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• 第五屆第一次會員大會暨客服菁英研討會

  2010-05-07 23:11
  在所有的會員熱情參與下，臺灣客服中心發展協會第五屆第一次的會員大會，已於2010年3月30日，在青少年育樂中心的國際會議廳中圓滿結束，在會員大會及研討會的過程當中，不僅完成了第五屆理監事的選舉，三位講...
  

• 你今天微笑了吗？

  2010-05-07 23:05
  前言：不管是电话客服或电话营销工作，一线人员每天都要承受大量的客户情绪，而且通常以负面情绪居多（抱怨、拒绝、冷漠、愤怒等等）。因此，电话客服及电话营销人员的「情绪管理」是非常重要的课题。谈情绪管理或许...
  

• 强化客服中心的突触连结力

  2010-05-07 22:54
  人类的大脑有许多突触（Synapse），经由突触连结脑中的神经元，促成脑细胞间的互动与沟通，当连结的强度越强，大脑运作的速度就越快，相对比较容易对环境做出正确的回应，当脑中数千亿个神经元能够适切的进行...
  

• 呼叫中心服务质量控制方案

  2010-05-07 11:56
  服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。呼叫中心的质控工作，最常见的方式就是交易监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控了...
  

• 如何选择外包呼叫中心？

  2010-05-07 11:47
  提到外包型呼叫中心，大家马上就会联想到成片的物理座席和密集的座席代表，不停的接打电话并快速的记录讯息。的确是这样，那么外包型呼叫中心的优势到底在什么地方呢？企业选择呼叫中心应该参照那些标准呢？以下为我...
  

• 兰州市七里河区启动“民情通”呼叫服务中心

  2010-05-07 08:45
  人民网甘肃频道5月6日讯近日，兰州市七里河区西湖街道民情通呼叫服务中心正式启动运行。这是七里河区不断深化拓展民情流水线工程的又一创举，在全市开创了基层电子政务网络技术应用的先河。近年来，七里河区积极践...
  

• 搞好呼叫中心情绪管理的五大方式

  2010-05-06 11:02
  呼叫中心是情绪汇聚，表达，作用的场所，呼叫中心的一线人员要解决的不仅是客户的业务需求，更多是创造客户的体验，负面的情绪将带来低劣的客户体验。有很多一线座席人员都觉得，作为一名客户服务人员，在每天工作的...
  

• 呼叫中心数据库营销的优点

  2010-05-06 11:00
  数据库营销在国内的各类媒体上，在企业的营销人员的最里面不断升温，这一适应现代信息社会的新型营销方式受到了企业界的青睐被广泛的应用于银行、保险、电信、IT等行业中。呼入型呼叫中心是以服务为核心的客户服务...
  

• 全面品质管理的实践心得

  2010-05-05 15:31
  在呼叫中心这个行业，自己待了也有不少年头了，曾经工作过的企业也囊括了不同的性质和类型：有纯外包的、也有自建的；有外资的、也有民营的；有传统行业、也有新兴网络科技。无论这些企业中的哪一家，无论是做呼入服...
  

• 呼叫中心管理者是如何解决问题的？

  2010-05-05 11:36
  呼叫中心的管理者，每天就是在解决问题中增进管理的。同时这几万个交谈中，每个交谈都至少有20个客户感受的关键时刻。我每天的任务，就是让这近百万的产品能够合格，超出客户的满意；同时给企业带来效益，让员工体...
  

• 如何打造高效能的呼叫中心？

  2010-05-05 11:34
  就像我们每个人一样，当呼叫中心面临不可避免的变化时通常有两种情况：或者积极应对变化并在变化中受益；或者躲避拒绝直到被逼无奈不得不接受变化才能生存。积极主动意味着与时俱进，实时调整并掌控运营资源、团队能...
  

• 呼叫中心功能升级 量身打造是关键

  2010-05-05 11:26
  对于通信、金融等行业来说，呼叫中心并不陌生，基本上是伴随着企业的业务部门而逐渐成长起来的。随着呼叫中心本身技术的成熟，以及互联网的发展，现在呼叫中心在功能上发生了很大变化，从最早的售后服务这一单一的职...
  

• 呼叫中心管理者，请做正确的关怀和激励

  2010-05-04 11:35
  每次和业内的管理者交流时，大家常常抱怨无论怎么努力，可是客服人员在电话服务中，总是显得生硬冷淡，像是为了完成电话而通话，为了完成指标而在位置上坐着。美国学者弗兰西斯说：你可以买到一个人的时间，你可以雇...
  

• 合力金桥软件呼叫中心服务国际酒业直销平台

  2010-05-04 11:06
  近日，呼叫中心软件厂商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司与瑞森（RAYSUN）国际酒业集团公司合作搭建呼叫中心系统，帮助瑞森（RAYSUN）国际酒业集团公司的直销平台酒卖酒并更好地为客户服务。瑞森（...