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• 浅谈减少呼叫中心员工通话均长的若干方法

  2010-04-16 15:54
  谈到通话均长，很多呼叫中心管理者都是希望越短越好。但其实影响通话均长影响因素有很多，如地区来电客户的特点（维权意识）、业务流程、员工绩效、员工技巧等。从运营角度来看通话均长越高，人员压力就越大，因此必...
  

• 用“四率”，轻松做好呼叫中心现场管理

  2010-04-16 09:45
  引言本文分析呼叫中心现场管理工作中存在的难点，提出解决呼叫中心现场管理的方法和措施，着重简述了呼叫中心四率管理的手段和核心指标，解决了如何确定指标标准值、如何进行考核、如何进行数据统计等问题，并结合实...
  

• 为什么要建设内部呼叫中心

  2010-04-14 22:27
  内部呼叫中心的概念相对外部呼叫中心来说稍晚一些。随着呼叫中心对外功能的逐渐完善，无论是服务还是外呼营销，呼叫中心带给企业的效益从原来的捉摸不定，甚至有些管理者对呼叫中心在企业发展中起到的作用还抱有怀疑...
  

• A省客服中心卓越班前会运营项目操作实践

  2010-04-13 23:58
  作者：希尔咨询顾问师刘姝姝引言：班组作为企业中最基层、最活跃的组织，是企业各项工作的落脚点和具体执行者，可以说，企业千条线，班组一针穿。班组整体的综合表现是企业生产、经营管理水平最直接的体现，班组的好...
  

• 呼叫中心重要管理三类人

  2010-04-13 17:18
  班组长作为呼叫中心最基层的管理者，在呼叫中心起着关键的作用，而在整个呼叫中心团队中尤其要重视呼叫中心班长的培养和呼叫中心骨干员工的激励，另外就是要有效利用末位淘汰机制来保证队伍的正常运转。与呼叫中心员...
  

• 我国民族品牌何时也要有呼叫中心？

  2010-04-13 13:09
  随着国内四大门户加入微博战团，微博服务已经成为各大知名网站的标配，而移动互联网及终端的不断演进，也催生了随时随地分享信息的新潮流。以视频分享、博客、微博为代表的新的信息（图像）发布与交流平台为客户随时...
  

• 大中型呼叫中心班组长的发展

  2010-04-13 12:45
  班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位，是呼叫中心的细胞。而班组长则是这个细胞里的核心，既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程...
  

• 挖掘呼叫中心的投诉原因及处理技巧

  2010-04-12 18:24
  相信很多呼叫中心的管理者们都深有同感，现在的客户越来越刁了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业...
  

• 呼叫中心实现员工关怀的方法

  2010-04-12 18:14
  在呼叫中心的管理上，我们需要配套地从每个员工个人成长的角度去设定目标，呼叫中心的大目标、员工个人成长的小目标的有机结合才能保证每个人的方向和整体的方向尽可能一致。这样才能让呼叫中心健康的发展。在服务管...
  

• 遇困电梯要"按兵不动" 厦门将设呼叫中心

  2010-04-09 09:50
  技术人员正在做电梯模拟应急试验。陈天笑摄商报讯（记者陈天笑实习生柯清辉）电梯从15楼降下，忽然一震，停住了。记者感觉有些紧张，同在电梯中的技术人员告诉记者，这是电梯在故障下的保护状态。日前，市质量技术...
  

• 托管型呼叫中心最大的特点有三个‎

  2010-04-09 08:52
  企业自建呼叫中心经常面临的问题随着中国经济的发展，企业对服务逐渐器重起来，很多企业开端意识到呼叫中心的作用，并且有越来越多的企业开端应用呼叫中心外呼方法销售本身的产品。在此背景下，很多企业，无论范围大...
  

• 呼叫中心中低端市场可望高速增长

  2010-04-08 18:03
  IP呼叫中心已逐步成为呼叫中心主流的设备市场。据Frost&Sullivan预测，以坐席数统计，截止2009年，全球IP坐席数达到了260万，IP坐席占全部呼叫中心坐席数的27%。以接入方式统计，IP...
  

• 当呼叫中心走向“云”……

  2010-04-08 17:50
  在现今的商业活动中，如果你的客户对你不满意，他们就会很快放弃与你合作，并将目光转向你的竞争对手。换句话说，企业业务是否成功取决于客户关系的好坏。所以客户关系管理（CRM）在商业活动中是至关重要的一个环...
  

• 分析称呼叫中心中低端市场可望高速增长

  2010-04-08 16:30
  Frost&Sullivan：呼叫中心中低端市场可望高速增长，低成本定制酝酿机遇IP呼叫中心已逐步成为呼叫中心主流的设备市场。据Frost&Sullivan预测，以坐席数统计，截止2009年，全球IP...