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• 呼叫中心坐席辞职的13个原因

  2010-06-17 17:29
  从Callcentermagazine上读到了Jenniferlovo写的一篇关于坐席辞职的文章，看后觉得文中许多地方都有似曾相识的经历，于是试着翻译了一下，不知道大家是否也有同感？呵呵&hellip...
  

• 运用薪酬策略突破呼叫中心人才瓶颈

  2010-06-17 10:35
  随着中国经济的日益繁荣，国内呼叫中心正从传统的简单搭建服务平台，向着更深层次与业务相结合的方向发展，而在此过程中，几乎所有的国内呼叫中心都在面临着越来越严重的人才危机，这个危机主要体现在两个方面。一方...
  

• 呼叫中心运营管理之沟通篇

  2010-06-17 10:34
  在呼叫中心的运营管理中，作为一名管理者，尤其是高层管理，其日常工作中沟通是无处不在的。可以说沟通贯穿了整个运营管理的全过程，它是加强内、外部信息流通、确保各类问题有效解决，从而保证整体运营品质的重要手...
  

• 2009年商业发展趋势：联络中心多渠道策略

  2010-06-16 23:39
  2009年商业发展趋势研究是的客户互动技术研究的一部分。该项目调查访问了200位呼叫中心经理关于他们的IT预算、投资计划和渠道的优先事项。该项研究分为五个部分，该报告包括按地区和垂直分割。第1部分-人...
  

• 世界杯：南非扩大其旅游呼叫中心团队

  2010-06-16 22:37
  51Callcenter2010年6月16日报道（编辑作者杨勇）：据国外媒体报道：世界杯的几个主办城市在发生什么事情？我在哪里可以找到免费的酒店房间？什么时候我国家的球队开始比赛？南非旅游呼叫中心目前...
  

• 托管呼叫中心市场价值正在日益凸显

  2010-06-13 14:52
  据国外权威市场研究机构最新公布的市场调查报告显示，托管式呼叫中心的商业化程度正在日益升高，越来越多的企业选择托管式呼叫中心系统。分析师表示，托管呼叫中心的市场价值正在日益凸显，它即将发展成为企业通信领...
  

• 最终用户满意度的计算方式

  2010-06-13 14:06
  本次要同大家说的不是如何测量最终用户满意度的问题，而是关于最终用户满意度的计算。对于呼叫中心而言，测量最终用户满意度常常采用电话回访的方式。较简单的问题内容一般有：1.对CSR服务态度或者理解能力的评...
  

• 呼叫中心托管为企业带来利益

  2010-06-13 11:42
  托管型呼叫中心由托管服务商来集中建设，对用户而言是按照实际启用的座席数量来收取费用。因此，不管用户使用多少座席，都可以享受到专业的呼叫中心服务。企业不需要前期大量资金的投入和长时间工程部署。对于中小型...
  

• 呼叫中心在保险电子商务的应用趋势

  2010-06-13 11:39
  呼叫中心在中国保险电子商务领域的第一应用发展就是联络中心将成为未来保险企业的一种重要业务部门与渠道。第二个趋势是：在电子商务的运营当中，网站与呼叫中心将是做电子商务的两个支柱。今天我们看包括电子商务企...
  

• 小的改进帮助呼叫中心良好运营

  2010-06-13 11:37
  呼叫中心运营管理是由众多小的改进，并坚持运用这些小的改进会创造一种追求最优的风气，才能更好开展呼叫中心的运营。以下就是一些在实际使用中，行之有效的小技巧，您不妨一试。不要让客户完全依赖你。你应该教给你...
  

• 呼叫中心现场管理的关键环节

  2010-06-13 10:15
  呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。班组长在...
  

• 呼叫中心压力管理

  2010-06-12 12:14
  昨天跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中，都会有客户问到这...
  

• 呼叫中心排班优化

  2010-06-12 12:04
  问题背景目前呼叫中心（CallCenter）广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮政等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业...
  

• 呼叫中心的竞争力

  2010-06-12 12:00
  前言：要谈竞争力，就要从两个方面来看：第一，要看内部竞争力；第二，要看外部竞争力。内部竞争力主要是从人员素质能力、内部组织流程、内部环境三个方面来衡量；而外部竞争力，则从绩效和文化两个方面来衡量。为了...