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• 如何培训呼叫中心的客户服务技巧

  2010-08-16 15:29
  呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望...
  

• 揭秘学习动能，为呼叫中心发展提速

  2010-08-16 13:59
  近年来，随着现代呼叫中心的蓬勃发展，培训之于组织的作用问题日益受到业界人士的关注。呼叫中心的前进，离不开企业人力的推动。企业的生存及发展之道是建立自驱的、以人为核心的、不易被竞争对手效仿的核心竞争力。...
  

• 呼叫中心：新观点，新启发

  2010-08-16 10:52
  毫无疑问，呼叫中心是市场营销中的丑小鸭。如果企业使用呼叫中心销售产品，每当客户在就餐时间接到你们的电话、每当听到你们程式化的语言;可以打赌这是你们公司最不受欢迎的市场营销方式之一。这两种情况中的任何一...
  

• 呼叫中心：奖励员工该问的七个问题

  2010-08-16 10:37
  公司在给予员工奖励时，应该自问以下七个问题：1、公司什么时候应该开始给予员工奖励?最好是员工刚加入公司的时候就开始。因为新进员工通常对工作感到兴奋，想要尽快做出好成绩，公司在这个时候给予他们奖励，正好...
  

• 呼叫中心质检项目的组成部分

  2010-08-16 20:30
  尽管每个呼叫中心都应该定制化他们的质检项目，以反映他们的企业文化和价值，但质检项目的最基本组成部分却仍是一样的。高效的质检项目应该包含以下主要的组成部分：流程与政策：把所有的客户联络处理流程和政策文档...
  

• 呼叫中心请重视和培养员工敬业度

  2010-08-16 10:34
  在当今激烈竞争的市场环境中，人才的竞争是重中之重。呼叫中心产业也不例外，因为呼叫中心对企业及社会的贡献程度很大程度上取决于其综合的人才质量。企业在人才方面所面临的挑战不仅体现在高素质员工的培养和挽留上...
  

• 浅议呼叫中心运营体系建设规划

  2010-08-15 20:01
  〖前言〗：近期，经常有浏览过我个人专栏的同行朋友来信，而信中的问题也多集中在如何对呼叫中心进行运营体系的建设规划，这包括了从零开始的新建型呼叫中心，以及在已有基础上进一步提升运营品质的呼叫中心。这些问...
  

• 呼叫中心对话脚本的使用与准备

  2010-08-13 11:25
  在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言,避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本,通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席...
  

• 呼叫中心坐席技巧：塑造专业声音

  2010-08-13 11:24
  话又得从研究数据开始谈，根据美国洛杉矶加大的AlertMehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下：面对面沟通身体语言55%声音38%用语7%电话沟通声音82%用语18%在中国这数据...
  

• 呼叫中心怎样成为“赚钱中心”

  2010-08-13 11:23
  由为客户服务转变为为客户创造价值，CallCenter由成本中心转化为利润中心的时间已经为时不远。时至今日，CallCenter(呼叫中心)对于企业的重要性已毋庸置疑。通过多年的推广和应用，CallC...
  

• 西安高新区举办呼叫中心班组长培训班

  2010-08-13 10:35
  7月27日至30日，以培养职业意识，储备核心骨干为主题，人才服务中心组织开展了为期3天半的西安高新区呼叫中心班组长职业培训班。在调研的基础上，人才中心延请业内知名讲师，精心设计课程，讲授以实战为特色。...
  

• 班组管理之复制法则

  2010-08-12 22:57
  曾经有位资深的呼叫中心管理人员说，一个班组其实也是一个浓缩的呼叫中心。是的，班组是呼叫中心的最小的管理单元，他承担着呼叫中心的各种职能，包括生产管理、人员管理和流程管理等等。班组管理的好坏，直接影响着...
  

• 揭秘组织学习动能，为呼叫中心发展提速

  2010-08-12 22:55
  你知道组织学习也有动能么?2008年10月－2009年2月，美国投资报酬率研究所向全球451个大型企业的CEO做问卷调查的结果表明，他们最关注的是培训的影响即培训对于绩效指标的改善。近年来，随着现代呼...
  

• 呼叫中心人员管理的几个要点

  2010-08-12 22:54
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口，其特性在于以更低的运营成本和更高的渠道效益为客户创造价值，成为企业运营链中重要的一环。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的...