首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 企业为什么需要呼叫中心外包服务

  2010-10-12 08:58
  在为企业提供专业培训咨询服务的同时,我同时也在经营专业系统的呼叫中心外包业务.由于很多企业,特别是中小企业对呼叫中心外包业务的不理解,所以在解答一些朋友的来信时,总觉得有必要把一些大家都关心的问题说说...
  

• 中华电信客服中心主任张天赐呼叫中心论坛发言（图）

  2010-10-11 20:16
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 电讯盈科专业客服副总裁黄锦铨参加呼叫中心高峰论坛（图）

  2010-10-11 19:20
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 台寿保产险董事长高瑞华在呼叫中心论坛发言（图）

  2010-10-11 19:01
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 呼叫中心与服务外包论坛：CNCBA专家委员张思宏（图）

  2010-10-11 18:01
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• PCCW专业客服沈运行:亚太地区大型呼叫中心发展走势与运营

  2010-10-11 17:49
  51Callcenter10月8报道：由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务...
  

• 旅游热国庆再升温 风语者呼叫中心展身手

  2010-10-11 15:47
  你是否还沉浸在节日的气氛中意犹未尽？还在和同事高谈阔论你的美妙之行？刚刚过去的国庆黄金周，无论是回家与亲友团聚也好，外出游玩也罢，或是尽情地享受个放松的长假，都无疑给这个秋天划上了最浓墨重彩的一笔。假...
  

• 马云：管理的核心在于“抓住人性的本真”

  2010-10-09 18:29
  任何一个企业家的成功，都需要一种特立独行的精神。换而言之，他一定是坚持自己独特的观点，才能够真正走到成功。在中国企业家群体中，马云就是这样一个特立独行的人。他在不同场合的讲话和演讲激情、幽默，带给人们...
  

• 对呼叫中心运营KPI指标的简单剖析

  2010-10-09 18:25
  近期，在招募部分呼叫中心中层运营管理职位时发现，多数应征者对于运营KPI指标一知半解，或者是虽知其然但却不知其所以然。事实上，作为一名呼叫中心的运营管理者，对于运营KPI指标的理解和认识是绝不能只停留...
  

• 深度分析：呼叫中心的转型之路

  2010-10-08 08:58
  尽管呼叫中心产业已经有了三十余年的发展，但市场饱合度还很低，尤其是以中国为代表的新兴市场。随着用户对客户服务质量要求的进一步提高，呼叫中心市场需求仍将持续高速增长，未来呼叫中心产业的发展空间巨大。第一...
  

• 呼叫中心的定义及发展历程

  2010-10-01 22:45
  呼叫中心，英文名为CallCenter，也叫做ContactCenter（联络中心）或CustomerCareCenter（客户关怀中心），它是采用计算机电信集成CTI技术将计算机的信息处理功能、数字...
  

• 颜晓滨接受央视采访并参访硕泰商务呼叫中心（组图）

  2010-09-30 14:09
  51Callcenter9月30日（记者刘力）厦门报道：9月26-27日，由行业著名媒体机构-呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫...
  

• 老颜学堂：日本呼叫中心产业发展状况浅析

  2010-09-29 20:13
  老颜学堂之今日老师杨小栋：在20世纪50年代，日本经济开始全面起飞，到80年初，日本已成为全球范围除北美外最大的经济体。经济的高速发展必然带来激烈的竞争，呼叫中心随着这种竞争趋势于70年代登陆日本，并...
  

• 4PS联络中心国际标准首次全球宣告成立

  2010-09-29 14:19
  简要：呼叫中心产业在美国已经有近50年历史，在中国也发展了15年。全球呼叫中心产业已经从简陋、单一的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS、微博、网络社区等多渠道综合性的客户联络中...