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• 呼叫中心转型在即 风语者初露端倪

  2007-11-24 10:32
  【赛迪网讯】近些年来，随着通信事业的进步和各行业业务的不断需求，呼叫中心发展迅猛。尤其是有大量业务需求的企业，呼叫中心更是发挥了不可或缺的作用。可以说，呼叫中心在中国的市场已经遍及到各行各业。截止20...
  

• 科技助力呼叫中心人性化管理

  2010-11-23 10:42
  呼叫中心自上世纪90年代引入中国，经过十几年的实践探索，逐步从基本的热线电话模式向着智能化、网络化、移动化的方向发展，呼叫中心的建设也由技术驱动逐渐转化为业务驱动。由于呼叫中心会为广大用户带来满意的服...
  

• 呼叫中心经营计划

  2010-11-22 19:45
  呼叫中心项目小组应当制定明确的商业计划，从而指导呼叫中心的具体实施。项目小组至少应当确立总体目标和短期目标，进行成本收益分析，资源分析以及市场推广计划等。总体目标和短期目标。。制定商业计划的第一步即项...
  

• 呼叫中心的进化与发展趋势

  2010-11-22 19:38
  起初，呼叫中心是从旅游服务行业演变而来的，因为该行业拥有中央式的电话预订系统和预订中心。当第一个大规模、高容量的电话程控交换机诞生后，随之而来的是呼叫中心在银行、目录销售公司以及电话营销公司的应用，并...
  

• 电讯盈科专业客服喜获2010中国最佳联络中心外包奖

  2010-11-22 17:19
  11月22日记者报道：日前，中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
  

• 怎样制止内部人员的欺诈

  2010-11-22 11:44
  在经济困难时期，CSO必须加强防欺诈的防线。数据欺诈案让雇主们感到担心。现在许多害怕失去工作的雇员利用偷来的客户名单、营销数据或公司机密作为寻找新工作的敲门砖。据PonemonInstitute的一份...
  

• 呼叫中心使旅游行业服务模式面临二次洗牌

  2010-11-22 10:29
  随着电子商务的迅猛发展，在线旅游服务也应运而生。目前，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购是通过互联网实现的。在中国，在线旅游机票和酒店订购业务，占旅游预订业务的份额从2005年的1%上升到200...
  

• 人才培养, 不容忽视

  2010-11-19 12:15
  做了这么多年的客服管理工作，带过的客服人员不计其数，知道很多员工认为客服岗位是公司最低层的职位，但同时也是比较容易着手进入的工作，因此，在刚刚步入社会后，会有不少的人选择从客服起步，一是为了积累些工作...
  

• 中国电信10000号的知识管理（上）

  2010-11-19 12:14
  知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。一个呼叫中心可以没有CRM系统，没有管理...
  

• 湖南地税12366坐席员的故事

  2010-11-19 12:12
  编者按：自从2004年底湖南省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后，全省其它13个市、州也相继投入使用。目前，12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线，传...
  

• Teleopti发布中文版白皮书-WFM，助力客服中心精细化管理

  2010-11-17 18:32
  Teleopti最新发布了中文版白皮书WFM----助力客服中心精细化管理，对WFM在中国的发展现状、WFM对客服中心精细化管理的贡献及如何实现WFM的价值，提升客服中心运营水平进行了详尽的分析。欲了...
  

• IT外包供应商不会创新的三大理由

  2010-11-16 11:58
  IT外包供应商想要有所创新，但如果他们的IT客户无法描绘出自己想要的外包创新的具体形态，IT外包供应商也无能为力。对于首席信息官来说，企业的IT部门选择IT外包有诸多方面的理由：包括降低成本、改善服务...
  

• 运营商呼叫中心员工压力调查:业务外包离职率高

  2010-11-16 11:56
  运营商呼叫中心员工压力调查近日，一篇电信运营企业客服热线员工的独白被一些媒体报道并在网上广为转载。这段话道出了无论10000号，还是10086，抑或10010客服热线员工的心里话，道出了他们不被人了解...
  

• 呼叫中心整体市场规模与行业市场构成

  2010-11-11 10:10
  呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了，从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括非服务类呼叫中心，而且非服务类呼叫中心已经成为呼叫中心市场的新增长点。总...