首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 全球呼叫中心发展趋势及产业透视

  2010-07-23 15:33
  全球呼叫中心的规模及发展现状在美国，有超过500万坐席，占1.38亿工作人口的3.6%，如果计入后台人员则超过700万，呼叫中心运营预算超过1800亿美元。在加拿大，则有4%的人口在呼叫中心工作，20...
  

• 浅谈呼叫中心市场

  2010-07-23 10:57
  和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同...
  

• 呼叫中心管理的创新思想

  2010-07-23 10:55
  现代企业管理都有一些基本原则和一些"放之四海而皆准"的真理.我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则.1.呼叫中心的管理对象既不是蓝领,又不是典型的办公室白领.呼叫中心的功能种类很多.很多...
  

• 大理广电客服中心采用博宇通讯一体化呼叫中心

  2010-07-23 10:51
  近日，深圳博宇通讯成功实施了云南省大理市广电客户服务中心系统项目。云南省大理州是以白族为主的民族自治州，全州有360万人口，总居民用户95万。从广播电视发展情况来看，目前大理州有线电视覆盖40万用户。...
  

• 企业选择适用呼叫中心才是硬道理

  2010-07-22 10:32
  呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户...
  

• 呼叫中心助抢先网开展业务

  2010-07-22 09:21
  日前，抢鲜网上百人呼叫中心正式建成，并已全面开启电话营销服务工作。100多名资深的时尚顾问，可以满足顾客对妆品的不同需求，并给予专业的建议与指导。据会员满意度调研显示，有93%的会员表示对资深时尚顾问...
  

• 太平的成长 我的成长

  2010-07-21 18:41
  在不经意中，我已在中国太平保险集团公司客户联系中心工作两年多了，作为公司的一员,我由衷的感到骄傲、感到自豪。客户联系中心的成长，也就是我们的成长，在共同的努力中，我们完成了自己人生的转折。不再是年轻没...
  

• 班组管理的灵魂—59秒管理培训心得

  2010-07-21 18:39
  2010年7月5-6日，在客户联系中心全体伙伴共同努力渡过业务高峰，顺利达成指标之后，中心领导为了提高基层管理者的能力和素质，特聘请了《59秒管理》一书的作者，呼叫中心与BPO行业资讯网（51Call...
  

• 微软柯文达：立足上海 扎根中国

  2010-07-21 17:09
  嘉宾简介：柯文达:在微软工作16年，现任微软全球技术支持中心亚太区总经理。管理着来自21个不同国家的800余名员工，其中主要团队位于上海（总部）、台北、新加坡、首尔和悉尼。微软全球技术支持中心亚太区总...
  

• 老颜学堂：呼叫中心知识库管理的常见问题与困惑（一）

  2010-07-21 10:18
  问题：联络中心知识库管理的常见业务问题有哪些？颜晓滨：知识库绝非知识库本身，更是管理、运营品质与效率的体现。呼叫中心，无论是呼入还是外呼，其业务核心的本质，都是信息的传递、知识的解答，她承担着把产品和...
  

• 呼叫中心酝酿“情景革命”

  2010-07-20 15:33
  从模拟到数字，从语音呼叫中心到多媒体联络中心。伴随着技术和商业环境的演变，企业客户服务中心经历了几次重大的变革和转型。呼叫中心的平台构建方式、服务手段、管理方式以及角色定位，也随之发生了巨大改变。而随...
  

• 呼叫中心改变了谁？

  2010-07-20 11:38
  社会不断发展，商家重视自身形象与品牌的建立，消费者不再处于投诉无门的弱势地位；产品的价格体现的不单单是产品本身的价值，还包含着背后的售后服务；消费者对商品的消费也不仅是物品的享用，更在乎享用物品过程中...
  

• 呼叫中心三步走之人力安排篇

  2010-07-20 11:35
  前一篇我们谈了如何进行话务量的准确预测。预测完成后，排班员最具复杂性的工作才刚刚开始。人力安排一方面要达到设定的服务水平，另外，还要考虑呼叫中心运营成本，平衡座席期望；同时，在安排过程中还要考虑工时要...
  

• 国内第三方呼叫中心“4C模式”下的人力资源价值发现

  2010-07-19 16:55
  不要成为服务外包行业的第一个富士康在不久前富士康出现n连跳之际，我在痛心失去这些年轻生命的同时，内心一种莫名的隐忧随着n的增加也不断增强。有一次偶然了解到，国内一家超千席位呼叫中心企业老总紧急取消了外...