服务越来越受重视，这也促进了该市场的...
  

• 当需求刻在客户的脑门儿上……

  2011-03-23 09:03
  做营销的人最痛苦的事情，就是不知道有需求的客户姓甚名谁，以及他们在哪里。于是，传统的市场营销活动往往就像一个猜谜游戏。首先，企业要根据产品的功能、卖点分析目标客户群体的特征，市场调查以及市场研究公司主...
  

• 信用卡精耕进行时

  2011-03-23 08:59
  信用卡在中国已然有了接近20年的历史，这期间的大部分时间用于认知和接纳这一金融产品；近几年在本国经济发展的动力驱动和外资的刺激下，各大银行掀起了一场信用卡市场的圈地运动。作为一种早期积累的方式，圈地运...
  

• 服务营销简单制胜的九大突破点

  2011-03-23 08:57
  如今，服务企业最大的感受就是难于应对变化：市场形势复杂多变，营销环境更加动荡，客户漂移更加严重，各种市场危机与经营危机频发……面对严峻挑战，服务企业也难免会手忙脚乱。结果越...
  

• 80/90后移动通信消费特征四大看点

  2011-03-23 08:56
  据统计，截至2008年6月底，在我国的2．53亿网民中，以手机为终端的无线接入网民数已达到7305万人，占到了近三成；这些无线网民表现出明显的年轻化特征——30岁及以下年龄段的...