首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 声音与情绪管理

  2010-09-04 21:02
  电话营销的声音国外学者的调查表明，人际沟通中各种因素所起的作用分别是：在面对面沟通中，身体语言55%、声音38%、用语7%;在电话沟通中，声音82%、用语18%。由此可见，声音在人际沟通中，尤其是在电...
  

• 呼叫中心等同于联络中心吗？

  2010-09-04 20:58
  时至今日，在研讨会和论坛上我仍常常被问这样一个问题：联络中心与呼叫中心有何区别？通常，我的回答都很简单：--"呼叫中心处理电话，联络中心处理除电话之外的其它接触点，比如说电子邮件，传真和信件。"对大多...
  

• 呼叫中心的潜能利用率

  2010-09-03 11:56
  2007年，我一直在谈从均值管理到差异管理，现在到了2008年，我认为必须要更进一步，要从差异管理，进化到潜能管理。我认为一个高效能呼叫中心区别自己跟其它呼叫中心的最重要指标，不是大家传统认知的服务水...
  

• 呼叫中心流失率的关联分析

  2010-09-01 23:51
  呼叫中心是国内目前高速发展的一个产业，由于工作环境的特殊性整个行业的人员流失率相对偏高，高流失率已经严重影响了呼叫中心的正常运营，本文试图通过研究与流失率相关联的一些因素，探讨是否能通过关联指标进行流...
  

• 呼叫中心人员管理的三份工作档案

  2010-09-01 23:49
  当我们来到一家公司，通常来说，人事部门会为我们建立一份个人的人事档案，里面会有这个员工的相应的人事信息。但是，对于呼叫中心来讲，由于其工作的特殊性，笔者认为，仅仅依靠人事档案是不够的。从员工的发展及其...
  

• 怎样带好呼叫中心团队

  2010-08-31 20:02
  回首在客户联系中心这几年的工作，感慨颇深。感触最大，还是自己所代领的团队在公司各级领导的关心和支持下、在中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质...
  

• 使呼叫中心气氛愉悦5条小贴士

  2010-08-31 20:01
  除去睡觉之外，呼叫中心的一线员工平均每天花费在工作现场的时间比他们在家所花的时间都多。用什么办法让他们更好地享受工作时间而不是无奈地抱怨呢？以下是呼叫中心世界网小编搜罗的5种可以帮你让工作更有乐趣却不...
  

• 5种使呼叫中心现场充满乐趣的建议

  2010-08-31 15:41
  除去睡觉之外，呼叫中心的一线员工平均每天花费在工作现场的时间比他们在家所花的时间都多。用什么办法让他们更好地享受工作时间而不是无奈地抱怨呢？以下是呼叫中心世界网小编搜罗的5种可以帮你让工作更有乐趣却不...
  

• 呼叫中心员工满意度终极分析

  2010-08-31 15:29
  最近，在博客里发表了几篇关于员工满意度的博文，引起了众多网友的热议，支持和反对的观点都有，这本来并不奇怪，但笔者从众多的讨论中，感觉到即使是专业的人力资源管理者对于员工满意度这个概念还存在一定的认识偏...
  

• 厦门95598呼叫中心办公楼

  2010-08-31 15:08
  厦门95598呼叫中心，位于厦门湖里寨上，楼高六层，面积2000平方米。工程造价近1000万元。负责受理厦漳泉、龙岩地区近600万客户的95598呼叫业务。是由厦门辉煌装修工程有限公司设计并施工的。厦...
  

• 呼叫中心：让每一个电话都转化成生意

  2010-08-31 15:08
  近年来，随着互联网应用的深入、人们消费习惯的改变以及网上支付的配套完善，在线票务预订市场发展迅速。现在，机票、火车票、酒店、世博会门票、景点门票、演出门票等，都可以在网络上浏览选择后，通过一个电话搞定...
  

• 由稻盛和夫“单位时间核算制”所想到的

  2010-08-31 13:59
  从1965年开始，稻盛和夫在京瓷推行单位时间核算制，最终激发了每个人的责任感和创造激情，在阿米巴式的经营中创造了京瓷的传奇。其单位时间核算制的公式是这样的：单位时间附加价值={销售额－费用}/总劳动时...
  

• 呼叫中心如何助力客户忠诚

  2010-08-31 13:59
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里已经是唯一。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过呼...
  

• 如何招到合适的呼叫中心员工

  2010-08-31 13:57
  呼叫中心的高员工流失率一直是困扰呼叫中心管理者的难题之一。其中一个重要原因就是在招聘筛选过程中没有真正选择到适合呼叫中心工作的员工。什么样的员工更适合呼叫中心工作呢？能够承受并以健康的心态面对和化解压...