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• 呼叫中心怎样成为“赚钱中心”

  2010-08-13 11:23
  由为客户服务转变为为客户创造价值，CallCenter由成本中心转化为利润中心的时间已经为时不远。时至今日，CallCenter(呼叫中心)对于企业的重要性已毋庸置疑。通过多年的推广和应用，CallC...
  

• 西安高新区举办呼叫中心班组长培训班

  2010-08-13 10:35
  7月27日至30日，以培养职业意识，储备核心骨干为主题，人才服务中心组织开展了为期3天半的西安高新区呼叫中心班组长职业培训班。在调研的基础上，人才中心延请业内知名讲师，精心设计课程，讲授以实战为特色。...
  

• 班组管理之复制法则

  2010-08-12 22:57
  曾经有位资深的呼叫中心管理人员说，一个班组其实也是一个浓缩的呼叫中心。是的，班组是呼叫中心的最小的管理单元，他承担着呼叫中心的各种职能，包括生产管理、人员管理和流程管理等等。班组管理的好坏，直接影响着...
  

• 揭秘组织学习动能，为呼叫中心发展提速

  2010-08-12 22:55
  你知道组织学习也有动能么?2008年10月－2009年2月，美国投资报酬率研究所向全球451个大型企业的CEO做问卷调查的结果表明，他们最关注的是培训的影响即培训对于绩效指标的改善。近年来，随着现代呼...
  

• 呼叫中心人员管理的几个要点

  2010-08-12 22:54
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口，其特性在于以更低的运营成本和更高的渠道效益为客户创造价值，成为企业运营链中重要的一环。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的...
  

• 呼叫中心绩效管理的10大问题

  2010-08-12 11:37
  1、绩效管理有哪两类?相互关系怎样?绩效管理分为组织绩效管理和员工绩效管理两类。组织绩效管理是组织战略目标的传递与管理过程，其最终目的是确保整个组织的员工行为围绕组织的战略目标展开，以达成组织战略目标...
  

• 浅议呼叫中心员工职业发展与压力

  2010-08-12 11:35
  员工职业发展简单来说是指员工的事业发展，员工个人职业发展和建行发展之间是相辅相成的关系。在员工个人职业发展过程中会或多或少地受到来自生活的、工作的及社会的压力影响。压力是柄双刃剑，或产生正面影响、或产...
  

• 呼叫中心里的人力资源规划

  2010-08-12 11:34
  无论是在企业里，还是在呼叫中心，人力资源管理的一个基本假设就是，企业有义务最大限度利用雇员的能力，并为每一位雇员都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。这种趋势得到强化的一个信号是...
  

• 呼叫中心：四要素让考勤管理变轻松

  2010-08-11 10:47
  在企业里面，考勤总是员工心中比较关注的话题，也是管理者(HR)比较注重的一个基础管理工作，可到底这个考勤管理能够在企业管理里面的员工行为能够起到一个什么样的作用呢?企业一直寻思着怎样能够提高考勤管理的...
  

• 请重视你的班组长

  2010-08-11 09:02
  看到很多国内呼叫中心的发展，心理有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 呼叫中心：如何激励一线员工

  2010-08-10 12:59
  与很多企业交流时经常听到抱怨：现在的年轻人真难管，一不高兴，工作扔下就走人了，招人还很困难，好不容易招来几个新人，刚到车间熟悉情况，没过几天招呼也不打就自动离职了，真不知该怎么办?的确，环境变了。以前...
  

• 呼叫中心：将竞聘思想注入绩效考核

  2010-08-10 12:57
  人事无小事。凡是跟人有关的政策、制度，从设计到推行，都要慎之又慎，稍有不慎，就可能出乱子。从实践效果看，不同的人事政策、制度也有难易之分：竞聘作为人才选拔的一种手段，效果之好，是人力资源实践之最&md...
  

• 你的呼叫中心里，有难管的90后吗？

  2010-08-10 11:40
  沸沸扬扬的跳楼门事件虽然已经渐渐远离人们的视线，但是它让整个社会都把注意力集中到一个特殊的群体——90后的身上，现今的90后已经成为人们讨论的焦点，各种围绕90后管理为主题的培...
  

• 昌平公众服务呼叫中心成立

  2010-08-09 16:33
  58905890——今后，住在昌平区的居民只需拨打这个电话，足不出户就能享受到350多种日常生活需求。今天上午，全市首家由政府设立的公益性服务机构——昌...