首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何降低外包员工流失

  2010-11-09 12:27
  随着外包服务的不断发展壮大，外包呼叫中心作为外包服务中的一员也犹如明日之星悄然升起。越来越多的85、90后进入呼叫中心行业，并逐步成为这一行业的生力军。而作为朝阳行业的外包呼叫中心，在受用着85、90...
  

• 呼叫中心排班DIY，我的排班我做主

  2010-11-08 18:00
  呼叫中心的人工服务需求是有规律的，但又是不规整的，笔者在大型呼叫中心工作了十年，常常听到员工对排班的抱怨，总是有人不理解为什么呼叫中心的上班时段为什么这样设置，为什么要常常修正，为什么节假日总是轮不到...
  

• 呼叫中心员工重压之下的突围

  2010-11-08 09:11
  重压之下的突围——来自运营商呼叫中心员工压力调查报告又是一年年底，身处运营商营销服务一线的呼叫中心的客户代表又迎来了跳槽的高峰期。来自负责某省运营商呼叫中心的招聘工作的小刘，最...
  

• 科学化服务--有效建立客户忠诚度的方法

  2010-11-08 09:14
  没有客户，就没有企业。客户资源是企业最有价值的资产。没有规范化的服务标准，企业就会流失客户。在日趋激烈的市场竞争环境中，当产品的差异越来越小时，服务成为了产品的附加值。周到诚意的服务，是企业可以提供给...
  

• 中外运-敦豪荣获2010中国最佳联络中心电话营销奖

  2010-11-05 19:00
  1月5日记者报道：日前，10月4日中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callc...
  

• 呼叫中心质检难做—录音背后的故事

  2010-11-05 18:19
  道谢不但照亮别人的世界，也光耀了你自己。你若是觉得受人冷落，不为人所知，无人赏识，不妨主动向他们致意，这可能正是你所需要的灵药。感谢能触发连锁反应，影响我们周遭的人连同我们自己，因为没有人会误解感激的...
  

• 呼叫中心运营管理的方方面面的探索

  2010-11-05 18:14
  我们不难发现，客服中心间的服务水准相差甚远。作为一名普通消费者，你和我都有使用客户服务中心的经历，如电话订票、电话购物等等，有时候你不得不听着令人心烦的音乐，等得实在不耐烦；有时候，座席代表声音甜美，...
  

• 快乐购物荣获2010中国最佳客户关系管理奖

  2010-11-05 18:07
  11月5日记者报道：日前，10月4日中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Call...
  

• 呼叫中心在企业中的定位

  2010-11-05 10:54
  在一个已经建立起来的企业中,若问"呼叫中心在企业中如何定位?"咋看起来有些可笑.就象问诸如"财务部门在企业中如何定位?"或"市场部门在企业中如何定位?"相似.如果去掉两个字,问题变成"呼叫中心企业如何...
  

• 呼叫中心的脚本设计

  2010-11-04 16:59
  在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言，避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本，通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席...
  

• 呼叫中心呼入人工话务量的控制分析

  2010-11-04 16:56
  在当前市场竞争异常激烈的情况下，呼叫中心作为对外服务的重要窗口，随着用户认知度的提高，呼叫量也随之急聚攀升，而话务员的人员数量却不能随之增加是困惑呼叫中心管理者的重大课题，现拟通过以下措施有效控制呼叫...
  

• 电信和金融成呼叫中心核心应用行业

  2010-11-03 17:06
  据国IQPC近日公布的调查数据显示，电信和金融行业已经成为呼叫中心的核心应用行业。超过50%的呼叫中心供应商将电信和金融客户列为他们最重要的客户。该调查还显示，改善呼叫中心客户体验是呼叫中心运营管理的...
  

• 提升呼叫中心一线管理人员领导力

  2010-11-03 16:53
  所谓一线管理人员是指地区或区域经理、店铺经理、现场或工厂经理以及一线主管领导等人员。每一家公司都有一线管理人员，对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业来说，一线管理人员的作用尤其重要。在...
  

• 呼叫中心运营管理的10个基本问题-

  2010-11-03 16:51
  问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要...