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• 呼叫中心技术及其发展（上）

  2010-04-06 18:00
  1引言现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务...
  

• 减少用户呼入人工量的方法

  2010-04-06 11:50
  电信运营商与客户接触的途径主要有：客户呼叫中心、自助语音服务、网上营业厅、短信交互、网页推送、电子邮件、传统营业厅、直销渠道等。因为呼叫中心自助语音服务不玩少，使大部分用户喜欢直接转接人工服务，因此，...
  

• 浅谈呼叫中心质检录音的管理与标准

  2010-04-06 11:49
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 华为和PerSay联盟在语音识别领域展开合作

  2010-04-06 08:56
  日前,华为宣布将和语音识别产品领域的领头羊—PerSay结成合作联盟。据了解，华为公司在电信行业的杰出表现以及已被实践证明的华为多媒体联络中心所具有高性能和可靠性，促成了这一合作。据了解，...
  

• 呼叫中心员工离职要面谈

  2010-04-02 11:46
  高离职率一直是困扰呼叫中心行业的难题之一。目前国内呼叫中心的离职率大约在20％以上（根据本人在项目中所接触呼叫中心的数据），由此所带来的服务质量下降、人员培训与招聘成本上升以及对整体员工士气的影响等问...
  

• 呼叫中心座席的减压技巧

  2010-04-02 11:43
  你的睡梦是否充足？如果不，先保证充足的睡眠，你将感到活力倍增，改善你的注意力，使工作更加有效。回忆一下上一次度假是什么时候。如果是很长时间以前，你也许已经感觉到了精疲力竭。找一个好的地方去度几天假期，...
  

• 四项关键的一线领导力差距

  2010-04-01 21:57
  很多呼叫中心高层领导越来越担心他们的一线主管的领导能力。在他们看来，很多呼叫中心的一线主管并不是很好的团队领导者，他们缺乏使他们的团队成员做到最好的必要技能和思维方式。很多的利润机会都由于服务表现、销...
  

• 团队激励在呼叫中心的应用

  2010-04-01 19:24
  摘要：呼叫中心是一个人员密集和技术密集型的行业，由于在国内起步较晚，呼叫中心的各类管理理论较为缺乏，本文试图从团队激励及个人激励的不同运用模式来探讨和分析对呼叫中心运营管理的影响。并从组织行为学和心理...
  

• 如何提高呼叫中心的沟通效率?

  2010-04-01 11:48
  呼叫中心的主要使命就是沟通。座席代表通过电话，传真，邮件与公司的客户每天都进行着大量的沟通，沟通的深度，广度直接影响到公司对客户服务的质量。座席代表在整个公司内应该是最具有沟通能力的一个团队。同时他们...
  

• 远传技术助力广西联通客服呼叫中心

  2010-04-01 09:11
  近日，广西联通客服中心选择杭州远传承建其呼叫中心运营管理系统（CCMS一体化解决方案），以提升客服中心运营管理水平，并为客户提供卓越细致的服务。伴随着业务的发展，广西联通客服中心已经成长为具有近500...
  

• 客服热线的小帅哥：河北移动南区客户服务中心吴学文

  2010-03-31 22:17
  在很多人的印象里，客户服务尤其是热线服务，似乎女性比男性更适合也更擅长。然而，在中国移动河北公司南区客户服务中心众多女孩中却有一个20多岁、瘦瘦小小的小伙子，在热线服务岗位上一干就是5年，有人开玩笑说...
  

• 领导力的差距对呼叫中心的影响

  2010-03-31 22:35
  很多呼叫中心高层领导越来越担心他们的一线主管的领导能力。在他们看来，很多呼叫中心的一线主管并不是很好的团队领导者，他们缺乏使他们的团队成员做到最好的必要技能和思维方式。很多的利润机会都由于服务表现、销...
  

• 浅谈大中型呼叫中心班组长的培养

  2010-03-31 22:35
  班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位，是呼叫中心的细胞。而班组长则是这个细胞里的核心，既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程...
  

• 电子商务呼叫中心托管，服装行业掘金进行时

  2010-03-31 11:19
  近日，一场旨在探讨服装品牌企业如何利用电子商务提高业务增长的高峰论坛在沪上隆重举行。国内服装和纺织行业的巨头云集上海，共话服装行业的发展机遇和面临挑战。Vancl（凡客）CEO陈年、BONO（报喜鸟集...