首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心究竟是什么

  2010-03-12 11:46
  一、重谈呼叫中心的理论概念什么是呼叫中心?对于这个话题,有一点老调重谈,大家一说到呼叫中心,作为行业技术人员,脑海里首先浮出网络拓扑结构图;作为目前运营管理呼叫中心的人员,则会罗列很多功能模块;作为还...
  

• 3G对移动呼叫中心带来什么样的变化

  2010-03-12 11:45
  3G技术的推出对通讯企业发展产生了巨大的影响，作为一种基础性的社会资源，3G技术更越来越深入的推动着通讯和互联网的融合，推动着统一通信的应用和发展，同时，推动着呼叫中心运营悄然改变着。3G技术的推出对...
  

• BPO呼叫中心技术咨询

  2010-03-12 10:56
  技术是影响呼叫中心成本的重要因素之一。如果选用了不合适的技术，呼叫中心的运营成本可能会高得离谱。相反，如果选用了合适的技术，呼叫中心就可实现高效、顺畅的运营。微创是呼叫中心行业的领导企业，具有丰富的从...
  

• 呼叫中心技术与市场环境

  2010-03-12 10:07
  从与呼叫中心直接相关的语音通信、计算机、网络硬件与软件产业来看，其技术升级换代加速的趋势不减，技术加速发展所带来的就是原有的软件与硬件产品成本的进一步下降，周边产业环境对于支撑呼叫中心产业的发展形成了...
  

• 呼叫中心结合CRM 成就客户关系管理中心

  2010-03-12 09:42
  呼叫中心，在国外又被称为客户服务中心（CustomerCareCenter－CCC）或者客户关系管理中心（CustomerRelationshipManagement－CRM）。从客户关系管理中心这个...
  

• 影响呼叫中心服务水平的因素

  2010-03-11 11:31
  在呼叫中心的运营与管理中，服务水平（ServiceLevel%）指标作为一个重要的KPI管理指标被大多数呼叫中心所使用。在管理现场的过程中，你也许也会经常遇到这样的问题：电话的接通率很高，而服务水平%...
  

• 呼叫中心是外包还是自建？

  2010-03-10 11:36
  呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。外包好还是自建好，这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业的长期发展战略。对于一个呼叫中心来说，设备的选择很重要，呼入业务和呼出业务对硬件...
  

• 世界是平的 托起轮椅上的太阳

  2010-03-09 22:35
  ——访中国残疾人信息化就业基地负责人孙树明个人档案：孙树明，1971年出生于大连市。两岁时，患有骨髓灰质炎，一生注定与轮椅为伴。1997年，成立了大连爱心网络科技有限公司任总经...
  

• 新岗位、新起点、新希望:台州10000号新员工入职培训纪实

  2010-03-09 22:33
  3月8日上午，台州10000运营中心培训室内座无虚席，2010年第一期新员工入职培训课程在这里举行。为了使这些新员工尽快掌握岗位技能，熟悉工作环境，融入公司文化，尽快转换角色进入到实战中去，从3月8日...
  

• 如何做好呼叫中心的激励工作？

  2010-03-09 11:39
  问：你对呼叫中心每天的工作有什么感受？回答：打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作...
  

• 呼叫中心培训四点建议

  2010-03-09 11:36
  呼叫中心从业人员每天面对上百个顾客，他们有较强的分辨能力，对培训的实战性要求非常高，在此分享几点经验：1、实战：他们每天面对上百个客户，会有各种各样的问题，所以培训时实战性要相强，少些空洞；2、趣味：...
  

• 呼叫中心 以人为本

  2010-03-09 09:48
  整个社会都在提倡和谐社会，以人为本，很多企业也都打出了以人为本的口号，制度人性化，工作场地个性化，工作环境家庭化等等。可要是问哪个行业最突出人文色彩，最尊重人的感受，那应该还算是呼叫中心了。在这里我们...
  

• 服务--托管型呼叫中心的核心竞争力

  2010-03-09 09:47
  近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高；同时更为重要的是：托管型呼叫中心的出现，对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用的。在全美国现有7万多个呼叫中心中，...
  

• 如何做一个称职的呼叫中心LEADER？

  2010-03-08 11:52
  一个呼叫中心的Leader应具备相当的领导才能。领导才能是许多特点的组合：自信、果断、勇敢、公正、富于进取、道德感和自我牺牲精神。西点前任校长潘模将军曾说过：给我一个人，只要他不是精神分裂症患者，我都...