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• 如何进行呼叫中心的知识管理

  2010-06-29 22:44
  呼叫中心的客服代表是企业客户服务系统中直面客户的关键人物，是企业面向客户的窗口，他们的服务态度、服务水平第一时间决定着客户对企业服务的满意度。要完成一次优质的服务，客服代表的服务态度固然要好，但服务水...
  

• 呼叫中心IVR基础知识

  2010-06-29 22:38
  各位朋友大家好，昨天呢，已经带领大家初步理解了呼叫中心的外包知识，那么呼叫中心内还有很多学问和讲究，大家可以看到，在我们的词库里面有个IVR管理，那么什么是IVR，IVR又如何管理呢？今天就由小编跟大...
  

• 呼叫中心流失率管理方法实战经验

  2010-06-29 22:32
  都说家是人生停靠的港湾，但是我想，我们所工作的单位也并不是我们所驻足的驿站，或许，更是我们实现价值的平台。从下面这个漫画可以明显的看出，很多人认为自己是个人才，事实也的确如此，当一个人才在所工作的地方...
  

• 几种短时、有效的工作量降低方法

  2010-06-29 21:26
  通过全面的、系统的通话流程审核、优化、甚至流程重组来提高呼叫中心的运营效率以及面向客户的服务效率当然是最好的工作量降低方法。但这需要比较长的时间，而我们通常在面对预算危机的时候没有足够的时间来做这一切...
  

• 让员工实现自我管理-做好员工激励，有效提升员工士气

  2010-06-29 21:03
  如果你是一个团队的管理者，在你的团队中是否常常会看到这样的现象——刚刚参加工作的新员工也许在能力和经验方面都比较欠缺，但他们往往业绩反而较有些老员工更好。工作几年以后，随着时间...
  

• 如何做好电信客服的质检工作

  2010-06-29 13:44
  质检员在企业中扮演着重要的角色，是企业的过滤器与沉淀剂。对于生产企业而言，如果产品有质量问题而质检员没有第一时间发现并采取相关措施快速予以解决的话，随着劣质产品的流入市场，必将带来重大隐患，给企业造成...
  

• 外包呼叫中心的利与弊

  2010-06-29 12:17
  在国外，最近的一项调查表明，在世界500强中，90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。研究表明，仅仅是增加5%的客...
  

• 统一通信呼叫中心应了解会话边界控制器什么呢？

  2010-06-29 08:57
  美国大陆航空的呼叫中心/联络中心从1976年就开始了一系列的转变。很多事情都已在34年的时间里改变，并往VoIP的方向转移。VoIP传输对反复出现的成本有显著地节省作用，并成为呼叫中心虚拟化的关键推动...
  

• 呼叫中心中的石头、沙子和水

  2010-06-29 01:33
  北京今年的高考作文是篇材料作文，根据材料自选角度，自拟题目。所给的材料是：在课堂上，老师拿了一个玻璃杯，里面放了一个大石头，差不多和杯子一样大，老师问大家：杯子满了吗？一个学生回答：没满，还可以放沙子...
  

• 呼叫中心服务质量客户满意度的意义

  2010-06-25 19:58
  随着市场竞争的加剧，企业越来越关注呼叫中心客户服务中的作用。如果用一个词来形容呼叫中心管理者无时不刻都在想着的事情那就是：指标。数字在呼叫中心业绩考核中是非常重要的一部分，所有的呼叫中心指标都可以通过...
  

• 呼叫中心质检监听报告及主管管理方法

  2010-06-25 19:56
  呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：首先，呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进...
  

• 小型呼叫中心的管理难点

  2010-06-25 19:55
  小型呼叫中心：50坐席以下，占据着整个行业呼叫中心数量的相当大的比例。1、员工之间相互非常熟悉：一旦呼叫中心内部有一些针对员工的非公开的区别对待或者没有及时对员工作出解释的事件发生，负面的消息会很快传...
  

• 新加坡呼叫中心如何降低人员流失

  2010-06-25 19:54
  流失一名处于试用期期间的呼叫中心座席代表给企业带来的损失相当于此员工转正后月基本工资的18倍，甚至更多。因为它同时还带了很多负面的难以量化的影响。那呼叫中心人员流失率这一指标与呼叫中心运营管理中的哪些...
  

• 呼叫中心的运营管理

  2010-06-25 11:37
  呼叫中心在全球的发展虽然已有几十年历史，但其引入中国的时间不过区区几年，而逐渐为企业接受及应用是近一两年的事。目前，呼叫中心技术在中国的应用已经达到世界领先水平，但运营管理这个呼叫中心建设的核心软件却...