首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心外包比自建更具优势

  2010-10-20 15:10
  最早期的呼叫中心，是在上世纪五十年代，最初在美国的一些大企业，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心(callcenter)，也可叫做电话中心，实际上就是为用户服务的。服务...
  

• 最大化“撇脂” 现实客户才是真

  2010-10-18 20:56
  现实的才是美好的，明智的人总是珍惜眼前的一切。不仅在生活中要遵循这个道理，企业经营亦是如此。企业不能喜新厌旧，相反地却要对现实客户倍加关爱。只要客户还有价值，或者还有潜力，就值得企业去维护、去挖掘。所...
  

• 弹性质检工作模式

  2010-10-18 20:53
  质量控制，通常都是指以各种科学的计量方法对产品或服务进行检测，以确保相应的产品或服务质量在既定的质量标准要求范围之内，也就是指实现产品或服务的可控。然而，这就是质量控制的所有内涵了吗？这只是对质量控制...
  

• 呼叫中心如何实现由“服务”向“服务营销”转型

  2010-10-18 19:40
  呼叫中心作为海量的客户接触部门，蕴藏着巨大的商机，应充分把握客户接触机会，提升接触价值。未来呼叫中心的定位无疑是要从纯粹的成本中心向利润中心转变，因此能否做好服务向服务营销的转型就显得异常关键。转型的...
  

• 呼叫中心质量管理措施的制定

  2010-10-14 15:32
  呼叫中心采用什么样的质量管理措施，表面上取决于呼叫中心的性质，即呼入式还是呼出式，售后类还是营销类。但是实质上，呼叫中心的服务质量管理措施取决于呼叫中心的两大特性，即服务质量固有的特性和呼叫中心服务运...
  

• 呼叫中心运营管理五大技巧

  2010-10-14 15:27
  10月14日电呼叫中心在全球已经有了30余年的发展历史，在中国的发展也超过了10年，在客户至上的今天，作为企业与客户沟通的桥梁，呼叫中心在企业中的地位持续上升，逐渐发展成为企业通信基础设施中不可或缺的...
  

• 杭州百航华允慧:传统呼叫中心模式将遭淘汰

  2010-10-13 09:00
  和讯科技消息2010年10月11-15日，第20届中国国际信息通信展在中国国际展览中心盛大召开。本届通信展以创新引领发展、融合成就未来为主题，展示内容涵盖信息通信、互联网和广播电视等诸多领域，三网融合...
  

• 山东移动马勇:构建“信.同”团队概念 打造卓越服务品牌

  2010-10-12 11:22
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 快乐购陈刚：在我心中你最珍贵，快乐购立足新经济的客户关系管理战略思考

  2010-10-12 11:17
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 嘉宾论坛：飞翱集团助理副总裁王淑信发言（图）

  2010-10-12 11:00
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 企业为什么需要呼叫中心外包服务

  2010-10-12 08:58
  在为企业提供专业培训咨询服务的同时,我同时也在经营专业系统的呼叫中心外包业务.由于很多企业,特别是中小企业对呼叫中心外包业务的不理解,所以在解答一些朋友的来信时,总觉得有必要把一些大家都关心的问题说说...
  

• 中华电信客服中心主任张天赐呼叫中心论坛发言（图）

  2010-10-11 20:16
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 电讯盈科专业客服副总裁黄锦铨参加呼叫中心高峰论坛（图）

  2010-10-11 19:20
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 台寿保产险董事长高瑞华在呼叫中心论坛发言（图）

  2010-10-11 19:01
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...