首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 从行为管理到心态管理（下）

  2010-11-30 21:45
  心态管理，你准备好了吗？前不久，某呼叫中心负责培训的人士跟我谈起了苦衷，她说，我们非常重视对员工心理的管理，但是始终不得要领，为此我们请培训公司为我们的班组长安排了所有有关的培训课程，但是班组长们依然...
  

• 呼叫中心运营KPI指标剖析—续篇

  2010-11-29 09:51
  10月份的时候，我曾经撰写了一篇关于对运营KPI指标简单剖析的文章，文章发表后得到了同行前辈和朋友的积极点评和反馈。大家普遍认为：虽然对于KPI指标的理解和认识，目前仍处于仁者见仁、智者见智的阶段，但...
  

• In and Out--呼叫中心的发展之路

  2010-11-28 12:19
  曾几何时，大家对in和out的理解仅限于进、出意思的层面。随着时代的发展，我们的语言内涵也变得越来越丰富。2009年，一句你out了红遍大江南北，电视、电台包括我们平时交谈时，都将这句话挂在嘴边。十月...
  

• 呼叫中心在企业管理体系中定位的再思考

  2010-11-28 12:18
  呼叫中心的实践在各个行业的企业中，其实已经不是一个新的应用，每一个面向客户的企业，都或多或少的拥有着自己的电话系统，那么在21世纪的第一个十年过后，呼叫中心到底在企业中的地位，功能，以及给企业带来的价...
  

• 赛捷助英威达建亚太区客户服务呼叫中心

  2010-11-21 17:40
  全球著名管理解决方案提供商赛捷软件日前宣布与全球最大的聚合物和纤维综合生产商英威达(Invista)正式签约，英威达将采用SageCRM客户关系管理解决方案和Avaya呼叫中心解决方案构建亚太区客户服...
  

• 工商银行高临：金融呼叫中心的服务提升与经营转型

  2010-11-24 17:00
  51Callcenter记者叶东11月24日报道：续10月4日中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心...
  

• 童惠霖：提升客服中心在企业中的策略地位

  2010-11-24 16:30
  51Callcenter记者叶东11月24日报道：续10月4日中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心...
  

• 许乃威：呼叫中心59秒管理

  2010-11-24 16:08
  51Callcenter记者叶东11月23日报道：续10月4日中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道2010年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及4PS联络中心国际标准2010发布仪式后，由呼叫中心...
  

• 团购网站洗牌开始 讯众通信呼叫助力增强客户黏性

  2010-11-24 14:20
  团购网由于低廉、优质、高效渐渐成为网购行业的新贵，据业内人士估计，现在上海，北京网络团购年销售额均已达４０亿元左右,而广州也达10亿左右。但目前团购网站数量众多，模式类似、产品雷同，如何在同质化竞争中...
  

• 呼叫中心转型在即 风语者初露端倪

  2007-11-24 10:32
  【赛迪网讯】近些年来，随着通信事业的进步和各行业业务的不断需求，呼叫中心发展迅猛。尤其是有大量业务需求的企业，呼叫中心更是发挥了不可或缺的作用。可以说，呼叫中心在中国的市场已经遍及到各行各业。截止20...
  

• 科技助力呼叫中心人性化管理

  2010-11-23 10:42
  呼叫中心自上世纪90年代引入中国，经过十几年的实践探索，逐步从基本的热线电话模式向着智能化、网络化、移动化的方向发展，呼叫中心的建设也由技术驱动逐渐转化为业务驱动。由于呼叫中心会为广大用户带来满意的服...
  

• 呼叫中心经营计划

  2010-11-22 19:45
  呼叫中心项目小组应当制定明确的商业计划，从而指导呼叫中心的具体实施。项目小组至少应当确立总体目标和短期目标，进行成本收益分析，资源分析以及市场推广计划等。总体目标和短期目标。。制定商业计划的第一步即项...
  

• 呼叫中心的进化与发展趋势

  2010-11-22 19:38
  起初，呼叫中心是从旅游服务行业演变而来的，因为该行业拥有中央式的电话预订系统和预订中心。当第一个大规模、高容量的电话程控交换机诞生后，随之而来的是呼叫中心在银行、目录销售公司以及电话营销公司的应用，并...
  

• 电讯盈科专业客服喜获2010中国最佳联络中心外包奖

  2010-11-22 17:19
  11月22日记者报道：日前，中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...