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• Aspect助力深圳电信10000号客服中心

  2010-12-08 11:46
  中国电信深圳分公司（以下简称深圳电信）在中国电信业务资产重组改制后成立，建立了具有世界先进技术水平、网络规模容量和服务水平居全国大中城市前列的现代化通信网。除了提供面向个人和家庭的电信服务，作为城市信...
  

• 如何提高呼叫中心执行力的常见问题

  2010-12-03 18:01
  不要以为你懂执行，针对目前呼叫中心在打造执行力中常见的问题结合笔者本人的经验总结如下：1、一线人员流动性大，要如何才能真正的解决一线员工流失的问题？解答：一般呼叫中心中高层管理人员的流动率相对比较容易...
  

• 远传中标广西电信号码百事通话务运营管理系统

  2010-12-02 09:17
  近日，广西电信正式通知杭州远传技术公司中标号码百事通话务运营管理系统的招标项目。这是广西电信对远传技术的产品的高度认可，杭州远传通信技术有限公司也将借此机遇为广西号百量身打造一套高品质，高效率的管理系...
  

• 中国电信10000号的知识管理（中）

  2010-11-30 21:58
  我们在上篇文章谈到知识管理的载体——知识库，及知识目录分类。知识的分类方法很多，每个知识点可以设定不同的属性类别，而这些属性的分类又可以作为首层目录分类的依据。好的知识库一般支...
  

• 浅谈结构化电话听试在呼叫中心座席代表招聘中的应用

  2010-11-30 21:56
  作为一名专业的呼叫中心人力资源经理，每次面试座席代表我都有这样一个习惯：在应聘者进行自我介绍时，我会用耳聆听，用心体会，但绝不会用眼观察。这是由于呼叫中心座席代表都是通过电话沟通的方式为客户提供服务的...
  

• 从行为管理到心态管理（下）

  2010-11-30 21:45
  心态管理，你准备好了吗？前不久，某呼叫中心负责培训的人士跟我谈起了苦衷，她说，我们非常重视对员工心理的管理，但是始终不得要领，为此我们请培训公司为我们的班组长安排了所有有关的培训课程，但是班组长们依然...
  

• 呼叫中心运营KPI指标剖析—续篇

  2010-11-29 09:51
  10月份的时候，我曾经撰写了一篇关于对运营KPI指标简单剖析的文章，文章发表后得到了同行前辈和朋友的积极点评和反馈。大家普遍认为：虽然对于KPI指标的理解和认识，目前仍处于仁者见仁、智者见智的阶段，但...
  

• In and Out--呼叫中心的发展之路

  2010-11-28 12:19
  曾几何时，大家对in和out的理解仅限于进、出意思的层面。随着时代的发展，我们的语言内涵也变得越来越丰富。2009年，一句你out了红遍大江南北，电视、电台包括我们平时交谈时，都将这句话挂在嘴边。十月...
  

• 呼叫中心在企业管理体系中定位的再思考

  2010-11-28 12:18
  呼叫中心的实践在各个行业的企业中，其实已经不是一个新的应用，每一个面向客户的企业，都或多或少的拥有着自己的电话系统，那么在21世纪的第一个十年过后，呼叫中心到底在企业中的地位，功能，以及给企业带来的价...
  

• 赛捷助英威达建亚太区客户服务呼叫中心

  2010-11-21 17:40
  全球著名管理解决方案提供商赛捷软件日前宣布与全球最大的聚合物和纤维综合生产商英威达(Invista)正式签约，英威达将采用SageCRM客户关系管理解决方案和Avaya呼叫中心解决方案构建亚太区客户服...
  

• 工商银行高临：金融呼叫中心的服务提升与经营转型

  2010-11-24 17:00
  51Callcenter记者叶东11月24日报道：续10月4日中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心...
  

• 童惠霖：提升客服中心在企业中的策略地位

  2010-11-24 16:30
  51Callcenter记者叶东11月24日报道：续10月4日中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心...
  

• 许乃威：呼叫中心59秒管理

  2010-11-24 16:08
  51Callcenter记者叶东11月23日报道：续10月4日中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心...
  

• 团购网站洗牌开始 讯众通信呼叫助力增强客户黏性

  2010-11-24 14:20
  团购网由于低廉、优质、高效渐渐成为网购行业的新贵，据业内人士估计，现在上海，北京网络团购年销售额均已达４０亿元左右,而广州也达10亿左右。但目前团购网站数量众多，模式类似、产品雷同，如何在同质化竞争中...