首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客户中心有效激励的八个关键点

  2010-08-03 14:19
  呼叫中心是劳动密集型的产业，采用的是大团队的运作管理模式，其生存离不开几百甚至几千号员工的共同努力。但是，呼叫中心的工作繁重且枯燥，员工容易出现疲态。在这样的工作环境下，企业需要有一套能持续激发员工活...
  

• 浅谈呼叫中心坐席报酬和员工士气

  2010-08-03 13:58
  报酬是所有因素中与顾客服务代表的士气最直接相关的一个因素。如果一个呼叫中心具有受到一致好评且又现实可行的报酬制度，那这个公司通常是可以一直保持高昂的士气和高水平的生产率的，并且还可以避免那些经常困扰着...
  

• 洛阳呼叫产业 打造中部“声谷”

  2010-08-02 17:02
  明年5月，形似牡丹的洛阳呼叫中心客服大楼将在新区建成。工程名称：中国移动河南公司客户服务中心洛阳项目一期工程工程投资：2.4亿元工程时间：2009年10月18日至2011年5月12日明年五月，新区太康...
  

• TQ 7经济型呼叫中心推动中小企业信息化进程

  2010-08-02 10:01
  随着2010年7月1日国务院公布第一批三网融合试点城市名单加速推进三网融合，进一步实施信息化战略，以信息化促进产业升级改变中国制造的不利竞争局面，TQ公司8日应势推出新一代TQ7呼叫中心为中小企业提供...
  

• ICMI-GCSC标准体系的核心价值与理念

  2010-07-31 13:17
  A-创造客户驱动的卓越绩效（Customer-DrivenExcellence）以客户为中心要求客户联络中心对影响客户满意度与忠诚度的因素保持高度敏感，并充分运用各种现代化信息科技手段，为客户提供便捷...
  

• 由唐骏门引发的思考：企业招聘亟待进行员工背景调查

  2010-07-31 13:12
  2010年7月初，打工皇帝、中国第一职业经理人唐骏身陷学历门，其与方舟子的造假与打假的争斗已成为热点中的热点。在微软公司网站的招聘主页上也清楚地显示：微软会对新招聘的工作员在其入职前进行背景调查。"很...
  

• 南航新疆营销青年李江涛和呼叫中心一同成长

  2010-07-30 16:16
  图1：南航新疆分公司营销青年李江涛。民航资源网2010年7月30日消息：2004年，中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称南航）新疆分公...
  

• 呼叫中心平台开放之路还有多远？

  2010-07-30 15:10
  随着技术的发展和市场环境的变化，企业用户对呼叫中心服务质量的需求日益升高。单纯的语音服务已经不能满足现代企业的需求，能够融合语音、视频、数据、IM即时通信等多种业务的统一通信方案才是大势所趋。企业部署...
  

• 超越在线客服的TQ7，走向基于统一通信的呼叫中心

  2010-07-30 15:09
  在线客服也叫做网络客服，是一种主要用在企业网站上，以实时监控网站访客和主动向访客沟通为核心功能的WEB在线聊天软件。北京商之讯软件有限公司，在2003年7月发布了该软件，当时叫做电子名片，迅速成为那个...
  

• 呼叫中心助力旅游公司提升核心竞争力

  2010-07-30 14:24
  受上海世博会效应的联动影响，华东旅游圈整体升温。时至暑期，世博游仍是旅游大热门。据苏州吴中区旅游局最新统计，6月份环太湖各旅游景区(点)共接待游客161.65万人次，同比增长25.94%。旅游的持续升...
  

• 呼叫中心座席代表技巧--如何处理电子邮件与来函

  2010-07-30 11:31
  通过对电子邮件和来函方式的支持，公司既拓展了客户与公司接触的渠道又减少了电话沟通的一些问题。作为电话服务的有效补充，邮件服务也可以按类别分级，也有相应的响应时限以满足客户需要。以下是邮件,特别是电子邮...
  

• 呼叫中心市场2010年将超过350亿美元

  2010-07-30 11:12
  2009年的市场，可以用冷更冷很冷来形容，便经过笔者的发展，2009年呼叫中心增长却依然强劲。相比呼叫中心这个字眼，一些以800、955开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。2009年的市场，可以用冷...
  

• 呼叫中心管理的基本原则

  2010-07-29 15:00
  现代企业管理都有一些基本原则和一些"放之四海而皆准"的真理。我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则。1.呼叫中心的管理对象既不是蓝领，又不是典型的办公室白领呼叫中心的功能种类很多。很多早...
  

• 老颜学堂：呼叫中心知识库管理的常见问题与困惑（二）

  2010-07-29 11:53
  问题：联络中心知识库管理的常见人员问题有哪些？颜晓滨：客户联络中心是一个知识密集型的机构，而其知识的重复利用率较高，对客户联络中心业务素质、服务质量、客户满意度的提升中，知识库管理起了相当作用。联络中...