首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 由唐骏门引发的思考：企业招聘亟待进行员工背景调查

  2010-07-31 13:12
  2010年7月初，打工皇帝、中国第一职业经理人唐骏身陷学历门，其与方舟子的造假与打假的争斗已成为热点中的热点。在微软公司网站的招聘主页上也清楚地显示：微软会对新招聘的工作员在其入职前进行背景调查。"很...
  

• 南航新疆营销青年李江涛和呼叫中心一同成长

  2010-07-30 16:16
  图1：南航新疆分公司营销青年李江涛。民航资源网2010年7月30日消息：2004年，中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称南航）新疆分公...
  

• 呼叫中心平台开放之路还有多远？

  2010-07-30 15:10
  随着技术的发展和市场环境的变化，企业用户对呼叫中心服务质量的需求日益升高。单纯的语音服务已经不能满足现代企业的需求，能够融合语音、视频、数据、IM即时通信等多种业务的统一通信方案才是大势所趋。企业部署...
  

• 超越在线客服的TQ7，走向基于统一通信的呼叫中心

  2010-07-30 15:09
  在线客服也叫做网络客服，是一种主要用在企业网站上，以实时监控网站访客和主动向访客沟通为核心功能的WEB在线聊天软件。北京商之讯软件有限公司，在2003年7月发布了该软件，当时叫做电子名片，迅速成为那个...
  

• 呼叫中心助力旅游公司提升核心竞争力

  2010-07-30 14:24
  受上海世博会效应的联动影响，华东旅游圈整体升温。时至暑期，世博游仍是旅游大热门。据苏州吴中区旅游局最新统计，6月份环太湖各旅游景区(点)共接待游客161.65万人次，同比增长25.94%。旅游的持续升...
  

• 呼叫中心座席代表技巧--如何处理电子邮件与来函

  2010-07-30 11:31
  通过对电子邮件和来函方式的支持，公司既拓展了客户与公司接触的渠道又减少了电话沟通的一些问题。作为电话服务的有效补充，邮件服务也可以按类别分级，也有相应的响应时限以满足客户需要。以下是邮件,特别是电子邮...
  

• 呼叫中心市场2010年将超过350亿美元

  2010-07-30 11:12
  2009年的市场，可以用冷更冷很冷来形容，便经过笔者的发展，2009年呼叫中心增长却依然强劲。相比呼叫中心这个字眼，一些以800、955开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。2009年的市场，可以用冷...
  

• 呼叫中心管理的基本原则

  2010-07-29 15:00
  现代企业管理都有一些基本原则和一些"放之四海而皆准"的真理。我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则。1.呼叫中心的管理对象既不是蓝领，又不是典型的办公室白领呼叫中心的功能种类很多。很多早...
  

• 老颜学堂：呼叫中心知识库管理的常见问题与困惑（二）

  2010-07-29 11:53
  问题：联络中心知识库管理的常见人员问题有哪些？颜晓滨：客户联络中心是一个知识密集型的机构，而其知识的重复利用率较高，对客户联络中心业务素质、服务质量、客户满意度的提升中，知识库管理起了相当作用。联络中...
  

• 台州10000号：“嗨！我们手拉手、当标兵”

  2010-07-28 18:25
  近日，台州10000运营中心呼入前台开展了以嗨！我们手拉手、当标兵为主题的劳动竞赛。这是一场以友爱、互助为动力、以快速提高新员工能力，稳步巩固、发挥标杆员工经验共享为目标的友谊竞赛。通过竞赛的方式，提...
  

• 排班别忘了做一张图“话务、人力契合检查”

  2010-07-28 18:23
  在排班中有一个指标时段人员配备准确率，主要评价每个时段人员配备与预测话务人力需求的准确程度。这个只是计算一天内人力安排的吻合时段数，但作为排班师还是需要做好话务契合检查。话务契合检查主要检查预测话务曲...
  

• 呼叫中心排班不能忽视的一个指标“排班达成率”

  2010-07-28 09:56
  呼叫中心排班不能忽视的一个问题就是新员工到来如何排班。主要的原因是排班人力计算是按全效能员工进行人力需求测算（即计算出来的人力需求是全效能的员工需求数量）。但由于新员工在上岗后的前3~6个月无法达至旧...
  

• 面向现在和未来的联络中心架构出炉

  2010-07-28 09:51
  针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局变化，统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图，以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择。Aspect公...
  

• 争做服务型电视购物典范—访摩能国际副总裁蒋小勇

  2010-07-27 23:49
  一提起电视购物，很多消费者就会谈之色变，尽管电视购物企业身临困境，但享有国家3A级诚信企业、绿色通道企业美誉的东方摩能国际科技发展（北京）有限公司/以下简称摩能国际）却一直坚持做‘重品质、...