首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心在我国应用趋势

  2010-06-23 15:49
  呼叫中心在中国保险电子商务领域的第一应用发展就是联络中心将成为未来保险企业的一种重要业务部门与渠道。第二个趋势是：在电子商务的运营当中，网站与呼叫中心将是做电子商务的两个支柱。今天我们看包括电子商务企...
  

• 呼叫中心质检监听方法及其报告

  2010-06-23 15:48
  呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：首先，呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进...
  

• 呼叫中心绩效管理的关注点在哪里

  2010-06-22 20:32
  国内呼叫中心经过多年的发展，呼叫中心的规模和从业人员的数量都有了很大的激增。伴随着企业对呼叫中心应用潜力的不断挖掘，呼叫中心作为工具在企业的服务、营销等方面扮演着着越来越重要的作用，与此同时，对于如何...
  

• 多少工作量相当于一个等效全职员工

  2010-06-22 18:32
  当我查看任何种类的业务需求测算或成本预算的时候，我发现最常见的错误假设是，每周40小时的工作量等于一个等效全职员工。这显然是错误的。员工确实是每周领40小时的工资，但他们并没有把所有的付薪时间全部花在...
  

• 如何测算平均处理时长每秒成本

  2010-06-22 18:32
  知道你的电话处理时长的每秒成本将会非常有助于跟IT部门的会议讨论。尽管有几种不同的测算方法，但我认为最保守的算法是最好的算法。保守的意思是指，不要在测算中包括任何的固定成本。而是仅仅集中在坐席人工成本...
  

• 正确评估呼叫中心电话监听质量

  2010-06-22 11:42
  随着我国呼叫中心的快速蓬勃发展，越来越多的呼叫中心运营管理者更加重视呼叫中心的服务品质管理，投入到电话监听中的时间、人力、费用也逐年呈上升趋势。呼叫中心一方面在不断地探索、开发适合自身特点的电话监听方...
  

• 和富士康相比的呼叫中心一线人员的压力

  2010-06-22 10:41
  最近富士康的员工连续自杀案例引起了对血汗工厂型的生产管理，对从事产业链低端制造业的弊端的种种讨论。但偏偏在这个时候，某省移动客服中心一个座席代表的跳楼自杀之举，把人们对于员工自杀事件仅仅发生在制造企业...
  

• 呼叫中心手工排班中的话务预测

  2010-06-22 09:29
  都说呼叫中心的管理难：人多难管，数杂难理，班表难排，流程难定，质量难一致。。。。。。而这当中受个人影响最大，与每个话务员相关性相大，影响数据最多的，最受争议的，当数班表。班表一边关系着话务量的拟合、人...
  

• 呼叫中心的外呼业务开展

  2010-06-21 16:20
  一、呼叫中心目前现状分析CallCenter(呼叫中心)在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语，呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的服务窗口，构成了企业与客户之间联系的桥梁。对于越...
  

• 呼叫中心与渠道扁平化管理

  2010-06-21 16:08
  渠道扁平化意味着厂商直接招募的渠道商数量激增。我们通过了解国内大型IT分销商的渠道数量做参考，如果厂商的渠道要覆盖到三、四级城市，则渠道招募数量将超过500家；如果渠道要覆盖到四、五级城市，则渠道招募...
  

• IP呼叫中心成为行业趋势 开源方案日渐升温

  2010-06-21 15:34
  在企业日常运营过种中，呼叫中心的作用越来越突出。如果企业呼叫中心能够长期保持稳定运行，并不断引入新的创新技术和理念，则它给企业带来的价值是巨大的。分析人士指出，近几年来IPCC（IP呼叫中心系统），作...
  

• 天润融通托管型呼叫中心服务于新世纪儿童医院

  2010-06-21 15:16
  近日，北京天润融通科技有限公司签约新世纪儿童医院，为其量身打造一套合适的呼叫中心系统。北京新世纪儿童医院是中国第一家依照国际医疗标准建立并运营的儿童专科医院，拥有顶级医疗专家和护理团队，为0至18岁的...
  

• 呼叫中心 沟通占主流

  2010-06-21 15:06
  一项全球范围的NetReflex研究发现，74%的澳大利亚民众在需要与企业或相关机构进行联络时会首选电话沟通方式，而不是电子邮件、文本聊天或者普通信函等其它沟通手段。这个比例仅次于美国(76%)和加拿...
  

• 携程网选择Force10解决方案打造动态呼叫中心

  2010-06-21 15:05
  2010年6月17日，中国北京讯——日前，建设和保护高性能可靠网络的先锋Force10网络公司(Force10Networks,Inc.)宣布，携程旅行网(简称携程)选择For...