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• 呼叫中心接通率Erlang-C分析

  2010-07-27 23:48
  呼叫中心指标体系中最为基础最为关键的就是接通率指标了，下面，本文重点将呼叫中心部分与接通率相关的运营数据转化成图表，用erlang-C（国际标准的呼叫中心管理软件）的计算数据表示管理和资源投入对于呼叫...
  

• 云计算呼叫中心提供商讯鸟软件签约同程网

  2010-07-27 15:27
  近日，云计算呼叫中心提供商讯鸟软件与国内最大的旅游电子商务平台同程网正式签约，为其搭建400个坐席规模的呼叫中心系统。据了解，讯鸟软件为同程网建设400个坐席量的客户服务系统。其中200个坐席用于主动...
  

• 选择呼叫中心--适用才是硬道理

  2010-07-27 11:31
  呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户...
  

• 新一代联络中心关键词解释

  2010-07-27 09:43
  WhatisSIP会话发起协议（SessionInitiationProtocol，缩写SIP）用于建立，修改和终止包括视频，语音，即时通信，在线游戏和虚拟现实等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。S...
  

• 国内第三方呼叫中心"4C模式"下人力资源价值

  2010-07-27 09:31
  不要成为服务外包行业的第一个富士康在不久前富士康出现n连跳之际，我在痛心失去这些年轻生命的同时，内心一种莫名的隐忧随着n的增加也不断增强。有一次偶然了解到，国内一家超千席位呼叫中心企业老总紧急取消了外...
  

• 老颜学堂：联络中心4PS管理标准之知识库五性原则模型

  2010-07-26 22:46
  老颜学堂：联络中心4PS管理标准提出知识库管理的核心是知识库的五性原则。知识库是工作经验的汇总，也是知识传达最有效的途径，但是所有这一切的基础归根结底都是来源于联络中心日常工作的总结和对各分支机构相关...
  

• 电子商务的呼叫中心管理

  2010-07-26 11:51
  近年来，呼叫中心已经成为众多电子商务企业的重要组成部门，而且消耗日益增大，有些企业已经不堪重压。当我们仔细研究淘宝、当当业务模式的时候，发现在他们的业务构架中，呼叫中心并不是重部门，而是轻部门。这就让...
  

• 合肥欲造“呼叫中心之都”

  2010-07-26 09:06
  7月9日上午，中国呼叫中心之都合肥宣言签约仪式暨产业论证会在肥隆重召开。合肥市委副书记、市长吴存荣，安徽省省商务厅副厅长杨本清，省市相关部门负责人，高新区领导夏向东、金刚、张一章、李少卫及区有关部门负...
  

• 托管型呼叫中心中小型企业的新选择

  2010-07-23 15:35
  尽管目前很多人认为托管型呼叫中心会是另一种被社会广泛认可呼叫中心建设模式，但我们认为，托管型呼叫中心对于中小型企业来说确实是一种值得使用的模式，既有借助呼叫中心提供客户服务的需求但又不值得投入自建或者...
  

• 全球呼叫中心发展趋势及产业透视

  2010-07-23 15:33
  全球呼叫中心的规模及发展现状在美国，有超过500万坐席，占1.38亿工作人口的3.6%，如果计入后台人员则超过700万，呼叫中心运营预算超过1800亿美元。在加拿大，则有4%的人口在呼叫中心工作，20...
  

• 浅谈呼叫中心市场

  2010-07-23 10:57
  和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同...
  

• 呼叫中心管理的创新思想

  2010-07-23 10:55
  现代企业管理都有一些基本原则和一些"放之四海而皆准"的真理.我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则.1.呼叫中心的管理对象既不是蓝领,又不是典型的办公室白领.呼叫中心的功能种类很多.很多...
  

• 大理广电客服中心采用博宇通讯一体化呼叫中心

  2010-07-23 10:51
  近日，深圳博宇通讯成功实施了云南省大理市广电客户服务中心系统项目。云南省大理州是以白族为主的民族自治州，全州有360万人口，总居民用户95万。从广播电视发展情况来看，目前大理州有线电视覆盖40万用户。...
  

• 企业选择适用呼叫中心才是硬道理

  2010-07-22 10:32
  呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户...