首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心质检难做—录音背后的故事

  2010-11-05 18:19
  道谢不但照亮别人的世界，也光耀了你自己。你若是觉得受人冷落，不为人所知，无人赏识，不妨主动向他们致意，这可能正是你所需要的灵药。感谢能触发连锁反应，影响我们周遭的人连同我们自己，因为没有人会误解感激的...
  

• 呼叫中心运营管理的方方面面的探索

  2010-11-05 18:14
  我们不难发现，客服中心间的服务水准相差甚远。作为一名普通消费者，你和我都有使用客户服务中心的经历，如电话订票、电话购物等等，有时候你不得不听着令人心烦的音乐，等得实在不耐烦；有时候，座席代表声音甜美，...
  

• 快乐购物荣获2010中国最佳客户关系管理奖

  2010-11-05 18:07
  11月5日记者报道：日前，10月4日中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Call...
  

• 呼叫中心在企业中的定位

  2010-11-05 10:54
  在一个已经建立起来的企业中,若问"呼叫中心在企业中如何定位?"咋看起来有些可笑.就象问诸如"财务部门在企业中如何定位?"或"市场部门在企业中如何定位?"相似.如果去掉两个字,问题变成"呼叫中心企业如何...
  

• 呼叫中心的脚本设计

  2010-11-04 16:59
  在呼叫中心与客户的沟通中，为了使用最合适的用词，最准确的介绍，最有说服力的语言，避免遗漏，改进通话的效率，常常使用事先准备好的书面范本，通常称之为脚本，脚本可由管理层统一准备，当没有统一的脚本时，坐席...
  

• 呼叫中心呼入人工话务量的控制分析

  2010-11-04 16:56
  在当前市场竞争异常激烈的情况下，呼叫中心作为对外服务的重要窗口，随着用户认知度的提高，呼叫量也随之急聚攀升，而话务员的人员数量却不能随之增加是困惑呼叫中心管理者的重大课题，现拟通过以下措施有效控制呼叫...
  

• 电信和金融成呼叫中心核心应用行业

  2010-11-03 17:06
  据国IQPC近日公布的调查数据显示，电信和金融行业已经成为呼叫中心的核心应用行业。超过50%的呼叫中心供应商将电信和金融客户列为他们最重要的客户。该调查还显示，改善呼叫中心客户体验是呼叫中心运营管理的...
  

• 提升呼叫中心一线管理人员领导力

  2010-11-03 16:53
  所谓一线管理人员是指地区或区域经理、店铺经理、现场或工厂经理以及一线主管领导等人员。每一家公司都有一线管理人员，对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业来说，一线管理人员的作用尤其重要。在...
  

• 呼叫中心运营管理的10个基本问题-

  2010-11-03 16:51
  问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应，但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要...
  

• 呼叫中心员工如何忠诚？如何感恩?

  2010-11-03 16:48
  一次会议，我亲眼看到，老板问员工，你来我们公司为了什么？员工回答:实现人生价值！老板说：错！你为了挣钱！员工来企业只是为了赚钱吗？我想这个答案是错的！这样的对话只能将企业带到一个死胡同。员工到一个企业...
  

• 呼叫中心外呼如何运用目标管理

  2010-11-02 15:49
  目标管理能把工作和人的需要统一起来，使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。将对员工的激励，和员工的学习与成长贯穿于整个目标管理的计...
  

• 呼叫中心提升执行力的钥匙：绩效管理

  2010-11-02 15:44
  呼叫中心作为一个工具，其核心是服务于企业的核心竞争力。核心竞争力是组织具备的应对变革和激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。核心竞争能力是一个过程，是通过优劣分析，扬长避短，为顾客提供高于竞...
  

• 洞察中国呼叫中心市场 2011产值或将突破448亿元

  2010-11-02 15:43
  和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同...
  

• 外包呼叫中心如何开拓金融外包市场

  2010-10-29 16:02
  外包呼叫中心在我国正呈现出蓬勃发展的态势。不仅外包呼叫中心数量在不断增加，其坐席的拥有量和通讯资源的拥有量正在以大于14%的年增长率快速增长；同时，外包呼叫中心的业务趋同性，又从另一个侧面反映出同业竞...