首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心如何开发员工心理资本

  2010-08-27 12:01
  ——中国移动广东公司客服（东莞）中心基于员工心理资本提升的个体成长工作坊介绍长期以来，多数管理学家、经济学家和企业管理者认为人们可以从技术优势、专利和管理制度上获得持续的竞争优...
  

• 江苏电信客服中心心理情绪管理纪实

  2010-08-27 12:00
  让客户听见你的微笑是客服中心一直以来的服务准则，是因为微笑所代表的是愉悦积极的情绪，员工的情绪能清晰被客户感受到，因此无论员工在当时当刻的内心世界是怎么样的，经历着怎样的困惑，有多么想不通公司的业务策...
  

• Q12测评：基层管理的一面镜子

  2010-08-27 11:59
  班组长之于企业，如细胞之于肌体，是最基本、最重要的单元个体。作为班组管理的领跑者，班组长是支持公司各项政策与战略实现的有力推动者，也是企业文化的宣贯者、传递者。只有他们整体素质的提高、能力的突破、潜能...
  

• 呼叫中心托管需求增长

  2010-08-20 11:33
  在过去几十年中国经济的发展中，企业依托廉价的劳动力，竞争并不激烈，服务意识都也较差。随着用户越来越成熟，对服务的越来越挑剔，不做服务就能盈利的时代已经一去不复返，长三角、珠三角数以万计的企业挣扎在亏损...
  

• 呼叫中心外包市场进入快车道

  2010-08-20 11:32
  随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达盈亏平衡点。如何获取...
  

• 如何在呼叫中心培训客户服务技巧

  2010-08-20 09:42
  呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望...
  

• TQ孙志强：建立基于云计算的经济型呼叫中心

  2010-08-19 16:15
  腾讯科技讯（张旭）8月19日消息，TQ公司CEO孙志强今日做客腾讯科技专访间时表示，TQ主要是给中小企业用在网站上用于在线客服和营销的产品。很多网站上弹出的询问框和在线咨询框这种产品大部分是TQ的，在...
  

• 互联网大会经济型呼叫中心引发中小电商企业热议

  2010-08-19 14:19
  目前亚太地区规模最大、规格最高、影响力最强的互联网专业交流合作平台2010年互联网大会正有序的进行，来自互联网业内的众多明星企业的CEO、总裁、高管及政府代表登台发表主题演讲。作为本届大会唯一的在线客...
  

• 西安软件园建立客户联络中心

  2010-08-19 11:59
  近日，记者从软件园获悉，为了进一步创新服务模式，提升园区服务效率与服务水平，加强客户(企业)关系管理与维护，宣传高新区相关产业政策，营造良好的产业发展氛围。西安软件园与西安京慧聪科技公司(呼叫中心)合...
  

• 呼叫中心重在管理

  2010-08-19 11:08
  虽然呼叫中心或称电话服务中心的概念对于很多读者还有点陌生，但呼叫中心已经开始应用于许多行业。以电脑行业为例，IBM和惠普均在中国设立了它们的客户服务及信息支持服务中心，展开了客户咨询及各种售前、售后服...
  

• 让绩效从呼吸开始：员工的情绪管理

  2010-08-19 11:06
  富士康的12跳给给企业和国家都敲了一个警钟。都当一个行业员工倦怠乃至自杀的比例越来越高的时候，这个行业所有的人员尤其是管理层要引起十分的警惕——这往往标志着行业的情绪已经开始在...
  

• 绩效管理和薪酬管理的衔接关系

  2010-08-19 11:05
  做了很多人力资源管理咨询项目，几乎每个项目的内容都有岗位管理、绩效管理和薪酬管理，俗称老三样。虽然诱发客户企业导入人力资源管理咨询项目的原因通常是某个点上的问题，比如岗位职责不清晰、绩效考核流于形式或...
  

• 呼叫中心：如何做好职位管理？

  2010-08-19 11:04
  薪酬设计，实质是企业内部价值分配关系的设计，而内部价值的划分主要基于职位。不同的职位，薪酬标准会不同;同一职位，不同的能力水平，薪酬标准也会不同。因此，我们在给企业做薪酬咨询的时候，首先要做的就是职位...
  

• 第五代呼叫中心和统一通信

  2010-08-19 09:26
  统一通信的核心概念是媒体的整合。呼叫中心的核心概念是对整合后的各类媒体进行管理及有效分配。下面从技术层面我们来看一下呼叫中心和统一通信UC的关系。在拥有第五代呼叫中心Hi-Link核心软件的商路通公司...