首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心人员的法律规避问题

  2010-08-06 09:56
  从人力资源的角度来说，呼叫中心是一个典型的劳动力密集型产业，但与传统意义上的劳动力密集型产业相比又有其特殊性。呼叫中心的客户服务代表既不同于写字楼中的白领，又不同于流水线上的蓝领;从某种程度上来说，呼...
  

• “解决方案销售”话术在窗口服务中的应用点滴谈

  2010-08-05 09:01
  因参与某项客户接触点服务品质提升项目的需要，笔者去了多个行业的营业门店体验客户服务。在某火车票代售窗口，我发现即便是不过节的时候，排队购票的人依然很多，但最主要的问题时队伍移动的速度太慢了。我粗略观察...
  

• 呼叫中心坐席技巧：客户需求辨认

  2010-08-04 11:47
  如何通过提问和倾听来了解客户的需求,做出个性化的判断。对客户需求分析其实早在拨打电话之前就已经开始了。我们必须知道选择合适的对象进行外拨。尽管如此，在沟通的开始阶段，我们仍然需要进一步进行需求辨认,英...
  

• 呼叫中心员工归属感与员工流失率

  2010-08-04 11:45
  当跳槽和炒老板成为当今社会普遍现象后，很多企业的负责人已经习以为常，甚至不知道如何去挽留主干员工和如何通过环境的改善来避免这种现象的产生……出现了一个这样的概念&mdash...
  

• 如何提高呼叫中心质检的工作质量: 我们的经验和体会

  2010-08-03 14:21
  我有幸担任中国电信江苏呼叫服务中心南京区域中心质检员一职，我一直以积极的心态面对工作中的挑战与困难，同时也收获着团队带来给我的温暖与关怀，这样的特殊情感激励着我更好地从事质检工作。我们都知道，座席代表...
  

• 客户中心有效激励的八个关键点

  2010-08-03 14:19
  呼叫中心是劳动密集型的产业，采用的是大团队的运作管理模式，其生存离不开几百甚至几千号员工的共同努力。但是，呼叫中心的工作繁重且枯燥，员工容易出现疲态。在这样的工作环境下，企业需要有一套能持续激发员工活...
  

• 浅谈呼叫中心坐席报酬和员工士气

  2010-08-03 13:58
  报酬是所有因素中与顾客服务代表的士气最直接相关的一个因素。如果一个呼叫中心具有受到一致好评且又现实可行的报酬制度，那这个公司通常是可以一直保持高昂的士气和高水平的生产率的，并且还可以避免那些经常困扰着...
  

• 洛阳呼叫产业 打造中部“声谷”

  2010-08-02 17:02
  明年5月，形似牡丹的洛阳呼叫中心客服大楼将在新区建成。工程名称：中国移动河南公司客户服务中心洛阳项目一期工程工程投资：2.4亿元工程时间：2009年10月18日至2011年5月12日明年五月，新区太康...
  

• TQ 7经济型呼叫中心推动中小企业信息化进程

  2010-08-02 10:01
  随着2010年7月1日国务院公布第一批三网融合试点城市名单加速推进三网融合，进一步实施信息化战略，以信息化促进产业升级改变中国制造的不利竞争局面，TQ公司8日应势推出新一代TQ7呼叫中心为中小企业提供...
  

• ICMI-GCSC标准体系的核心价值与理念

  2010-07-31 13:17
  A-创造客户驱动的卓越绩效（Customer-DrivenExcellence）以客户为中心要求客户联络中心对影响客户满意度与忠诚度的因素保持高度敏感，并充分运用各种现代化信息科技手段，为客户提供便捷...
  

• 由唐骏门引发的思考：企业招聘亟待进行员工背景调查

  2010-07-31 13:12
  2010年7月初，打工皇帝、中国第一职业经理人唐骏身陷学历门，其与方舟子的造假与打假的争斗已成为热点中的热点。在微软公司网站的招聘主页上也清楚地显示：微软会对新招聘的工作员在其入职前进行背景调查。"很...
  

• 南航新疆营销青年李江涛和呼叫中心一同成长

  2010-07-30 16:16
  图1：南航新疆分公司营销青年李江涛。民航资源网2010年7月30日消息：2004年，中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称南航）新疆分公...
  

• 呼叫中心平台开放之路还有多远？

  2010-07-30 15:10
  随着技术的发展和市场环境的变化，企业用户对呼叫中心服务质量的需求日益升高。单纯的语音服务已经不能满足现代企业的需求，能够融合语音、视频、数据、IM即时通信等多种业务的统一通信方案才是大势所趋。企业部署...
  

• 超越在线客服的TQ7，走向基于统一通信的呼叫中心

  2010-07-30 15:09
  在线客服也叫做网络客服，是一种主要用在企业网站上，以实时监控网站访客和主动向访客沟通为核心功能的WEB在线聊天软件。北京商之讯软件有限公司，在2003年7月发布了该软件，当时叫做电子名片，迅速成为那个...