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• 呼叫中心在保险电子商务的应用趋势

  2010-06-13 11:39
  呼叫中心在中国保险电子商务领域的第一应用发展就是联络中心将成为未来保险企业的一种重要业务部门与渠道。第二个趋势是：在电子商务的运营当中，网站与呼叫中心将是做电子商务的两个支柱。今天我们看包括电子商务企...
  

• 小的改进帮助呼叫中心良好运营

  2010-06-13 11:37
  呼叫中心运营管理是由众多小的改进，并坚持运用这些小的改进会创造一种追求最优的风气，才能更好开展呼叫中心的运营。以下就是一些在实际使用中，行之有效的小技巧，您不妨一试。不要让客户完全依赖你。你应该教给你...
  

• 呼叫中心现场管理的关键环节

  2010-06-13 10:15
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。班组长在...
  

• 呼叫中心压力管理

  2010-06-12 12:14
  昨天跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中，都会有客户问到这...
  

• 呼叫中心排班优化

  2010-06-12 12:04
  问题背景目前呼叫中心（CallCenter）广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮政等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业...
  

• 呼叫中心的竞争力

  2010-06-12 12:00
  前言：要谈竞争力，就要从两个方面来看：第一，要看内部竞争力；第二，要看外部竞争力。内部竞争力主要是从人员素质能力、内部组织流程、内部环境三个方面来衡量；而外部竞争力，则从绩效和文化两个方面来衡量。为了...
  

• 客户洞察--呼叫中心不可忽视的功能

  2010-06-12 09:44
  一、客户洞察客户研究的目的，在于发现客户的需求，找到服务与营销的关键点，找到客户的需求特征和变化趋势，进而能够采取有效的服务策略和市场行动。然而在这个过程中，如果我们没有一双慧眼，就可能陷入到事倍功半...
  

• 关注客户中心“兵头将尾”的成长

  2010-06-12 08:53
  周力之：呼叫中心及服务营销资深培训师客户中心是服务营销运营单位、生产一线，对现场具体问题处理的质量及时效性要求很高，在这样的实战历练中，不少具备良好业务能力的精兵陆续也成了干将，担负起了团队管理的工作...
  

• 陈敏辉:外包呼叫中心外包商的诚信

  2010-06-11 18:40
  现今市场匮乏诚信，呼叫中心行业间的竞争越来越激烈，社会更是一直热切呼唤着诚信服务、诚信经营。树立诚信、精干、专业的形象，将为外包呼叫中心打造灵活的市场推广能力。用诚信引来消费者一直是企业的核心营销理念...
  

• 呼叫中心薪酬管理到底该选什么

  2010-06-11 18:39
  薪酬，涉及企业成本和员工切身利益，处理不妥，很可能成为管理人员的心愁。随着薪酬职能的变化，薪酬方案日益纷繁复杂，用于支持这些方案的管理系统日趋强大和繁琐，其维护成本也日趋昂贵。有些企业专设薪酬管理部门...
  

• 浅析中国服务外包产业与国际标准的接轨

  2010-06-10 14:37
  随着新一轮全球服务外包产业离岸服务及国内外包业务二次转移浪潮的到来，服务业跨国投资发展速度很快，以服务业外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。呼叫中...
  

• 关于呼叫中心人员流失问题的思考

  2010-06-10 11:54
  【摘要】在以劳动力密集型为典型特征的呼叫中心行业中，人员是最为宝贵的资源，人员管理是呼叫中心运营管理的重要组成部分，而由于呼叫中心本身的行业特性决定了该行业的人员流失率比其他行业的流失率会相对较高，因...
  

• 呼叫中心，该如何运营管理？

  2010-06-08 20:20
  当下的呼叫中心，俨然进入了一个急剧进步的时代。无论是自建呼叫中心，还是外包呼叫中心，都如火如荼的发展着。那么一个好的呼叫中心，必然要有个好的运营管理。那么我们究竟怎样对未来的呼叫中心去有个美好的憧憬，...
  

• 关于对呼叫中心团队合作与责任心的理解看法

  2010-06-08 10:34
  湘潭移动的戴总是公司聘请的高级顾问，周六的时候，跟大家上了一堂关于团队合作与责任心的课程。上课之前，让每位参会人员写了一篇关于对团队合作与责任心理解的文章，会后，对每一位提交文章者都给予了中肯意见，以...