首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客服中心话务班组长工作效能初探

  2010-07-08 10:19
  任何一个企业组织都追求组织效能的最大化，也即价值最大化，并以此作为企业的战略目标，这一目标要求组织中的每个成员所负责的工作或项目都必须讲究效率和效益，因为只有组织中的每个人的投入产出比高了，组织的效能...
  

• 呼叫中心的二郎原则

  2010-07-08 10:18
  许乃威：谢谢李老师，谢谢大家。我觉得呼叫中心里面最困难一件事情就是读数字，读数字是一个很无聊的事情，但是我要让大家觉得读数字是一个很好玩的事情，如果可以看得出来这个奥妙的话。我刚刚也提到呼叫中心是有数...
  

• 旅游目的地呼叫中心提升服务水平

  2010-07-08 10:16
  6月22日，由苏州同程网主办的"第二届中国旅游商业模式创新与网络营销峰会"在苏州举行。本次峰会上，传统旅行社、旅游目的地、旅游电子商务网站、垂直搜索网站等悉数到场，从各自角度阐述变革时代下的旅游业发展...
  

• 浅析呼叫中心市场发展趋势

  2010-07-07 10:34
  近十几年来中国呼叫中心产业发展迅猛，已经从大型企业渗透到中小企业。但不管是在技术上，还是在商业模式上都没有太大的创新。服务方式主要是语音，部署形式无外乎自建、外包、托管。然而随着市场环境的变化，企业对...
  

• 关于呼叫中心现场问题的自问自答

  2010-07-07 10:27
  A：什么是呼叫中心的现场管理？呼叫中心为什么需要现场管理？Q：现场管理是客户服务中心质量管理的一个重要环节，是管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人...
  

• 呼叫中心为企业带来三个指标提升

  2010-07-07 10:19
  作为业内认识我们都知道呼叫中心多数是用于客户服务的。呼叫中心的服务的的价值为企业分别带来了客户满意度的提升、效率的提升、企业利润的提升。第一个是客户满意度的提升。随着科学技术飞跃发展，产品同质化程度已...
  

• 杠杆原理降低呼叫中心人员离职率

  2010-07-06 10:09
  截至2010年，国内大小呼叫中心已有几千个，从业人员有几十万之多，在我国呼叫中心是一个从发展走向成熟的行业。国内目前呼叫中心最大的职能和大部分从业人员主要是承接客户来电的呼入式呼叫中心，外呼型的呼叫中...
  

• 呼叫中心如何做好品质管理

  2010-07-06 10:07
  所有的呼叫中心企业都有这样的一个共识，即服务的品质是呼叫中心的生存之本。并不是所有的企业都能真正做到全面的品质管理，这是什么原因呢？呼叫中心每个功能模块都是自己部门的角度来看品质管理。因此在执行过程中...
  

• 呼叫中心管理课程模块开发体会

  2010-07-06 10:02
  在开发呼叫中心压力管理课程模块的时候，我搜集了不少资料，其中也包括一些心理学方面的文章等。翻阅之后，感觉在有限的课程时间段内要讲好这个模块的内容，其实往往需要跳出内容本身，或者说深入这一主题的下两个为...
  

• 构建有效呼叫中心

  2010-07-05 15:28
  近来，呼叫中心这个在几年前对很多企业决策者还很生疏的名词，一下子变成了一个近在眼前的现实问题：上还是不上?如何上?不少企业的决策者看到、听到--常常是经过提供商的宣传活动--呼叫中心的种种可能作用后做...
  

• 走马观花，览世界呼叫中心

  2010-07-05 15:20
  一世界呼叫中心纵览世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后AT&T推出了第一个用于电话...
  

• 呼叫中心：如何做好员工关怀

  2010-07-05 15:15
  你首先要了解他们每天在做什么，否则你去问他们，他们说了你也不懂，那怎么体会员工的疾苦，怎么换位思考呢？了解员工的工作，最好就是自己加入进去做一做，最起码是和他们待在一起，认真观察。然后才能说的其他的。...
  

• 呼叫中心IP多媒体软环境已经到来

  2010-07-05 09:29
  呼叫中心发展到今天，已从原始的IVR过渡到直接视频对话，时间跨度并不大，但技术的发展却是日新月异。就目前CTI行业将来的发展趋势来看，软交换的应用会越来越广，硬逐渐被软所代替。IP多媒体软环境已经到来...
  

• 不是所有的微笑都对身体有益

  2010-07-04 10:59
  一直以来人们都认为，笑口常开对健康有利，但德国法兰克福大学的研究者却表示，违背人们意愿的笑其实对健康有害。他认为,伪装对他人亲切友好不仅会导致人们产生沮丧的情绪,还会使人压力倍增,进而使身体的免疫系统...