首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 中国最佳金融联络中心与客服标杆企业评选投票中

  2010-04-30 09:25
  51Callcenter4月30日：据悉，2010中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选正在进行。2009年年11月20日在上海举行的2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会上进行2...
  

• 企业如何打造高效能呼叫中心

  2010-04-29 21:33
  就像我们每个人一样，当呼叫中心面临不可避免的变化时通常有两种情况：或者积极应对变化并在变化中受益；或者躲避拒绝直到被逼无奈不得不接受变化才能生存。积极主动意味着与时俱进，实时调整并掌控运营资源、团队能...
  

• 微软呼叫中心经理袁小美：电话销售的战略与战术

  2010-04-29 18:22
  主持人：下面我们将请出Microsoft呼叫中心经理袁小美，袁小美女士从99年开始投身于呼叫中心领域的研究和实践，她拥有丰富的呼叫中心人力资源管理、运营管理经验，服务经验覆盖银行、保险、电信、IT、媒...
  

• 当当网高级执行总监杨京津：B2C行业呼叫中心平台应用

  2010-04-29 18:20
  主持人：随着互联网的普及和发展，网络购物已经逐步成为现代时尚人群购物的主要方式。当当网，作为全球最大的综合性网上购物中心，相信大家也都非常熟悉。下面将请出当当网高级执行总监杨京津，杨总长期致力于网络购...
  

• 中国移动陈浩：第五代联络中心的关键

  2010-04-29 16:04
  主持人：下面有请中国移动通信集团四川公司的销售总监陈浩发言。陈浩：尊敬的各位来宾大家下午好！我来自于中国移动通信集团四川公司的销售总监，我叫陈浩。作为中国移动通信集团四川公司，是一家运营商，我们有超过...
  

• 关注：呼叫中心CRM客户关系管理战略性阶段

  2010-04-29 15:53
  当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它们开始被认为是战略性的。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持等已经变得如此重要，以至于人们普遍认为公司没有呼叫中心便无法开展业务。基于呼叫中心的管理经验和...
  

• 香港麦当劳麦麦送外包IP呼叫中心案例分享

  2010-04-29 15:44
  主持人：麦当劳麦麦送，大家一定都非常熟悉。超过上百家分店如何通过先进的呼叫中心平台达到及时新鲜的订餐和送达服务？接下来我们将请出第一线安莱呼叫中心事业部全国销售总监潘志刚，潘总拥有超过12年服务于跨国...
  

• 大规模呼叫中心标准化运营管理实践分享

  2010-04-29 15:41
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 吉林联通周红：大型呼叫中心的团队建设

  2010-04-29 15:37
  主持人：接下来我们将要请出的是吉林联通客户服务中心总经理周红。周总多年来致力于深层次服务需求的研究工作，对服务与被服务者关系，如何带领服务团队追求更高的目标有一套完整的管理方法。2006年从事呼叫中心...
  

• "三维数字"社区 兰州西湖街道"民情通"呼叫中心运营

  2010-04-29 15:12
  新华网甘肃频道消息近年来，兰州市七里河区西湖街道不断拓展民情流水线党建惠民品牌工程，探索打造出以两代表一委员民情联络站、未成年人校外教育四点半工程、居家养老夕阳红工程等为特色的一系理惠民党建品牌，受到...
  

• 呼叫中心在行业的纵深和扩展

  2010-04-29 11:47
  主持人：单一的呼叫中心产品已经无法适应行业多元化的需求，在金融、政府、电信、互联网、电子商务等行业的纵深应用中日益呈现出了更多的差异性和侧重点。下面的演讲将围绕呼叫中心技术在行业的纵深应用和技术扩展两...
  

• 呼叫中心管理者要有那些能力？

  2010-04-29 11:17
  我经常会感慨，呼叫中心的管理者，每天就是在解决问题中增进管理的。以我为例，呼叫中心每天都有着几万个客户的需求，帮助客户解决在旅行中的各种问题。同时这几万个交谈中，每个交谈都至少有20个客户感受的关键时...
  

• 2010客户服务发展趋势：行动化、多元化、虚拟化

  2010-04-29 10:14
  过去的客服中心只要做好客户咨询，处理好客户抱怨处理，就算是完成工作，而随着客户服务工具及管道的多元化，客服中心也走向多功能及精致化，举凡客户申诉、维修服务、订单处理、市场调查…等无所不包...
  

• 应变能力超强的客服中心现场管理

  2010-04-29 10:12
  一个客服中心的现场管理，就如同战场上的战力配置，如何运筹帷幄、如何配置适当的人力，将造就客服中心的运作是否顺畅的关键。因此，如同战场上需有一个指挥官，客服中心会于每个时段设置一名值班主管，掌控现场的状...