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• 许乃威:呼叫中心59秒管理

  2010-04-26 09:59
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 中华电信与厦门公司设两岸客服中心

  2010-04-25 12:37
  中华电信香港子公司日前与福建省厦门市信息投资有限公司在厦门软件园投资设立一家公司，为两岸业者提供客服的服务外包业务。中华电信公司相关人士表示，新公司名称为「硕泰商务科技有限公司」，主要服务台商、大陆企...
  

• 呼叫中心流程设计及管理课程

  2010-04-24 19:32
  课程目的：ž理解流程管理对于服务体系的建立和提升所起到的作用和价值，探讨流程管理能够帮助企业客服中心解决哪些问题？ž熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；ž了解...
  

• 呼叫中心现场管理与绩效提升

  2010-04-24 19:30
  呼叫中心培训课程案例：随着呼叫中心飞速发展，呼叫中心也面临着越来越多的问题与挑战，如何做一个轻松的管理者，如何提升呼叫中心团队的执行能力、利用好质检这一特殊职位，利用好知识库，充分利用每一次内训，从而...
  

• 颜晓滨：梅花香自苦寒，呼叫中心产业发展之十年一剑之心剑

  2010-04-23 15:18
  颜晓滨：各位朋友、各位来宾，大家早上好。我今天讲的主题是梅花香自苦寒，呼叫中心产业发展之十年一剑之心剑，我最近研究了很多关于呼叫中心产业发展、技术、流程、绩效等方面的问题。十年来，我们行业发展的最大改...
  

• 嘉宾论坛：呼叫中心的效益产出及质量管理（图）

  2010-04-23 10:33
  2010年4月13日-14日，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chi...
  

• 吕留芳:从服务中心向价值中心的快乐转身（图）

  2010-04-23 10:23
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 怎样把呼叫中心应用于实际业务中

  2010-04-22 10:29
  一、呼叫中心在销售管理中的应用1、销售商机热线可用于400等销售热线电话的接入设置，商机集中化管理与分配，同时，便于录音和监控商机的有效性;通过商机的集中管理可以得出一...
  

• 兵头将尾的客户中心管理—呼叫中心《59秒管理》新书发布

  2010-04-22 10:08
  51Callcenter4月22日报道（记者叶东）：2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51cal...
  

• 呼叫中心人才缺口大 首批科班接线员2011年毕业

  2010-04-22 08:52
  半岛都市报4月21日讯(记者成跃文)记者4月21日采访了解到，近日青岛呼叫中心实训基地城管学校实训中心授牌仪式在青岛城市管理职业学校举行。据了解，目前岛城4000余名呼叫中心坐席员多不是科班出身，呼叫...
  

• COPC：联络中心绩效国际标准的实现

  2010-04-21 15:25
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 控制人员流失，呼叫中心从招聘着手

  2010-04-21 15:26
  呼叫中心人员流动的现状并不乐观，而把此四个与人员接触最密切的部门拿出来进行整合，寻找的是一个从源头控制人员流失的突破。所谓四个部门的共性，此处是指对于人员能力的要求呈现逐级递增的变化，本文着重讨论的是...
  

• 如何写呼叫中心质检报表和报告

  2010-04-21 15:25
  首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。再次，你要确定报告的目的，质检的职责...
  

• 中国积极发展呼叫中心外包业务

  2010-04-20 10:11
  随着全球服务外包业向第三世界国家转移步伐的不断加快，政府对中国服务开始逐渐重视起来，外包呼叫中心产业也因此迎来了发展的黄金时期。中国电信近几年一直在尝试介入外包呼叫中心市场，从早期的中国电信广州分公司...