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• 台州10000号：“嗨！我们手拉手、当标兵”

  2010-07-28 18:25
  近日，台州10000运营中心呼入前台开展了以嗨！我们手拉手、当标兵为主题的劳动竞赛。这是一场以友爱、互助为动力、以快速提高新员工能力，稳步巩固、发挥标杆员工经验共享为目标的友谊竞赛。通过竞赛的方式，提...
  

• 排班别忘了做一张图“话务、人力契合检查”

  2010-07-28 18:23
  在排班中有一个指标时段人员配备准确率，主要评价每个时段人员配备与预测话务人力需求的准确程度。这个只是计算一天内人力安排的吻合时段数，但作为排班师还是需要做好话务契合检查。话务契合检查主要检查预测话务曲...
  

• 呼叫中心排班不能忽视的一个指标“排班达成率”

  2010-07-28 09:56
  呼叫中心排班不能忽视的一个问题就是新员工到来如何排班。主要的原因是排班人力计算是按全效能员工进行人力需求测算（即计算出来的人力需求是全效能的员工需求数量）。但由于新员工在上岗后的前3~6个月无法达至旧...
  

• 面向现在和未来的联络中心架构出炉

  2010-07-28 09:51
  针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局变化，统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图，以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择。Aspect公...
  

• 争做服务型电视购物典范—访摩能国际副总裁蒋小勇

  2010-07-27 23:49
  一提起电视购物，很多消费者就会谈之色变，尽管电视购物企业身临困境，但享有国家3A级诚信企业、绿色通道企业美誉的东方摩能国际科技发展（北京）有限公司/以下简称摩能国际）却一直坚持做‘重品质、...
  

• 呼叫中心接通率Erlang-C分析

  2010-07-27 23:48
  呼叫中心指标体系中最为基础最为关键的就是接通率指标了，下面，本文重点将呼叫中心部分与接通率相关的运营数据转化成图表，用erlang-C（国际标准的呼叫中心管理软件）的计算数据表示管理和资源投入对于呼叫...
  

• 云计算呼叫中心提供商讯鸟软件签约同程网

  2010-07-27 15:27
  近日，云计算呼叫中心提供商讯鸟软件与国内最大的旅游电子商务平台同程网正式签约，为其搭建400个坐席规模的呼叫中心系统。据了解，讯鸟软件为同程网建设400个坐席量的客户服务系统。其中200个坐席用于主动...
  

• 选择呼叫中心--适用才是硬道理

  2010-07-27 11:31
  呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户...
  

• 新一代联络中心关键词解释

  2010-07-27 09:43
  WhatisSIP会话发起协议（SessionInitiationProtocol，缩写SIP）用于建立，修改和终止包括视频，语音，即时通信，在线游戏和虚拟现实等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。S...
  

• 国内第三方呼叫中心"4C模式"下人力资源价值

  2010-07-27 09:31
  不要成为服务外包行业的第一个富士康在不久前富士康出现n连跳之际，我在痛心失去这些年轻生命的同时，内心一种莫名的隐忧随着n的增加也不断增强。有一次偶然了解到，国内一家超千席位呼叫中心企业老总紧急取消了外...
  

• 老颜学堂：联络中心4PS管理标准之知识库五性原则模型

  2010-07-26 22:46
  老颜学堂：联络中心4PS管理标准提出知识库管理的核心是知识库的五性原则。知识库是工作经验的汇总，也是知识传达最有效的途径，但是所有这一切的基础归根结底都是来源于联络中心日常工作的总结和对各分支机构相关...
  

• 电子商务的呼叫中心管理

  2010-07-26 11:51
  近年来，呼叫中心已经成为众多电子商务企业的重要组成部门，而且消耗日益增大，有些企业已经不堪重压。当我们仔细研究淘宝、当当业务模式的时候，发现在他们的业务构架中，呼叫中心并不是重部门，而是轻部门。这就让...
  

• 合肥欲造“呼叫中心之都”

  2010-07-26 09:06
  7月9日上午，中国呼叫中心之都合肥宣言签约仪式暨产业论证会在肥隆重召开。合肥市委副书记、市长吴存荣，安徽省省商务厅副厅长杨本清，省市相关部门负责人，高新区领导夏向东、金刚、张一章、李少卫及区有关部门负...
  

• 托管型呼叫中心中小型企业的新选择

  2010-07-23 15:35
  尽管目前很多人认为托管型呼叫中心会是另一种被社会广泛认可呼叫中心建设模式，但我们认为，托管型呼叫中心对于中小型企业来说确实是一种值得使用的模式，既有借助呼叫中心提供客户服务的需求但又不值得投入自建或者...