首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 虚拟化是多站点联络中心的赢家

  2010-05-19 11:42
  虽然虚拟化被看作是2010年的流行词，但是，新的调查证实，把多站点联络中心合并为一个单一的虚拟中心将提高效率和降低成本。虚拟化的其它好处包括能够在高峰通讯期间更好地处理电话和访问更广泛的呼叫中心代表的...
  

• 如何缓解呼叫中心质检员工对立情绪

  2010-05-19 09:11
  呼叫中心员工与质检人员的对立情绪是呼叫中心管理者面临的难题之一。这种对立情绪的存在会降低员工绩效改进的意愿，引起员工的不公平感，甚至拒绝与质检人员合作，进而影响整个中心的质量改进氛围。那么应该如何缓解...
  

• 麦肯锡：呼叫中心如何提高效率降低成本?

  2010-05-18 10:34
  当呼叫中心的电话量和成本不断上升时，你会怎么做?许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这看起来是明智的做法，因为自动化的自助菜单以及其他一些应用程序使你能够处理更多的电话量并精简人员。此外，电话线路也...
  

• 友邻通讯建设厦门信投呼叫中心电话录音系统

  2010-05-18 09:55
  近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称友邻通讯）顺利完成了厦门信投呼叫中心项目录音系统的安装与调试，标志着友邻通讯在高端行业业务拓展方面再次得到客户的认可。随着全球服务外包产业的不断发展，呼叫中心...
  

• 呼叫中心营销客户管理

  2010-05-17 12:37
  核心客户可能是具有规模大，利润大的客户，会有专门的部门、专项的优惠来进行更近；但作为企业一部分的呼叫中心部门而言，要发挥自己最大广泛接触客户的优势，不仅仅从客户价值这一单一的维度来寻找核心客户，更可以...
  

• 世博会科技环保成亮点,通信技术应用更趋人性化

  2010-05-14 17:07
  2002年12月3日22时30分，摩洛哥第一大城市蒙特卡洛传来中国上海以54票赢得2010年世博会主办权的消息。历时近8年，上海世博终于在人们热切的期盼中如期而至。无论是开幕式友谊之花，还是世博轴阳光...
  

• 呼叫中心与营业厅如何协同

  2010-05-13 22:37
  为了全方位、多角度、最大程度地满足客户需求，通过呼叫中心和营业厅并行开展服务的企业越来越多，如电信业、金融业、邮政业，还有电力部门等。企业之所以这么做，是想发挥多渠道的互补作用，使服务更周全。然而，在...
  

• 浅析保险公司呼叫中心高效运营管理体系的构建

  2010-05-13 22:28
  ［摘要］呼叫中心的建立能有效地提高保险公司的工作效率和服务水平，目前保险公司呼叫中心运营管理体系在总体管理、成本控制、人员控制等方面存在的问题和难点，阻碍了其作用的发挥。要构建保险公司呼叫中心高效运营...
  

• 中兴叶伟：引领下一代呼叫中心道路上

  2010-05-13 16:34
  【eNet硅谷动力专稿】与频频在媒体露面的一些呼叫中心厂商有所不同，提起中兴，不够了解呼叫中心领域的人，很难把中兴和呼叫中心概念联系在一起，而如果说中兴引领了下一代呼叫中心的发展潮流，恐怕很多人又要大...
  

• “开放式”呼叫中心的管理措施

  2010-05-13 11:44
  1精简脚本内容，缩短通话时长呼叫中心通过加强互动，提前过滤不感兴趣的客户，同时强调良好沟通氛围的营造和必要的信息分流，从而提高客户的关注度和理解程度。根据客户意愿及需求分层逐步呈现业务内容。首先用一句...
  

• 提升最终用户满意度（人工回访）不要单看表面的数据

  2010-05-13 10:48
  我们先看看营销、服务团队近4个月的最终用户满意度：从图片中可以看到，营销离目标85相对比较接近，但服务团队则波动比较大，并且离目标差距也较大。从满意度调查客户反馈结果的数据统计情况来看，影响满意度的主...
  

• 如何做好呼叫中心运营实体工作的自我体检

  2010-05-13 10:47
  呼叫中心运营实体工作的自我体检？这个说法仿佛像人的体检一样。作为呼叫中心的运营实体工作，包括了流程设计执行、人员的管理、绩效的实现等方面，要实现最终的绩效关键还是要做好检查工作，检查流程设计是否合理、...
  

• 呼叫中心质量从业人员必须掌握的知识之一-如何测量最终用户满意度

  2010-05-13 10:45
  最终用户：来电的客户。其满意度的多少是评价呼叫中心服务能力的一个重要指标。作为呼叫中心质量管理者（质量主管、质检员、班长等）都必须掌握此知识。那如何对最终用户的满意度进行测量，今天再这里简要地概括一下...
  

• 如何让质检工作更有效？

  2010-05-13 10:44
  故事分享——该如何改变君君觉得能加入这个团队中，自己是幸运的。君君所在的呼叫中心是刚成立的，第一批的35名员工基本都是刚从学校毕业的学生，并且有很多员工原来就是同学或者校友。所...