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• 请重视你的班组长

  2010-08-11 09:02
  看到很多国内呼叫中心的发展，心理有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 呼叫中心：如何激励一线员工

  2010-08-10 12:59
  与很多企业交流时经常听到抱怨：现在的年轻人真难管，一不高兴，工作扔下就走人了，招人还很困难，好不容易招来几个新人，刚到车间熟悉情况，没过几天招呼也不打就自动离职了，真不知该怎么办?的确，环境变了。以前...
  

• 呼叫中心：将竞聘思想注入绩效考核

  2010-08-10 12:57
  人事无小事。凡是跟人有关的政策、制度，从设计到推行，都要慎之又慎，稍有不慎，就可能出乱子。从实践效果看，不同的人事政策、制度也有难易之分：竞聘作为人才选拔的一种手段，效果之好，是人力资源实践之最&md...
  

• 你的呼叫中心里，有难管的90后吗？

  2010-08-10 11:40
  沸沸扬扬的跳楼门事件虽然已经渐渐远离人们的视线，但是它让整个社会都把注意力集中到一个特殊的群体——90后的身上，现今的90后已经成为人们讨论的焦点，各种围绕90后管理为主题的培...
  

• 昌平公众服务呼叫中心成立

  2010-08-09 16:33
  58905890——今后，住在昌平区的居民只需拨打这个电话，足不出户就能享受到350多种日常生活需求。今天上午，全市首家由政府设立的公益性服务机构——昌...
  

• 做管理必须知道的10大管理定律

  2010-08-09 09:57
  一、素养蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。提出者：美国管理学家蓝斯登。点评：进退有度，才不至进退维谷;宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。卢维斯定理：谦虚不是把自己想得...
  

• 我眼中的“培训师三层境界”

  2010-08-09 09:56
  1)初级：一招一式(占现在市场6成)-这样的培训师一做出来大纲，基本就能被识别出来，他们的大纲有板有眼，俨然如书的目录;条理清楚-----目前似乎也是最受企业初期负责采购的培训助理培训经理青睐了，因为...
  

• 浪淘金：呼叫中心的广告投放“决策人”

  2010-08-09 09:09
  创业者：周杰创业资金：近千万元，和几个朋友一起出资创业地点：北京营收情况：去年营收近500万商业模式：在互联网上购买广告位，帮商家投放广告，按效果收费创业机缘：最初进入美国谷歌加入广告项目组，让这个门...
  

• 解密湖南移动服务制胜战略

  2010-08-06 21:39
  现在去某些单位或公司办事，就像进衙门，跑上跑下受尽白眼不说，还不一定能把事办好。但移动公司完全不一样，一走进营业厅就感觉非常舒服，那种感觉是只有回到家里才有的。长沙某服装公司的销售经理张女士与记者聊起...
  

• 我的运营管理之路

  2010-08-06 16:12
  我从事运营管理的这些年来，历经了无数客服部门的感人片断，让我感悟到了人生更加重要和美好的东西，也感受到了从未有过的职业自豪感。不管是从事管理还是生活，我认为爱都是很重要的，爱可以摧毁困住人们心灵的高墙...
  

• 浅谈外包呼叫中心的内训师培养

  2010-08-06 16:10
  内训师的选拔与培养已经遍及了很多大型企业，如通信行业和保险行业就已经培养了大批的内训师队伍，我在运作咨询项目时看到国内很多大型企业在各部门中都建立了内训师队伍，从中选拔与培育优秀的企业内部讲师，这样既...
  

• 外包型呼叫中心优势凸显

  2010-08-06 12:09
  呼叫中心的三把利剑自建、外包和托管一直是业内关注的焦点。在过去的十年中，自建式呼叫中心以其性能的优越得到一些企业的青睐。然而，随着技术与理念的不断进步，人们对呼叫中心的认识正发生着微妙的变化，怎样降低...
  

• 如何做好呼叫中心客户关系管理

  2010-08-06 12:07
  客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估等组成了客户关系管理，而它的提升能力主要取决于两个方面：一是企业的后端系统；二是前端系统即呼叫中心和CRM。要做好呼叫中心客户关系管理...
  

• 中国呼叫中心市场迎来爆发期

  2010-08-06 11:57
  有研究机构指出，2011年，中国呼叫中心市场规模将逼近500亿元人民币，这对于在资源、管道、管理、资金等方面颇占优势的运营商来说，无疑意味着巨大的商机。技术的革新和需求的提升也使产业链空前拉长，但是要...