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• 西安欧亚学院基于CRM的多媒体呼叫中心成为教育行业案例

  2011-03-03 08:46
  随着信息化的不断发展，如何将营销功能加入呼叫中心系统？如何建立学院的客户关系管理系统？这是西安欧亚学院信息部2010年在探索的问题。而这一问题随着去年六月学院基于软交换的IP呼叫中心的建成得到了解决，...
  

• 华夏银行客服中心：规范化管理是优质服务的基石

  2011-02-25 12:52
  华夏银行95577客户服务中心（以下简称95577客服中心）成立于2005年12月16日。五年来，华夏银行95577客服中心紧紧围绕华夏银行战略发展思路和全行电子银行业务规划，以服务中心、交易中心、信...
  

• 广发卡主打创新 建国际一流客服中心

  2011-02-25 12:49
  广发卡客服中心于2004年6月1日正式投入运营，以建立国际一流国际服务中心为目标，以优质服务的提供者、客户关系的维护者、流程革新的驱动者、客户期望的先觉者为使命，采用场地系统外包、人员自主模式，走过了...
  

• 云计算--呼叫中心必将腾云而起

  2011-02-24 10:57
  云计算已经距离我们越来越近，呼叫中心作为企业与客户沟通的总枢纽，能够跟这朵云搭上多大的关系？从传统意义上讲，云计算是IT方面的事情，不是通信方面的事情。可是，如今的通信离不开IT，特别是VoIP，让通...
  

• 引领行业，走进51Callcenter办公室（组图）

  2011-02-22 15:22
  2月21日（记者刘文）报道：呼叫中心与BPO行业资讯网是著名媒体，受工信部软件与集成电路促进中心与呼叫中心行业协会指导.主办年度产业大会及年度最佳客户联络中心评选。目前51Callcenter拥有超过...
  

• 讨论：呼叫中心与B2C平台运营的结合价值

  2011-02-22 14:51
  整理了这样的一个文章，呼叫中心与B2C平台运营的结合价值，希望给大家有所帮助：首先，B2C平台是将商品销售、商品管理、销售信息入口、数据统计分析、营销推广、客户管理等模块完整集成的运营平台。呼叫中心作...
  

• 呼叫中心管理的效率

  2011-02-21 17:12
  理效率关系到企业能不能发展，发展是硬道理。效率＝产出（利润）/投入（成本、资金），要提高企业的效率，办法是很多的：投入不变，尽量提高产出；产出不变，尽量节约投入；投入增加一点，产出大幅度增加；产出下降...
  

• 名人微博：话务呼叫中心已转型客户联络中心

  2011-02-13 14:24
  随着客户联络渠道的多样化，全球传统话务呼叫中心正已转型为客户联络中心，近日，4PS联络中心国际标准全球发起人/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨在其腾讯微博和新浪微博@颜晓滨中公...
  

• 呼叫中心运营管理中的数学魔方-续篇

  2011-02-09 13:20
  〖前言〗2010年12月份，作为全年的收官之作，我撰写了《呼叫中心运营管理中的数学魔方》一文，并体现在了我的专栏中。但正如我在文章结尾处所注，呼叫中心运营管理中所包含的数学计算远不止我在文中所写的内容...
  

• 小议呼叫中心职能管理职位的KPI设定

  2011-02-09 13:19
  对于具备一定规模的呼叫中心来讲，除各级运营管理职位以外，还需要同时设置不同的职能管理职位，比如：培训专员、报表专员、人事行政专员、绩效专员等。这些职能管理职位其工作职责、目标方向各有不同，但却是呼叫中...
  

• 4PS呼叫中心标准于新加坡发布2011英文版

  2011-01-30 13:04
  2011年1月30日（新加坡）电，4PS联络中心国际标准组织于1月24日在新加坡召开4PS联络中心国际标准研讨会，4PS的全球战略合作伙伴及多个国家的行业协会领导将参加此次会议。来自美国、英国、新加坡...
  

• 4PS呼叫中心标准申请政府专项补贴资金，助力产业发展

  2011-01-28 16:10
  2011年1月28日电，记者日前从4PS联络中心国际标准组织获悉，在相关单位的推荐下，4PS联络中心国际标准10月份申请了政府专项补贴资金，将有望成为获政府专项补贴资金的立足于中国的全球性产业标准。据...
  

• 呼叫中心降员工流失率要在管理上下功夫

  2011-01-27 17:03
  人才流失是每个企业面临的最头疼的问题，从员工入职到离职，整个过程中，到底是什么原因促使员工流动呢?做好员工入离职分析是帮助企业准确分析自身优势及不足的必要工作。入职分析：着重区分人才类型及渠道，由此判...
  

• 怎样管理呼叫中心最难管理的人

  2011-01-27 15:09
  1.管理者自己就应在某一领域或方面是个行家，这可在心理上获得他们的认同。很难想象，一个无所专长的人会管理好一批专家，一个业务不精的人能领导好一批业务尖子。2.以品学兼优、技有所专为基础，诚心诚意地对待...