首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心托管需求持续增长

  2010-09-29 10:41
  在过去几十年中国经济的发展中，企业依托廉价的劳动力，竞争并不激烈，服务意识都也较差。随着用户越来越成熟，对服务的越来越挑剔，不做服务就能盈利的时代已经一去不复返，长三角、珠三角数以万计的企业挣扎在亏损...
  

• 呼叫中心外包风生水起

  2010-09-29 10:04
  呼叫中心是信息流、数据流的集散中心，对服务产业发展、咨询产业的延伸等功能都具有重要意义7月起，2008北京奥运会的奥运观众呼叫中心正式投入运营。国内外观众拨打呼叫中心热线电话后，可以通过多种语言获得赛...
  

• 呼叫中心人员正确心态引导管理

  2010-09-29 09:58
  随着越来越多的呼叫中心成立，我却觉得招聘到合适的坐席人员越来越难，不是你看重的人才因为给不了合适的待遇未遂，就是非常想加入你的团队工作而你又不是很满意，而且人才市场上大量的呼叫中心招聘广告都是强调高中...
  

• 2010中国最佳联络中心颁奖典礼暨产业峰会圆满闭幕

  2010-09-28 16:58
  呼叫中心产业在美国已经有50年历史，在中国也发展了15年。在中国，呼叫中心也已经发展成拥有40多万坐席，近100万人从事的大产业，年产值约400亿元人民币。作为服务外包与低碳经济的典型代表，呼叫中心产...
  

• 潘煜虎：成为超越客户技术需要的外包呼叫中心

  2010-09-23 23:38
  主持人：谢谢，接下来有请Sykes亚太区高级受总监潘熤虎。潘熤虎：谢谢。我今天的主题是成为超越客户技术需要的外包呼叫中心。很多问题跟十几年前相比还是没有解决，我也做过甲方也乙方。我们面对客户的时候，客...
  

• 高原：以客户为中心的呼叫中心管理

  2010-09-23 23:35
  主持人：我们下面的演讲人是科罗思咨询资深总监高原。他的主题是以客户为中心的呼叫中心管理掌声有请。高原：非常高兴有机会跟大家分享科罗思咨询公司的一些经验。我的演讲题目是以客户为中心的呼叫中心管理。这个课...
  

• 方俊雄：超越誔生：安邦保险呼叫中心的发展与蜕变

  2010-09-23 23:34
  主持人：中国保险市场的激烈竞争，对保险公司的综合竞争能力提供了更高的要求，呼叫中心已经逐步成为保险业服务不可获缺的信息化平台，接下来我们请出的是安邦保险客户服务中心副总经理方俊雄，题目是超越诞生：安邦...
  

• 陈浩：四川移动多媒体呼叫中心运营的宝贵经验

  2010-09-23 23:33
  主持人：今天下午我们进行的是呼叫中心案例及运营管理的讨论，下午第一位发言人是中国移动多媒体公司副总经理陈浩（音）。他将为我们带来四川移动多媒体呼叫中心运营的宝贵经验。掌声有请。陈浩：大家好，这是我今天...
  

• 2010中国最佳联络中心颁奖典礼即将举行

  2010-09-23 14:42
  9月22日报道（记者叶东):据悉，由行业著名媒体机构-呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联...
  

• 设计烟草呼叫中心

  2010-09-20 09:08
  山东临沂烟草在全市范围内实施了以座席集中为标志的集中呼叫系统，组建了呼叫中心，搭建了全市卷烟营销平台。目前，该呼叫中心共有座席员60余人，规模为全省最大，有效地推动了卷烟营销模式的转变，提高了工作效率...
  

• 通过非参数检验方法判断电话监听的质检质量

  2010-09-17 18:46
  交通银行华中金融服务中心是交通银行流程银行建设的重要一环，它承担着交通银行太平洋信用卡近半数客服电话接听工作。随着上海世博会的开幕，其客服电话的接听质量也越来越重要。作为保持客服电话质量平稳的重要手段...
  

• 大型呼叫中心排班灵活度的思考

  2010-09-17 18:45
  排班一直是呼叫中心管理的难点之一，难处在于此项工作结果要兼顾客户、员工、管理层三方的角度。主要会受到业务发展、规模变化、员工意愿等因素的影响。这使得呼叫中心的排班工作在追求完美的接听曲线、均衡的服务水...
  

• 混沌中的呼叫中心管理

  2010-09-09 18:08
  我们将要讲一个大胆的题目，就是：现在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是来自于国外的管理方式，但这方式，其实并不真正适用于中国的发展现状。国内大部分的呼叫中心在矛盾的管理方法当中，应该要面对这个困境，开始...
  

• 重庆移动客户服务中心知识管理案例

  2010-09-06 17:44
  中国移动集团重庆有限公司客户服务中心(以下简称重庆移动客服中心)成立于1999年4月，是重庆移动有限公司直属管辖下的一个呼叫中心，拥有960余名员工，主要为重庆市辖40个区市县共1300万移动客户及全...