首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 电子商务呼叫中心受宠

  2010-06-03 10:41
  线索怎么就是转化不成订单？来自山东的王建一提起自己的生意就唉声叹气。2008年年底，王建在北京开了一家家居饰品网购公司，但是一直未见起色的销量情况让他叫苦不迭。我们的产品是最新的，市场需求没有问题，销...
  

• 外包及托管呼叫中心市场份额增长

  2010-06-03 10:39
  用户不会将自己的具体座席数以及通话量公开。所以很难在行业中形成一个准确而有效的呼叫中心市场发展衡量标准和衡量方案。尽管一些国际领先的市场调研公司在这方面作了很多努力和尝试，但他们公布的市场数据和研究报...
  

• 简析呼叫中心班组长团队管理

  2010-06-02 22:43
  说起呼叫中心班组长这个岗位，相信大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及...
  

• 如何能通过质检成绩真正反映出员工表现的差异？

  2010-06-02 14:56
  案例分享——为什么会这样？芳芳做质检工作已经有三年时间了。在这个质检团队中，芳芳算得上是老质检了。回顾这三年的历程，芳芳感觉还算欣慰。自己是因为竟聘成功才担任质检工作的。开始的...
  

• 呼叫中心运营小技巧

  2010-06-02 11:48
  通常，改善呼叫中心运营效率最有效的方法不是新奇（并且昂贵）的技术，而是经理人员处理问题的方式和创新的解决问题办法。基于这种创新精神，我们从呼叫中心管理和咨询人员那里收集了一些最好的管理技巧。有些只是小...
  

• 呼叫中心进化论

  2010-06-02 11:33
  呼叫之城，这个词最近在中国西南地区很是火热。1月28日，成都市高新呼叫行业协会正式揭牌。这个协会的成立，是成都正在尽全力打造呼叫之城的一步棋。不过成都不是没有竞争对手，随着携程、谷歌、百度、腾讯等企业...
  

• 员工关怀计划在某家大型企业的试行结果报告

  2010-06-01 12:15
  【编者按】近日，富士康频发的跳楼事件引起社会的广泛关注，大家对新生代农民工、对中国制造等话题展开广泛讨论。而很方面都直指富士康本身的管理问题，并提供合理建议。其中，香港岭南大学商学院两位教授一直研究的...
  

• 呼叫中心相对绩效评价模型

  2010-06-01 11:59
  当前客户服务中心在运营管理的过程之中，普遍存在无法通过客观的计算机系统取数来准确评价客户服务代表及班组长能力的现象，为此困扰着呼叫中心的整体运营管理水平的提升通过近两年的研究，凝聚了众多员工的心血（集...
  

• 大物件的销售——呼叫中心

  2010-06-01 11:54
  呼叫中心到底都能销售哪些产品？日常感受比较多的是保险、基金、电子机票、酒店预订、通信增值服务等这类物理上不太能够可视化的产品，或者是通过网站或电视购物渠道（最终也是和呼叫中心联系）购买的服装、书籍、家...
  

• 呼叫中心坐席人员心态建设

  2010-06-01 00:49
  众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，...
  

• 呼叫中心人员软肋问题探索与思考

  2010-05-31 20:27
  今天这个课题的名字大家会觉得有些很奇怪，是《呼叫中心人员软肋问题探索与思考》，什么是软肋呢？其实今天下午包括孙茂华女士、孙媛女士、雷扬老师三位在讲的时候都提到一个共同的问题，就是呼叫中心人的问题很复杂...
  

• 如何使售后服务产生效益

  2010-05-31 19:52
  为产品提供服务已是众多制造公司越来越重要的业务1。耐用品制造商——无论是生产电梯、制冷器、安全系统还是交通设备，都发现售后的产品安装、配置和维修收入已经占到总收入的30%或更多...
  

• 利用 IT 提高电话客服中心的业绩

  2010-05-31 19:50
  对于那些已在电话客服中心技术上投入了数千万美元的高层主管，如果让他们在预期效益不明朗的情况下投入巨资对系统进行全面改造，他们会谨小慎微，当然这无可厚非。他们听说了太多投入巨资后竹篮打水一场空的可怕故事...
  

• 变革管理心理学

  2010-05-31 19:48
  过去约15年以来，改善企业组织绩效的计划已经变得越来越普遍。但正如大家所知，执行这些计划相当困难。因为要取得成功，必须说服成百上千的团队和个人改变他们的工作方式，而要人们接受这种转变，又必须说服他们改...