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• Teleopti发布中文版白皮书-WFM，助力客服中心精细化管理

  2010-11-17 18:32
  Teleopti最新发布了中文版白皮书WFM----助力客服中心精细化管理，对WFM在中国的发展现状、WFM对客服中心精细化管理的贡献及如何实现WFM的价值，提升客服中心运营水平进行了详尽的分析。欲了...
  

• IT外包供应商不会创新的三大理由

  2010-11-16 11:58
  IT外包供应商想要有所创新，但如果他们的IT客户无法描绘出自己想要的外包创新的具体形态，IT外包供应商也无能为力。对于首席信息官来说，企业的IT部门选择IT外包有诸多方面的理由：包括降低成本、改善服务...
  

• 运营商呼叫中心员工压力调查:业务外包离职率高

  2010-11-16 11:56
  运营商呼叫中心员工压力调查近日，一篇电信运营企业客服热线员工的独白被一些媒体报道并在网上广为转载。这段话道出了无论10000号，还是10086，抑或10010客服热线员工的心里话，道出了他们不被人了解...
  

• 呼叫中心整体市场规模与行业市场构成

  2010-11-11 10:10
  呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了，从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括非服务类呼叫中心，而且非服务类呼叫中心已经成为呼叫中心市场的新增长点。总...
  

• 挽留优秀呼叫中心坐席的三项最佳实践

  2010-11-10 19:10
  随着新的一年人才市场的复苏，留住高技能的优秀员工将会是呼叫中心的最大挑战之一。有竞争力的薪酬已经不足以完全吸引住优秀人才，因此有前瞻性的企业已经开始尝试其它的方式来吸引他们。下面就分享三项企业已经成功...
  

• 呼叫中心管理者需要学会的五件事情

  2010-11-10 11:46
  很多管理者都有这样的抱怨：为什么我的下属永远不能和我步调一致？其实，没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。遇到这种情况，管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪里。第一招让下属了解事情...
  

• 呼叫中心有一种管理方式叫聚会

  2010-11-10 11:43
  我进入的第一家企业，我们的总监是个来自台湾的胖胖可爱的老哥。这老哥特喜欢召集大家聚会，一般在有战斗或者战斗结束的时候，他必定安排公司很多部门在一起吃饭、喝酒、PK.当时是一小兵的我感觉对聚会是那样的憧...
  

• 好医生，第五代医疗卫生一站式服务呼叫中心管理模式探究

  2010-11-09 12:34
  基本情况好医生呼叫中心成立于2000年，十间历经了第一代呼叫中心技术至第五代呼叫中心技术，2010年，好医生自建了基于交换机的ACD技术、分布式的呼入/呼出混合型呼叫中心，总部设在北京，在泰州、中山等...
  

• 通信企业管理者与员工关系的现状与变革

  2010-11-09 12:32
  今年，深圳富士康出现的系列跳楼，将企业管理者与员工关系推向了风口浪尖，也向各级企业管理者敲响了警钟：企业管理者与员工的和谐关系不可忽视！企业管理者与员工的和谐关系如同时间和知识一样，是一种无形的财富，...
  

• 如何降低外包员工流失

  2010-11-09 12:27
  随着外包服务的不断发展壮大，外包呼叫中心作为外包服务中的一员也犹如明日之星悄然升起。越来越多的85、90后进入呼叫中心行业，并逐步成为这一行业的生力军。而作为朝阳行业的外包呼叫中心，在受用着85、90...
  

• 呼叫中心排班DIY，我的排班我做主

  2010-11-08 18:00
  呼叫中心的人工服务需求是有规律的，但又是不规整的，笔者在大型呼叫中心工作了十年，常常听到员工对排班的抱怨，总是有人不理解为什么呼叫中心的上班时段为什么这样设置，为什么要常常修正，为什么节假日总是轮不到...
  

• 呼叫中心员工重压之下的突围

  2010-11-08 09:11
  重压之下的突围——来自运营商呼叫中心员工压力调查报告又是一年年底，身处运营商营销服务一线的呼叫中心的客户代表又迎来了跳槽的高峰期。来自负责某省运营商呼叫中心的招聘工作的小刘，最...
  

• 科学化服务--有效建立客户忠诚度的方法

  2010-11-08 09:14
  没有客户，就没有企业。客户资源是企业最有价值的资产。没有规范化的服务标准，企业就会流失客户。在日趋激烈的市场竞争环境中，当产品的差异越来越小时，服务成为了产品的附加值。周到诚意的服务，是企业可以提供给...
  

• 中外运-敦豪荣获2010中国最佳联络中心电话营销奖

  2010-11-05 19:00
  1月5日记者报道：日前，10月4日中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callc...