首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 我们还需要呼叫中心座席员吗

  2010-07-12 11:53
  在客服系统中呼叫中心座席员的管理是一件很令人头疼的事情。随着呼叫中心的扩大和座席员人数的增加，这种管理将变得更复杂，服务质量也将更难控制。但幸运的是，呼叫中心的自动化可以在一定程度上帮助我们解决这一问...
  

• 如何提高呼叫中心的能力与效率

  2010-07-09 15:17
  中国的呼叫中心行业实践表明，客户、呼叫中心。述状况已经给呼叫中心呼叫中心知识体系新思路首先，在IT系统中将典型的客户诉求配置进去，请注意，这里配置的是客户角度的典型诉求，比如客户呼入投诉通讯信号不好，...
  

• 破解政府呼叫中心

  2010-07-09 11:15
  呼叫中心作为一个与广大群众沟通的窗口，越来越受政府重视。全球各地政府都希望其呼叫中心的服务水平能与其它内部部门相当。他们都希望借新技术极大地提高客户服务质量。但不幸的是，政府机构都面临着老系统的历史遗...
  

• 软交换式托管呼叫中心的优势特点

  2010-07-09 11:14
  IP呼叫中心和多媒体呼叫中心的核心大多采用软交换系统。所以托管呼叫中心的本身具有部署快速、灵活易用、可以有效控制成本的特点。同时我们也要注意到托管呼叫中心自身的问题和弊端。托管型呼叫中心可以定义为是一...
  

• 呼叫中心外包分析

  2010-07-08 10:25
  在过去的几年中，呼叫中心的外包运营管理(ManagedServices)服务逐渐成为一种行业发展趋势并日益成为业界关注的焦点。外包型呼叫中心的运营管理是通过对相关服务等级协议(SLA)中的各项指标进行...
  

• 客服中心话务班组长工作效能初探

  2010-07-08 10:19
  任何一个企业组织都追求组织效能的最大化，也即价值最大化，并以此作为企业的战略目标，这一目标要求组织中的每个成员所负责的工作或项目都必须讲究效率和效益，因为只有组织中的每个人的投入产出比高了，组织的效能...
  

• 呼叫中心的二郎原则

  2010-07-08 10:18
  许乃威：谢谢李老师，谢谢大家。我觉得呼叫中心里面最困难一件事情就是读数字，读数字是一个很无聊的事情，但是我要让大家觉得读数字是一个很好玩的事情，如果可以看得出来这个奥妙的话。我刚刚也提到呼叫中心是有数...
  

• 旅游目的地呼叫中心提升服务水平

  2010-07-08 10:16
  6月22日，由苏州同程网主办的"第二届中国旅游商业模式创新与网络营销峰会"在苏州举行。本次峰会上，传统旅行社、旅游目的地、旅游电子商务网站、垂直搜索网站等悉数到场，从各自角度阐述变革时代下的旅游业发展...
  

• 浅析呼叫中心市场发展趋势

  2010-07-07 10:34
  近十几年来中国呼叫中心产业发展迅猛，已经从大型企业渗透到中小企业。但不管是在技术上，还是在商业模式上都没有太大的创新。服务方式主要是语音，部署形式无外乎自建、外包、托管。然而随着市场环境的变化，企业对...
  

• 关于呼叫中心现场问题的自问自答

  2010-07-07 10:27
  A：什么是呼叫中心的现场管理？呼叫中心为什么需要现场管理？Q：现场管理是客户服务中心质量管理的一个重要环节，是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人...
  

• 呼叫中心为企业带来三个指标提升

  2010-07-07 10:19
  作为业内认识我们都知道呼叫中心多数是用于客户服务的。呼叫中心的服务的的价值为企业分别带来了客户满意度的提升、效率的提升、企业利润的提升。第一个是客户满意度的提升。随着科学技术飞跃发展，产品同质化程度已...
  

• 杠杆原理降低呼叫中心人员离职率

  2010-07-06 10:09
  截至2010年，国内大小呼叫中心已有几千个，从业人员有几十万之多，在我国呼叫中心是一个从发展走向成熟的行业。国内目前呼叫中心最大的职能和大部分从业人员主要是承接客户来电的呼入式呼叫中心，外呼型的呼叫中...
  

• 呼叫中心如何做好品质管理

  2010-07-06 10:07
  所有的呼叫中心企业都有这样的一个共识，即服务的品质是呼叫中心的生存之本。并不是所有的企业都能真正做到全面的品质管理，这是什么原因呢？呼叫中心每个功能模块都是自己部门的角度来看品质管理。因此在执行过程中...
  

• 呼叫中心管理课程模块开发体会

  2010-07-06 10:02
  在开发呼叫中心压力管理课程模块的时候，我搜集了不少资料，其中也包括一些心理学方面的文章等。翻阅之后，感觉在有限的课程时间段内要讲好这个模块的内容，其实往往需要跳出内容本身，或者说深入这一主题的下两个为...