首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心运营管理五大技巧

  2010-10-14 15:27
  10月14日电呼叫中心在全球已经有了30余年的发展历史，在中国的发展也超过了10年，在客户至上的今天，作为企业与客户沟通的桥梁，呼叫中心在企业中的地位持续上升，逐渐发展成为企业通信基础设施中不可或缺的...
  

• 杭州百航华允慧:传统呼叫中心模式将遭淘汰

  2010-10-13 09:00
  和讯科技消息2010年10月11-15日，第20届中国国际信息通信展在中国国际展览中心盛大召开。本届通信展以创新引领发展、融合成就未来为主题，展示内容涵盖信息通信、互联网和广播电视等诸多领域，三网融合...
  

• 山东移动马勇:构建“信.同”团队概念 打造卓越服务品牌

  2010-10-12 11:22
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 快乐购陈刚：在我心中你最珍贵，快乐购立足新经济的客户关系管理战略思考

  2010-10-12 11:17
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 嘉宾论坛：飞翱集团助理副总裁王淑信发言（图）

  2010-10-12 11:00
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 企业为什么需要呼叫中心外包服务

  2010-10-12 08:58
  在为企业提供专业培训咨询服务的同时,我同时也在经营专业系统的呼叫中心外包业务.由于很多企业,特别是中小企业对呼叫中心外包业务的不理解,所以在解答一些朋友的来信时,总觉得有必要把一些大家都关心的问题说说...
  

• 中华电信客服中心主任张天赐呼叫中心论坛发言（图）

  2010-10-11 20:16
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 电讯盈科专业客服副总裁黄锦铨参加呼叫中心高峰论坛（图）

  2010-10-11 19:20
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 台寿保产险董事长高瑞华在呼叫中心论坛发言（图）

  2010-10-11 19:01
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 呼叫中心与服务外包论坛：CNCBA专家委员张思宏（图）

  2010-10-11 18:01
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• PCCW专业客服沈运行:亚太地区大型呼叫中心发展走势与运营

  2010-10-11 17:49
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 旅游热国庆再升温 风语者呼叫中心展身手

  2010-10-11 15:47
  你是否还沉浸在节日的气氛中意犹未尽？还在和同事高谈阔论你的美妙之行？刚刚过去的国庆黄金周，无论是回家与亲友团聚也好，外出游玩也罢，或是尽情地享受个放松的长假，都无疑给这个秋天划上了最浓墨重彩的一笔。假...
  

• 马云：管理的核心在于“抓住人性的本真”

  2010-10-09 18:29
  任何一个企业家的成功，都需要一种特立独行的精神。换而言之，他一定是坚持自己独特的观点，才能够真正走到成功。在中国企业家群体中，马云就是这样一个特立独行的人。他在不同场合的讲话和演讲激情、幽默，带给人们...
  

• 对呼叫中心运营KPI指标的简单剖析

  2010-10-09 18:25
  近期，在招募部分呼叫中心中层运营管理职位时发现，多数应征者对于运营KPI指标一知半解，或者是虽知其然但却不知其所以然。事实上，作为一名呼叫中心的运营管理者，对于运营KPI指标的理解和认识是绝不能只停留...