首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 清收不良贷款的最佳做法

  2010-07-03 00:12
  银行和其他企业在提供信贷时，都是竭尽全力去夺取市场份额。他们往往花上数月时间就相关问题进行认真讨论，例如，是否应当迎合客户的虚荣或节俭心理，要不要通过互联网或电话进行营销，甚至是粉色的信用卡是不是比紫...
  

• 在印度经营客户服务中心：戴尔（印度）运营负责人专访

  2010-07-02 23:41
  戴尔最近宣布，到2009年它将把印度的员工人数增加一倍，届时员工将超过二万人。舆论普遍认为这是该公司对印度发展充满信心的表态。对戴尔来说，印度不仅是增势迅猛的消费者市场（年PC需求量五百万台，预计到2...
  

• 从CEO角度看呼叫中心管理

  2010-07-02 12:00
  电话营销呼叫中心成功的关键是什么？在招聘电话销售代表（TSR）的时候，要考虑那些因素？寻找呼叫中心基层管理人员的时候，是内部提拔还是外聘？电话营销与信函的结合可以达到最好的效果。电话—信&...
  

• 服务性呼叫中心：谁是你的VIP

  2010-07-02 11:21
  时光荏苒如白驹过隙。转瞬之间呼叫中心在国内已经历了10年的曲折发展历程。呼叫中心也从最原始的接通率时代，历经了提供个性化服务的客户分层时代，正在经历着呼叫中心管理创新，向管理要效益的运营管理时代，甚至...
  

• IVR对客户的引导能力将会影响转接率、员工技能要求与技能加载成本

  2010-07-02 00:13
  注：本文只是从运营管理角度进行探究。焦点：1.一个体验：拨打某呼叫中心按IVR的时间比等待地铁还长？2.转接率过高，虽然单通电话均长短，但整体处理话务强度其实在增加。3.一个数字83%（客户号码资源使...
  

• 你的话术有套路吗？

  2010-07-02 00:12
  电话销售中，话术是否重要？我想做过电话销售的人都应该清楚其价值。但你仔细看看呼叫中心里的岗位，有外呼，接单，质检，市场，数据分析等等。但有多少呼叫中心里有话术设计这个岗位。在实际企业里，这个工作被所谓...
  

• 国内外包呼叫中心普遍的问题

  2010-06-30 12:47
  呼叫中心外包在国外已较为成熟，国内在近两年也开始规模发展。大型的呼叫中心在考虑到人员编制、培训管理、系统管理等等成本问题上，会逐步将话务进行外包。国内目前较为大型的外包呼叫中心已经不少，承接着来自国内...
  

• Aspect打造基于IP的一体化呼叫中心

  2010-06-30 09:03
  统一通信（UC）与协同软件及服务提供商Aspect公司近日邀约国内数十位银行业呼叫中心管理人士举办金融行业精英呼叫中心业务创新及绩效管理联谊会，围绕业务创新、绩效优化、技术发展方向等话题，分享行业经验...
  

• 从报表看呼叫中心管理

  2010-06-29 22:53
  对于呼叫中心的质量管理，各业内专家都有不同的看法，但都几乎一致地认为，质量管理员主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席与客户通话时，管理员以监听的方式对座席话务进行抽查并进行打分；事后是指在座席与客...
  

• 如何进行呼叫中心的知识管理

  2010-06-29 22:44
  呼叫中心的客服代表是企业客户服务系统中直面客户的关键人物，是企业面向客户的窗口，他们的服务态度、服务水平第一时间决定着客户对企业服务的满意度。要完成一次优质的服务，客服代表的服务态度固然要好，但服务水...
  

• 呼叫中心IVR基础知识

  2010-06-29 22:38
  各位朋友大家好，昨天呢，已经带领大家初步理解了呼叫中心的外包知识，那么呼叫中心内还有很多学问和讲究，大家可以看到，在我们的词库里面有个IVR管理，那么什么是IVR，IVR又如何管理呢？今天就由小编跟大...
  

• 呼叫中心流失率管理方法实战经验

  2010-06-29 22:32
  都说家是人生停靠的港湾，但是我想，我们所工作的单位也并不是我们所驻足的驿站，或许，更是我们实现价值的平台。从下面这个漫画可以明显的看出，很多人认为自己是个人才，事实也的确如此，当一个人才在所工作的地方...
  

• 几种短时、有效的工作量降低方法

  2010-06-29 21:26
  通过全面的、系统的通话流程审核、优化、甚至流程重组来提高呼叫中心的运营效率以及面向客户的服务效率当然是最好的工作量降低方法。但这需要比较长的时间，而我们通常在面对预算危机的时候没有足够的时间来做这一切...
  

• 让员工实现自我管理-做好员工激励，有效提升员工士气

  2010-06-29 21:03
  如果你是一个团队的管理者，在你的团队中是否常常会看到这样的现象——刚刚参加工作的新员工也许在能力和经验方面都比较欠缺，但他们往往业绩反而较有些老员工更好。工作几年以后，随着时间...