首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心排班，博弈的是心情

  2010-07-16 10:38
  如果说用户的感知度体现在客服代表良好的服务态度，以及过硬的业务能力上的话，客服代表的感知度则体现在班表排列上，因为这可以影响到客服代表上班时的工作效率。要想运用好排班系统，我认为首先还是要了解排班的一...
  

• 呼叫中心不如不做排行榜冠军-质检

  2010-07-18 10:31
  以前我们讲过很多有关排班的问题，而排班最需要的辅助工具，就是质检。简单讲，排班是安排呼叫中心需要的人力，却没有办法确定这些人力具有适当的技能。质检就是在做质量管理，检验排班安排的人力，是不是真的具有适...
  

• 牛宝田：呼叫中心与统一通信大会主持发言

  2010-07-16 00:09
  主持人：谢谢颜主席的精彩演讲！我们都看到，在座的各位都是呼叫中心这个行业的精英，经历了呼叫中心这么多年的发展，当我们很多管理者聚集到一起的时候，我们总是在讲这样一个话题，呼叫中心最缺的是什么？人，是吧...
  

• TQ 7呼叫中心推动中小型企业突破信息化发展瓶颈

  2010-07-15 11:32
  据CNZZ发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》数据调查报告显示，电子商务成2009年发展最快的行业之一，全年交易总量较2008年增长100％以上，接近2500亿元，表明电子商务逐渐成为主流，企...
  

• 通过技术创新提高呼叫中心的IT服务管理水平

  2010-07-15 11:29
  1.前言呼叫中心的IT服务管理一直是困扰IT管理人员的难题，难点在于呼叫中心对IT服务要求高，涉及技术门类极其复杂。以移动通信公司的10086为例，它是数以亿计的客户和企业接触的第一界面，直接代表企业...
  

• 吉利汽车全国回访中心落户潍坊 拟建200座席

  2010-07-15 09:50
  近日，浙江吉利控股集团汽车销售有限公司客户回访中心正式落户潍坊软件园，该项目规划建设200个呼叫中心座席，是国内规模较大的专业化制造业客服中心。浙江吉利控股集团汽车销售有限公司是浙江吉利控股集团有限公...
  

• 心通信 新境界-朗泰总裁邵帅专访

  2010-07-14 22:26
  春节前，您从华普公司辞职，三个月之后，您的身份已经变成朗泰公司总裁，您当初创办朗泰公司的初衷是什么？目前您对朗泰公司在市场以及客户心目中的定位是什么？是做产品的公司还是做服务的公司？邵帅：这三个问题的...
  

• 传销模式在呼叫中心外呼的应用

  2010-07-14 16:10
  传销，是指组织者或经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据来给付报酬，或者要求被发展人员以缴纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社...
  

• 塑造自我成长文化，激发员工潜能

  2010-07-13 21:40
  服务明星的诞生绝非偶然，是江苏12580话务中心500多位员工共同努力、超越自我、持续创新的见证，更是团队践行自我成长文化实至名归的丰硕成果。一、自我成长文化塑造团队文化是团队成员在相互合作的过程中，...
  

• 呼叫中心排班 博弈的是心情

  2010-07-13 21:39
  如果说用户的感知度体现在客服代表良好的服务态度，以及过硬的业务能力上的话，客服代表的感知度则体现在班表排列上，因为这可以影响到客服代表上班时的工作效率。要想运用好排班系统，我认为首先还是要了解排班的一...
  

• 宇信易诚与Convergys 公司签署中国区总代理协议

  2010-07-13 17:55
  2010年7月12日，在北京JW万豪酒店宇信易诚与Convergys公司签署中国区独家总代理协议，宇信易诚将全面负责Convergys公司产品在中国区的市场推广和销售工作，并为客户提供实施、培训和维护...
  

• 几种短时有效的工作量降低方法技术

  2010-07-13 12:53
  通过全面的、系统的通话流程审核、优化、甚至流程重组来提高呼叫中心的运营效率以及面向客户的服务效率当然是最好的工作量降低方法。但这需要比较长的时间，而我们通常在面对预算危机的时候没有足够的时间来做这一切...
  

• 如何提高呼叫中心效率(重识KPI)

  2010-07-13 12:51
  这次提及重识呼叫中心的KPI，注意这不是重视的笔误，我说的是重新认识。呼叫中心的KPI的确是一个非常有趣且值得思考的内容，每个呼叫中心的中层以上的管理人员都是需要了解的。为了避免不识庐山真面目，只缘身...
  

• 颜晓滨：呼叫中心产业发展十年一剑之心剑

  2010-07-12 17:34
  接下来掌声有请中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）颜晓滨颜主席给我们致辞！他的演讲题目是呼叫中心产业十年一剑之心剑，掌声有请！颜晓滨：各位北京的朋友们，大家早上好！同时也向各位来自全国各地的...