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• 刘燕军：呼叫中心与统一通信大会开幕致辞

  2010-07-12 17:12
  主持人：感谢唐总的精彩致辞！接下来让我们掌声有请北京市通信行业协会副理事长刘燕军先生致辞！刘燕军：大家上午好！刚才主持人也说了，北京的天气很热，在这种情况下，这么多同事来到这个会场我觉得也是对于呼叫中...
  

• 唐爱琴：呼叫中心与统一通信大会开幕致词

  2010-07-12 17:00
  主持人：各位呼叫中心的同仁们，大家上午好！我是来自CNCBA的高级顾问牛宝田，非常容幸担任今天的会议主席。就像北京这几天的天气一样，外面特别地热。在这里我们也可以看到，氛围也非常的热烈，来自各行各业的...
  

• 甜音背后是坚强

  2010-07-12 16:56
  走进江西联通10010客户呼叫中心，感受运营商最普通、最默默无闻的服务工作过程，体验她们的职业。尽管她们整天戴着耳机坐在电话和计算机前不停的接客户的询问、投诉电话，并且长时间处在给客户解释各种业务、咨...
  

• 谈呼叫中心高效知识管理

  2010-07-12 16:54
  呼叫中心时代的莅临，导致了企业产品方式与资源形态的重大转型，转型正在强势地影响和改变着企业价值链的各个方面，从企业价值链到企业知识链，从管理模式到学习方式，都在发生着潜移默化地改变，进而也将企业知识管...
  

• 隐性知识管理对呼叫中心的挖掘共享

  2010-07-12 11:55
  隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉，本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析，集中探讨如何实现隐性知识的共享。呼叫中心员工的业务培训过于重视显性知识的学习与应用，忽视了...
  

• 我们还需要呼叫中心座席员吗

  2010-07-12 11:53
  在客服系统中呼叫中心座席员的管理是一件很令人头疼的事情。随着呼叫中心的扩大和座席员人数的增加，这种管理将变得更复杂，服务质量也将更难控制。但幸运的是，呼叫中心的自动化可以在一定程度上帮助我们解决这一问...
  

• 如何提高呼叫中心的能力与效率

  2010-07-09 15:17
  中国的呼叫中心行业实践表明，客户、呼叫中心。述状况已经给呼叫中心呼叫中心知识体系新思路首先，在IT系统中将典型的客户诉求配置进去，请注意，这里配置的是客户角度的典型诉求，比如客户呼入投诉通讯信号不好，...
  

• 破解政府呼叫中心

  2010-07-09 11:15
  呼叫中心作为一个与广大群众沟通的窗口，越来越受政府重视。全球各地政府都希望其呼叫中心的服务水平能与其它内部部门相当。他们都希望借新技术极大地提高客户服务质量。但不幸的是，政府机构都面临着老系统的历史遗...
  

• 软交换式托管呼叫中心的优势特点

  2010-07-09 11:14
  IP呼叫中心和多媒体呼叫中心的核心大多采用软交换系统。所以托管呼叫中心的本身具有部署快速、灵活易用、可以有效控制成本的特点。同时我们也要注意到托管呼叫中心自身的问题和弊端。托管型呼叫中心可以定义为是一...
  

• 呼叫中心外包分析

  2010-07-08 10:25
  在过去的几年中，呼叫中心的外包运营管理(ManagedServices)服务逐渐成为一种行业发展趋势并日益成为业界关注的焦点。外包型呼叫中心的运营管理是通过对相关服务等级协议(SLA)中的各项指标进行...
  

• 客服中心话务班组长工作效能初探

  2010-07-08 10:19
  任何一个企业组织都追求组织效能的最大化，也即价值最大化，并以此作为企业的战略目标，这一目标要求组织中的每个成员所负责的工作或项目都必须讲究效率和效益，因为只有组织中的每个人的投入产出比高了，组织的效能...
  

• 呼叫中心的二郎原则

  2010-07-08 10:18
  许乃威：谢谢李老师，谢谢大家。我觉得呼叫中心里面最困难一件事情就是读数字，读数字是一个很无聊的事情，但是我要让大家觉得读数字是一个很好玩的事情，如果可以看得出来这个奥妙的话。我刚刚也提到呼叫中心是有数...
  

• 旅游目的地呼叫中心提升服务水平

  2010-07-08 10:16
  6月22日，由苏州同程网主办的"第二届中国旅游商业模式创新与网络营销峰会"在苏州举行。本次峰会上，传统旅行社、旅游目的地、旅游电子商务网站、垂直搜索网站等悉数到场，从各自角度阐述变革时代下的旅游业发展...
  

• 浅析呼叫中心市场发展趋势

  2010-07-07 10:34
  近十几年来中国呼叫中心产业发展迅猛，已经从大型企业渗透到中小企业。但不管是在技术上，还是在商业模式上都没有太大的创新。服务方式主要是语音，部署形式无外乎自建、外包、托管。然而随着市场环境的变化，企业对...