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• 呼叫中心管理要提升整体运营管理能力

  2010-05-24 13:48
  面对全球一体化的经济形势和日趋严酷的市场竞争环境，对于未来的企业呼叫中心建设、管理者而言，开展专业人才的培训，引进行之有效的整体解决方案和软件产品，全面提升企业呼叫中心整体的运营管理能力刻不容缓。企业...
  

• 联想呼叫中心排班管理 分析数据提高效率

  2010-05-24 13:46
  通过对呼叫中心各方面数据的分析和比对，对呼叫中心进行中长期的预测。基于这些预测信息可以对呼叫中心的人员进行配备，以及呼叫中心现场的管理和控制。最后再对实施规划的效果进行回顾，针对体现出来的问题进行不断...
  

• 呼叫中心排班公式Erlang C计算公式

  2010-05-24 13:42
  呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量即通常所说的根据每小时电话量要求20秒达到80%的接通率需要多少人？目前绝大部分排班软件都采用EralngC+Abandon...
  

• 浅谈呼叫中心业务流程

  2010-05-24 13:41
  呼叫中心的工作流程是需要及其紧密高效顺畅的。文件对呼叫中心的工作流程做简单阐述：第一，流水线是单向的，呼叫中心的流程是反反复复的。大家都知道，水永远是向低处流动的，所以车间称为流水线，也就是说产品是不...
  

• 力争做标准化的呼叫中心

  2010-05-24 13:32
  从四处寻找客户到坐拥300多个遍布全国32个地区的优质客户，朱跃峰仅仅用了四年。深圳酷派信息港的现代化大楼里，半圆形走廊的一头是朱跃峰的集时通讯有限公司。集时通讯是一个专门做中小型呼叫中心的公司，成立...
  

• 2011年呼叫中心市场总额将达448亿元

  2010-05-24 11:13
  和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同...
  

• 外包呼叫中心中的思考

  2010-05-24 11:12
  呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。从外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例看，世界...
  

• 服务是托管型呼叫中心的核心竞争力

  2010-05-24 11:11
  近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高;同时更为重要的是：托管型呼叫中心的出现，对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用。在全美国现有7万多个呼叫中心中，呼...
  

• 做好呼叫中心客户关系管理的关键“三把斧”

  2010-05-24 11:09
  客户关系管理，对于电信运营企业来讲是指对运营商的细分客户群进行全过程管理，并以客户管理所获得的结果，是运营商服务能力提升的改进方向。客户关系管理的内容主要包含客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的...
  

• 台州10000呼叫中心运营中心员工集体生日PARTY

  2010-05-22 11:42
  5月20日傍晚19：00，水果、蛋糕、小零食被喜气洋洋地摆在了台州10000运营中心休闲吧的玻璃台面上，相亲相爱一家人主题生日会拉开序幕。在10000运营中心生日当天会收到中心送来的生日蛋糕是每个员工...
  

• 浅谈呼叫中心外包管理（上）

  2010-05-22 10:10
  首先我们先来看看什么是外包？外包就是做你认为最好的，而把其它非核心的或者非擅长的业务及服务交给更专业的公司去完成。而服务外包作为全球新一轮产业转移的重要形式，在全球化背景的催动下，已经是大势所趋。它是...
  

• 标杆案例：中国移动北京公司12580管理模式探究

  2010-05-22 10:00
  基本情况中国移动北京公司12580从2007年底转型为综合信息服务门户，通过呼叫中心为客户提供公交、黄页、餐饮、旅游、电影订票、医院挂号等多方面的便民服务。转型两年多以来，由07年的全年几万的话务规模...
  

• 第一线安莱：以智变应万变深耕大中华市场

  2010-05-21 15:45
  51callcenter5月21日消息(记者李莎):自2008年美国次贷危机引发的国际金融危机发生以来，世界经济遭受了强烈冲击，许多企业面临着严峻挑战和巨大压力，IT预算被严重削减，全球科技业发展严重...
  

• 金融危机下的呼叫中心力减成本十大招

  2010-05-21 12:43
  自2008年全球金融危机浩浩荡荡袭来，至今已经过去了2年的时间。期间，世界范围内的绝大部分行业都面临着市场萎缩，客户流失，需求缩减的严峻局面，我国也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作为企业的成本中心存在...