首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心职业培训师培训

  2010-06-05 00:13
  【课程背景】1.内训师是一个呼叫中心的核心力量，内训计划实施的好坏直接决定呼叫中心人才的整体能力和综合素质；2.团队人才的培养和业务的有效施教：人才培养与能力提升是维持企业竞争力的重要手段，培训企业培...
  

• 如何提高呼叫中心的接通率

  2010-06-04 10:26
  一、提高客服代表的业务技能1、首先将业务培训、岗前培训的基本技能、新知识新口径即使传达2、指定完善的《呼叫中心服务规范》等制度规范，制定统一的流程口径。同时加强电话沟通艺术、语言沟通艺术的培训。3、加...
  

• 金融危机下的呼叫中心力减成本十招

  2010-06-03 18:17
  自2008年全球金融危机浩浩荡荡袭来，至今已经过去了2年的时间。期间，世界范围内的绝大部分行业都面临着市场萎缩，客户流失，需求缩减的严峻局面，我国也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作为企业的成本中心存在...
  

• 电子商务呼叫中心受宠

  2010-06-03 10:41
  线索怎么就是转化不成订单？来自山东的王建一提起自己的生意就唉声叹气。2008年年底，王建在北京开了一家家居饰品网购公司，但是一直未见起色的销量情况让他叫苦不迭。我们的产品是最新的，市场需求没有问题，销...
  

• 外包及托管呼叫中心市场份额增长

  2010-06-03 10:39
  用户不会将自己的具体座席数以及通话量公开。所以很难在行业中形成一个准确而有效的呼叫中心市场发展衡量标准和衡量方案。尽管一些国际领先的市场调研公司在这方面作了很多努力和尝试，但他们公布的市场数据和研究报...
  

• 简析呼叫中心班组长团队管理

  2010-06-02 22:43
  说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及...
  

• 如何能通过质检成绩真正反映出员工表现的差异？

  2010-06-02 14:56
  案例分享——为什么会这样？芳芳做质检工作已经有三年时间了。在这个质检团队中，芳芳算得上是老质检了。回顾这三年的历程，芳芳感觉还算欣慰。自己是因为竟聘成功才担任质检工作的。开始的...
  

• 呼叫中心运营小技巧

  2010-06-02 11:48
  通常，改善呼叫中心运营效率最有效的方法不是新奇（并且昂贵）的技术，而是经理人员处理问题的方式和创新的解决问题办法。基于这种创新精神，我们从呼叫中心管理和咨询人员那里收集了一些最好的管理技巧。有些只是小...
  

• 呼叫中心进化论

  2010-06-02 11:33
  呼叫之城，这个词最近在中国西南地区很是火热。1月28日，成都市高新呼叫行业协会正式揭牌。这个协会的成立，是成都正在尽全力打造呼叫之城的一步棋。不过成都不是没有竞争对手，随着携程、谷歌、百度、腾讯等企业...
  

• 员工关怀计划在某家大型企业的试行结果报告

  2010-06-01 12:15
  【编者按】近日，富士康频发的跳楼事件引起社会的广泛关注，大家对新生代农民工、对中国制造等话题展开广泛讨论。而很方面都直指富士康本身的管理问题，并提供合理建议。其中，香港岭南大学商学院两位教授一直研究的...
  

• 呼叫中心相对绩效评价模型

  2010-06-01 11:59
  当前客户服务中心在运营管理的过程之中，普遍存在无法通过客观的计算机系统取数来准确评价客户服务代表及班组长能力的现象，为此困扰着呼叫中心的整体运营管理水平的提升通过近两年的研究，凝聚了众多员工的心血（集...
  

• 大物件的销售——呼叫中心

  2010-06-01 11:54
  呼叫中心到底都能销售哪些产品？日常感受比较多的是保险、基金、电子机票、酒店预订、通信增值服务等这类物理上不太能够可视化的产品，或者是通过网站或电视购物渠道（最终也是和呼叫中心联系）购买的服装、书籍、家...
  

• 呼叫中心坐席人员心态建设

  2010-06-01 00:49
  众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，...
  

• 呼叫中心人员软肋问题探索与思考

  2010-05-31 20:27
  今天这个课题的名字大家会觉得有些很奇怪，是《呼叫中心人员软肋问题探索与思考》，什么是软肋呢？其实今天下午包括孙茂华女士、孙媛女士、雷扬老师三位在讲的时候都提到一个共同的问题，就是呼叫中心人的问题很复杂...