首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心如何降低成本?

  2010-05-24 16:42
  看似价值低的电话可能也会传达重要的信息。挖掘这些信息能帮助企业诊断问题并不断改进业务。当呼叫中心的电话量和成本不断上升时，你会怎么做?许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这看起来是明智的做法，因为自...
  

• 王丹丹：呼叫中心运营管理四重奏

  2010-05-24 16:23
  一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。会议...
  

• 呼叫中心如何做现场管理

  2010-05-24 13:52
  任何呼叫中心中的现现场管理都是十分重要的。严格的方法与合理的奖罚制度，能够确保呼叫中心良好的运营环境与积极的工作氛围。笔者作为呼叫中心业内人士，将一些必要的常见的奖惩制度简单为各位做一下说明：一、奖惩...
  

• 如何做好呼叫中心质检工作 呼叫中心质检知识大全

  2010-05-24 13:50
  一、呼叫中心质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在...
  

• 呼叫中心人员的培训考核管理

  2010-05-24 13:49
  呼叫中心在上世纪90年代，对于大部分人还是一个陌生品，是什么让这样一个进入中国十几年就如此受欢迎，成了大众心目中的香饽饽了呢？首先归于我国市民的整体素质不断提高，对生活水平和质量的要求越来越高，以及我...
  

• 呼叫中心管理要提升整体运营管理能力

  2010-05-24 13:48
  面对全球一体化的经济形势和日趋严酷的市场竞争环境，对于未来的企业呼叫中心建设、管理者而言，开展专业人才的培训，引进行之有效的整体解决方案和软件产品，全面提升企业呼叫中心整体的运营管理能力刻不容缓。企业...
  

• 联想呼叫中心排班管理 分析数据提高效率

  2010-05-24 13:46
  通过对呼叫中心各方面数据的分析和比对，对呼叫中心进行中长期的预测。基于这些预测信息可以对呼叫中心的人员进行配备，以及呼叫中心现场的管理和控制。最后再对实施规划的效果进行回顾，针对体现出来的问题进行不断...
  

• 呼叫中心排班公式Erlang C计算公式

  2010-05-24 13:42
  呼叫中心主要利用这个公式来计算满足服务水平目标所需要的人员数量以及中继线数量即通常所说的根据每小时电话量要求20秒达到80%的接通率需要多少人？目前绝大部分排班软件都采用EralngC+Abandon...
  

• 浅谈呼叫中心业务流程

  2010-05-24 13:41
  呼叫中心的工作流程是需要及其紧密高效顺畅的。文件对呼叫中心的工作流程做简单阐述：第一，流水线是单向的，呼叫中心的流程是反反复复的。大家都知道，水永远是向低处流动的，所以车间称为流水线，也就是说产品是不...
  

• 力争做标准化的呼叫中心

  2010-05-24 13:32
  从四处寻找客户到坐拥300多个遍布全国32个地区的优质客户，朱跃峰仅仅用了四年。深圳酷派信息港的现代化大楼里，半圆形走廊的一头是朱跃峰的集时通讯有限公司。集时通讯是一个专门做中小型呼叫中心的公司，成立...
  

• 2011年呼叫中心市场总额将达448亿元

  2010-05-24 11:13
  和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同...
  

• 外包呼叫中心中的思考

  2010-05-24 11:12
  呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。从外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例看，世界...
  

• 服务是托管型呼叫中心的核心竞争力

  2010-05-24 11:11
  近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高;同时更为重要的是：托管型呼叫中心的出现，对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用。在全美国现有7万多个呼叫中心中，呼...
  

• 做好呼叫中心客户关系管理的关键“三把斧”

  2010-05-24 11:09
  客户关系管理，对于电信运营企业来讲是指对运营商的细分客户群进行全过程管理，并以客户管理所获得的结果，是运营商服务能力提升的改进方向。客户关系管理的内容主要包含客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的...