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• 呼叫中心助力旅游公司提升核心竞争力

  2010-07-30 14:24
  受上海世博会效应的联动影响，华东旅游圈整体升温。时至暑期，世博游仍是旅游大热门。据苏州吴中区旅游局最新统计，6月份环太湖各旅游景区(点)共接待游客161.65万人次，同比增长25.94%。旅游的持续升...
  

• 呼叫中心座席代表技巧--如何处理电子邮件与来函

  2010-07-30 11:31
  通过对电子邮件和来函方式的支持，公司既拓展了客户与公司接触的渠道又减少了电话沟通的一些问题。作为电话服务的有效补充，邮件服务也可以按类别分级，也有相应的响应时限以满足客户需要。以下是邮件,特别是电子邮...
  

• 呼叫中心市场2010年将超过350亿美元

  2010-07-30 11:12
  2009年的市场，可以用冷更冷很冷来形容，便经过笔者的发展，2009年呼叫中心增长却依然强劲。相比呼叫中心这个字眼，一些以800、955开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。2009年的市场，可以用冷...
  

• 呼叫中心管理的基本原则

  2010-07-29 15:00
  现代企业管理都有一些基本原则和一些"放之四海而皆准"的真理。我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则。1.呼叫中心的管理对象既不是蓝领，又不是典型的办公室白领呼叫中心的功能种类很多。很多早...
  

• 老颜学堂：呼叫中心知识库管理的常见问题与困惑（二）

  2010-07-29 11:53
  问题：联络中心知识库管理的常见人员问题有哪些？颜晓滨：客户联络中心是一个知识密集型的机构，而其知识的重复利用率较高，对客户联络中心业务素质、服务质量、客户满意度的提升中，知识库管理起了相当作用。联络中...
  

• 台州10000号：“嗨！我们手拉手、当标兵”

  2010-07-28 18:25
  近日，台州10000运营中心呼入前台开展了以嗨！我们手拉手、当标兵为主题的劳动竞赛。这是一场以友爱、互助为动力、以快速提高新员工能力，稳步巩固、发挥标杆员工经验共享为目标的友谊竞赛。通过竞赛的方式，提...
  

• 排班别忘了做一张图“话务、人力契合检查”

  2010-07-28 18:23
  在排班中有一个指标时段人员配备准确率，主要评价每个时段人员配备与预测话务人力需求的准确程度。这个只是计算一天内人力安排的吻合时段数，但作为排班师还是需要做好话务契合检查。话务契合检查主要检查预测话务曲...
  

• 呼叫中心排班不能忽视的一个指标“排班达成率”

  2010-07-28 09:56
  呼叫中心排班不能忽视的一个问题就是新员工到来如何排班。主要的原因是排班人力计算是按全效能员工进行人力需求测算（即计算出来的人力需求是全效能的员工需求数量）。但由于新员工在上岗后的前3~6个月无法达至旧...
  

• 面向现在和未来的联络中心架构出炉

  2010-07-28 09:51
  针对近期通信市场频繁的企业并购和市场格局变化，统一通信及协同解决方案提供商Aspect提出了新一代联络中心的路线图，以便帮助企业机构在进行通信平台规划时作出最有利于实现其业务目标的选择。Aspect公...
  

• 争做服务型电视购物典范—访摩能国际副总裁蒋小勇

  2010-07-27 23:49
  一提起电视购物，很多消费者就会谈之色变，尽管电视购物企业身临困境，但享有国家3A级诚信企业、绿色通道企业美誉的东方摩能国际科技发展（北京）有限公司/以下简称摩能国际）却一直坚持做‘重品质、...
  

• 呼叫中心接通率Erlang-C分析

  2010-07-27 23:48
  呼叫中心指标体系中最为基础最为关键的就是接通率指标了，下面，本文重点将呼叫中心部分与接通率相关的运营数据转化成图表，用erlang-C（国际标准的呼叫中心管理软件）的计算数据表示管理和资源投入对于呼叫...
  

• 云计算呼叫中心提供商讯鸟软件签约同程网

  2010-07-27 15:27
  近日，云计算呼叫中心提供商讯鸟软件与国内最大的旅游电子商务平台同程网正式签约，为其搭建400个坐席规模的呼叫中心系统。据了解，讯鸟软件为同程网建设400个坐席量的客户服务系统。其中200个坐席用于主动...
  

• 选择呼叫中心--适用才是硬道理

  2010-07-27 11:31
  呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户...
  

• 新一代联络中心关键词解释

  2010-07-27 09:43
  WhatisSIP会话发起协议（SessionInitiationProtocol，缩写SIP）用于建立，修改和终止包括视频，语音，即时通信，在线游戏和虚拟现实等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。S...