首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 四项关键的一线领导力差距

  2010-04-01 21:57
  很多呼叫中心高层领导越来越担心他们的一线主管的领导能力。在他们看来，很多呼叫中心的一线主管并不是很好的团队领导者，他们缺乏使他们的团队成员做到最好的必要技能和思维方式。很多的利润机会都由于服务表现、销...
  

• 团队激励在呼叫中心的应用

  2010-04-01 19:24
  摘要：呼叫中心是一个人员密集和技术密集型的行业，由于在国内起步较晚，呼叫中心的各类管理理论较为缺乏，本文试图从团队激励及个人激励的不同运用模式来探讨和分析对呼叫中心运营管理的影响。并从组织行为学和心理...
  

• 如何提高呼叫中心的沟通效率?

  2010-04-01 11:48
  呼叫中心的主要使命就是沟通。座席代表通过电话，传真，邮件与公司的客户每天都进行着大量的沟通，沟通的深度，广度直接影响到公司对客户服务的质量。座席代表在整个公司内应该是最具有沟通能力的一个团队。同时他们...
  

• 远传技术助力广西联通客服呼叫中心

  2010-04-01 09:11
  近日，广西联通客服中心选择杭州远传承建其呼叫中心运营管理系统（CCMS一体化解决方案），以提升客服中心运营管理水平，并为客户提供卓越细致的服务。伴随着业务的发展，广西联通客服中心已经成长为具有近500...
  

• 客服热线的小帅哥：河北移动南区客户服务中心吴学文

  2010-03-31 22:17
  在很多人的印象里，客户服务尤其是热线服务，似乎女性比男性更适合也更擅长。然而，在中国移动河北公司南区客户服务中心众多女孩中却有一个20多岁、瘦瘦小小的小伙子，在热线服务岗位上一干就是5年，有人开玩笑说...
  

• 领导力的差距对呼叫中心的影响

  2010-03-31 22:35
  很多呼叫中心高层领导越来越担心他们的一线主管的领导能力。在他们看来，很多呼叫中心的一线主管并不是很好的团队领导者，他们缺乏使他们的团队成员做到最好的必要技能和思维方式。很多的利润机会都由于服务表现、销...
  

• 浅谈大中型呼叫中心班组长的培养

  2010-03-31 22:35
  班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位，是呼叫中心的细胞。而班组长则是这个细胞里的核心，既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程...
  

• 电子商务呼叫中心托管，服装行业掘金进行时

  2010-03-31 11:19
  近日，一场旨在探讨服装品牌企业如何利用电子商务提高业务增长的高峰论坛在沪上隆重举行。国内服装和纺织行业的巨头云集上海，共话服装行业的发展机遇和面临挑战。Vancl（凡客）CEO陈年、BONO（报喜鸟集...
  

• 呼叫中心的空间建设要遵循的原则

  2010-03-31 08:55
  呼叫中心发展之迅速，从最初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量，在呼叫中心管理日趋成熟的同时，对于呼叫中心空间环境的要求也提出了更大的挑战。我们在规划呼叫中心空间时，会把握以下几个原则：1.通畅原则...
  

• 联络中心管理的首要任务

  2010-03-30 10:46
  Frost&Sullivan最新调查显示，为了带来更高的客户满意度，先进的、基于IP的联络中心正在成为整个产业的发展趋势。12月9日，全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司(纽约证券交...
  

• 怎么做好呼叫中心客户服务满意度

  2010-03-27 23:04
  最近一个朋友和我谈到客户服务，因为朋友那段时间对某企业的客服意见很大。朋友家的电器就出了些问题，她想咨询一下厂家，所以打电话到企业的客服中心。可能是时间不对，客服中心的电话一直占线，接通以后，客服小姐...
  

• 提升呼叫中心的可见性和价值

  2010-03-27 23:02
  客户联络中心具有在三个层次上贡献价值的潜力：改善运营效率、提升客户满意、业务单元价值贡献（战略价值）。尤其是在第三个层次上，与企业其它业务单元紧密协作，正是呼叫中心充分挖掘自身潜力，为企业贡献巨大价值...
  

• 呼叫中心高效运营的六个基本特征

  2010-03-27 23:01
  呼叫中心，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时...
  

• 高效能呼叫中心的七个习惯

  2010-03-27 23:00
  积极主动就像我们每个人一样，当呼叫中心面临不可避免的变化时通常有两种情况：或者积极应对变化并在变化中受益；或者躲避拒绝直到被逼无奈不得不接受变化才能生存。积极主动意味着与时俱进，实时调整并掌控运营资源...