首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 吉利汽车全国回访中心落户潍坊 拟建200座席

  2010-07-15 09:50
  近日，浙江吉利控股集团汽车销售有限公司客户回访中心正式落户潍坊软件园，该项目规划建设200个呼叫中心座席，是国内规模较大的专业化制造业客服中心。浙江吉利控股集团汽车销售有限公司是浙江吉利控股集团有限公...
  

• 心通信 新境界-朗泰总裁邵帅专访

  2010-07-14 22:26
  春节前，您从华普公司辞职，三个月之后，您的身份已经变成朗泰公司总裁，您当初创办朗泰公司的初衷是什么？目前您对朗泰公司在市场以及客户心目中的定位是什么？是做产品的公司还是做服务的公司？邵帅：这三个问题的...
  

• 传销模式在呼叫中心外呼的应用

  2010-07-14 16:10
  传销，是指组织者或经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据来给付报酬，或者要求被发展人员以缴纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社...
  

• 塑造自我成长文化，激发员工潜能

  2010-07-13 21:40
  服务明星的诞生绝非偶然，是江苏12580话务中心500多位员工共同努力、超越自我、持续创新的见证，更是团队践行自我成长文化实至名归的丰硕成果。一、自我成长文化塑造团队文化是团队成员在相互合作的过程中，...
  

• 呼叫中心排班 博弈的是心情

  2010-07-13 21:39
  如果说用户的感知度体现在客服代表良好的服务态度，以及过硬的业务能力上的话，客服代表的感知度则体现在班表排列上，因为这可以影响到客服代表上班时的工作效率。要想运用好排班系统，我认为首先还是要了解排班的一...
  

• 宇信易诚与Convergys 公司签署中国区总代理协议

  2010-07-13 17:55
  2010年7月12日，在北京JW万豪酒店宇信易诚与Convergys公司签署中国区独家总代理协议，宇信易诚将全面负责Convergys公司产品在中国区的市场推广和销售工作，并为客户提供实施、培训和维护...
  

• 几种短时有效的工作量降低方法技术

  2010-07-13 12:53
  通过全面的、系统的通话流程审核、优化、甚至流程重组来提高呼叫中心的运营效率以及面向客户的服务效率当然是最好的工作量降低方法。但这需要比较长的时间，而我们通常在面对预算危机的时候没有足够的时间来做这一切...
  

• 如何提高呼叫中心效率(重识KPI)

  2010-07-13 12:51
  这次提及重识呼叫中心的KPI，注意这不是重视的笔误，我说的是重新认识。呼叫中心的KPI的确是一个非常有趣且值得思考的内容，每个呼叫中心的中层以上的管理人员都是需要了解的。为了避免不识庐山真面目，只缘身...
  

• 颜晓滨：呼叫中心产业发展十年一剑之心剑

  2010-07-12 17:34
  接下来掌声有请中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）颜晓滨颜主席给我们致辞！他的演讲题目是呼叫中心产业十年一剑之心剑，掌声有请！颜晓滨：各位北京的朋友们，大家早上好！同时也向各位来自全国各地的...
  

• 刘燕军：呼叫中心与统一通信大会开幕致辞

  2010-07-12 17:12
  主持人：感谢唐总的精彩致辞！接下来让我们掌声有请北京市通信行业协会副理事长刘燕军先生致辞！刘燕军：大家上午好！刚才主持人也说了，北京的天气很热，在这种情况下，这么多同事来到这个会场我觉得也是对于呼叫中...
  

• 唐爱琴：呼叫中心与统一通信大会开幕致词

  2010-07-12 17:00
  主持人：各位呼叫中心的同仁们，大家上午好！我是来自CNCBA的高级顾问牛宝田，非常容幸担任今天的会议主席。就像北京这几天的天气一样，外面特别地热。在这里我们也可以看到，氛围也非常的热烈，来自各行各业的...
  

• 甜音背后是坚强

  2010-07-12 16:56
  走进江西联通10010客户呼叫中心，感受运营商最普通、最默默无闻的服务工作过程，体验她们的职业。尽管她们整天戴着耳机坐在电话和计算机前不停的接客户的询问、投诉电话，并且长时间处在给客户解释各种业务、咨...
  

• 谈呼叫中心高效知识管理

  2010-07-12 16:54
  呼叫中心时代的莅临，导致了企业产品方式与资源形态的重大转型，转型正在强势地影响和改变着企业价值链的各个方面，从企业价值链到企业知识链，从管理模式到学习方式，都在发生着潜移默化地改变，进而也将企业知识管...
  

• 隐性知识管理对呼叫中心的挖掘共享

  2010-07-12 11:55
  隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉，本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析，集中探讨如何实现隐性知识的共享。呼叫中心员工的业务培训过于重视显性知识的学习与应用，忽视了...