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• 深度分析：呼叫中心的转型之路

  2010-10-08 08:58
  尽管呼叫中心产业已经有了三十余年的发展，但市场饱合度还很低，尤其是以中国为代表的新兴市场。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高，呼叫中心市场需求仍将持续高速增长，未来呼叫中心产业的发展空间巨大。第一...
  

• 呼叫中心的定义及发展历程

  2010-10-01 22:45
  呼叫中心，英文名为CallCenter，也叫做ContactCenter（联络中心）或CustomerCareCenter（客户关怀中心），它是采用计算机电信集成CTI技术将计算机的信息处理功能、数字...
  

• 颜晓滨接受央视采访并参访硕泰商务呼叫中心（组图）

  2010-09-30 14:09
  51Callcenter9月30日（记者刘力）厦门报道：9月26-27日，由行业著名媒体机构-呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫...
  

• 老颜学堂：日本呼叫中心产业发展状况浅析

  2010-09-29 20:13
  老颜学堂之今日老师杨小栋：在20世纪50年代，日本经济开始全面起飞，到80年初，日本已成为全球范围除北美外最大的经济体。经济的高速发展必然带来激烈的竞争，呼叫中心随着这种竞争趋势于70年代登陆日本，并...
  

• 4PS联络中心国际标准首次全球宣告成立

  2010-09-29 14:19
  简要：呼叫中心产业在美国已经有近50年历史，在中国也发展了15年。全球呼叫中心产业已经从简陋、单一的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS、微博、网络社区等多渠道综合性的客户联络中...
  

• 呼叫中心托管需求持续增长

  2010-09-29 10:41
  在过去几十年中国经济的发展中，企业依托廉价的劳动力，竞争并不激烈，服务意识都也较差。随着用户越来越成熟，对服务的越来越挑剔，不做服务就能盈利的时代已经一去不复返，长三角、珠三角数以万计的企业挣扎在亏损...
  

• 呼叫中心外包风生水起

  2010-09-29 10:04
  呼叫中心是信息流、数据流的集散中心，对服务产业发展、咨询产业的延伸等功能都具有重要意义7月起，2008北京奥运会的奥运观众呼叫中心正式投入运营。国内外观众拨打呼叫中心热线电话后，可以通过多种语言获得赛...
  

• 呼叫中心人员正确心态引导管理

  2010-09-29 09:58
  随着越来越多的呼叫中心成立，我却觉得招聘到合适的坐席人员越来越难，不是你看重的人才因为给不了合适的待遇未遂，就是非常想加入你的团队工作而你又不是很满意，而且人才市场上大量的呼叫中心招聘广告都是强调高中...
  

• 2010中国最佳联络中心颁奖典礼暨产业峰会圆满闭幕

  2010-09-28 16:58
  呼叫中心产业在美国已经有50年历史，在中国也发展了15年。在中国，呼叫中心也已经发展成拥有40多万坐席，近100万人从事的大产业，年产值约400亿元人民币。作为服务外包与低碳经济的典型代表，呼叫中心产...
  

• 潘煜虎：成为超越客户技术需要的外包呼叫中心

  2010-09-23 23:38
  主持人：谢谢，接下来有请Sykes亚太区高级受总监潘熤虎。潘熤虎：谢谢。我今天的主题是成为超越客户技术需要的外包呼叫中心。很多问题跟十几年前相比还是没有解决，我也做过甲方也乙方。我们面对客户的时候，客...
  

• 高原：以客户为中心的呼叫中心管理

  2010-09-23 23:35
  主持人：我们下面的演讲人是科罗思咨询资深总监高原。他的主题是以客户为中心的呼叫中心管理掌声有请。高原：非常高兴有机会跟大家分享科罗思咨询公司的一些经验。我的演讲题目是以客户为中心的呼叫中心管理。这个课...
  

• 方俊雄：超越誔生：安邦保险呼叫中心的发展与蜕变

  2010-09-23 23:34
  主持人：中国保险市场的激烈竞争，对保险公司的综合竞争能力提供了更高的要求，呼叫中心已经逐步成为保险业服务不可获缺的信息化平台，接下来我们请出的是安邦保险客户服务中心副总经理方俊雄，题目是超越诞生：安邦...
  

• 陈浩：四川移动多媒体呼叫中心运营的宝贵经验

  2010-09-23 23:33
  主持人：今天下午我们进行的是呼叫中心案例及运营管理的讨论，下午第一位发言人是中国移动多媒体公司副总经理陈浩（音）。他将为我们带来四川移动多媒体呼叫中心运营的宝贵经验。掌声有请。陈浩：大家好，这是我今天...
  

• 2010中国最佳联络中心颁奖典礼即将举行

  2010-09-23 14:42
  9月22日报道（记者叶东):据悉，由行业著名媒体机构-呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联...