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• 呼叫中心绩效管理的10大问题

  2010-08-12 11:37
  1、绩效管理有哪两类?相互关系怎样?绩效管理分为组织绩效管理和员工绩效管理两类。组织绩效管理是组织战略目标的传递与管理过程，其最终目的是确保整个组织的员工行为围绕组织的战略目标展开，以达成组织战略目标...
  

• 浅议呼叫中心员工职业发展与压力

  2010-08-12 11:35
  员工职业发展简单来说是指员工的事业发展，员工个人职业发展和建行发展之间是相辅相成的关系。在员工个人职业发展过程中会或多或少地受到来自生活的、工作的及社会的压力影响。压力是柄双刃剑，或产生正面影响、或产...
  

• 呼叫中心里的人力资源规划

  2010-08-12 11:34
  无论是在企业里，还是在呼叫中心，人力资源管理的一个基本假设就是，企业有义务最大限度利用雇员的能力，并为每一位雇员都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。这种趋势得到强化的一个信号是...
  

• 呼叫中心：四要素让考勤管理变轻松

  2010-08-11 10:47
  在企业里面，考勤总是员工心中比较关注的话题，也是管理者(HR)比较注重的一个基础管理工作，可到底这个考勤管理能够在企业管理里面的员工行为能够起到一个什么样的作用呢?企业一直寻思着怎样能够提高考勤管理的...
  

• 请重视你的班组长

  2010-08-11 09:02
  看到很多国内呼叫中心的发展，心理有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 呼叫中心：如何激励一线员工

  2010-08-10 12:59
  与很多企业交流时经常听到抱怨：现在的年轻人真难管，一不高兴，工作扔下就走人了，招人还很困难，好不容易招来几个新人，刚到车间熟悉情况，没过几天招呼也不打就自动离职了，真不知该怎么办?的确，环境变了。以前...
  

• 呼叫中心：将竞聘思想注入绩效考核

  2010-08-10 12:57
  人事无小事。凡是跟人有关的政策、制度，从设计到推行，都要慎之又慎，稍有不慎，就可能出乱子。从实践效果看，不同的人事政策、制度也有难易之分：竞聘作为人才选拔的一种手段，效果之好，是人力资源实践之最&md...
  

• 你的呼叫中心里，有难管的90后吗？

  2010-08-10 11:40
  沸沸扬扬的跳楼门事件虽然已经渐渐远离人们的视线，但是它让整个社会都把注意力集中到一个特殊的群体——90后的身上，现今的90后已经成为人们讨论的焦点，各种围绕90后管理为主题的培...
  

• 昌平公众服务呼叫中心成立

  2010-08-09 16:33
  58905890——今后，住在昌平区的居民只需拨打这个电话，足不出户就能享受到350多种日常生活需求。今天上午，全市首家由政府设立的公益性服务机构——昌...
  

• 做管理必须知道的10大管理定律

  2010-08-09 09:57
  一、素养蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。提出者：美国管理学家蓝斯登。点评：进退有度，才不至进退维谷;宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。卢维斯定理：谦虚不是把自己想得...
  

• 我眼中的“培训师三层境界”

  2010-08-09 09:56
  1)初级：一招一式(占现在市场6成)-这样的培训师一做出来大纲，基本就能被识别出来，他们的大纲有板有眼，俨然如书的目录;条理清楚-----目前似乎也是最受企业初期负责采购的培训助理培训经理青睐了，因为...
  

• 浪淘金：呼叫中心的广告投放“决策人”

  2010-08-09 09:09
  创业者：周杰创业资金：近千万元，和几个朋友一起出资创业地点：北京营收情况：去年营收近500万商业模式：在互联网上购买广告位，帮商家投放广告，按效果收费创业机缘：最初进入美国谷歌加入广告项目组，让这个门...
  

• 解密湖南移动服务制胜战略

  2010-08-06 21:39
  现在去某些单位或公司办事，就像进衙门，跑上跑下受尽白眼不说，还不一定能把事办好。但移动公司完全不一样，一走进营业厅就感觉非常舒服，那种感觉是只有回到家里才有的。长沙某服装公司的销售经理张女士与记者聊起...
  

• 我的运营管理之路

  2010-08-06 16:12
  我从事运营管理的这些年来，历经了无数客服部门的感人片断，让我感悟到了人生更加重要和美好的东西，也感受到了从未有过的职业自豪感。不管是从事管理还是生活，我认为爱都是很重要的，爱可以摧毁困住人们心灵的高墙...