首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 话务团队目标管理和绩效管理的关键要点

  2010-03-25 13:46
  科学有效实施目标管理和绩效管理是达成呼叫中心业绩的重要保证，管理者需要通过业绩证明自身管理有成效，因此日常工作中要学会并灵活运用管理工具，这是被实践证明有效的方法，与更多朋友分享。目标管理：一、目标管...
  

• 托管型呼叫中心的未来发展趋势

  2010-03-25 10:08
  随着科技和托管业务的发展，一种新型的呼叫中心浮出水面，即托管型呼叫中心。近段时间以来它以快速的发展步伐追赶着传统自建型呼叫中心，呈现出后起之秀的优势。什么是托管型呼叫中心？它在中国未来的发展趋势将是如...
  

• 呼叫中心座席代表职业生涯规划

  2010-03-25 09:33
  呼叫中心行业较之其他行业人员流失通常较高。呼叫中心的座席代表的工作经历通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的生涯通路不容易，但这一点对呼叫中心又是重要的环节。根据51Callcenter的行...
  

• 关于呼叫中心外包的思考

  2010-03-25 09:23
  客户服务和呼叫中心多年以来一直是外包的和由海外提供的。企业曾寻求合作伙伴来满足这种需求:以较低的成本处理电话呼叫、解决配置人员的挑战或者高峰期的数量问题、或者提供一些专业的功能，如主动给客户打电话等。...
  

• 谈谈如何提高呼叫中心客户服务代表服务水平

  2010-03-25 08:56
  一、客服代表的重要性及职责：客服代表的服务水平代表了企业员工的素质，也直接影响了移动公司的服务水平。客服代表的服务工作是我们日常工作的重点，也是一个主要的环节。任何一个客服代表都应履行其职责，做到服务...
  

• 呼叫中心标准绑架中国呼叫中心产业乎？

  2010-03-25 10:59
  进入2010年,中国呼叫中心产业已经发展了12年,已近100万人在从事呼叫中心工作.从2000年中国移动各地区区数十坐席发展到今日全国拥有数万座席的10086.携程旅行网从最初的几个坐席发展到今天的6...
  

• 浅谈金融客服中心的欧盟化趋势

  2010-03-24 19:54
  金融客服中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，如今已经被广泛应用。融合已成为未来两年中国联络中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合，而且还包含了产品融合...
  

• MyCommCTI呼叫中心平台搭起企业的“利润平台”

  2010-03-24 18:20
  传统的呼叫中心解决方案提供商基于不同的技术开发产品，所以产品兼容性比较差。通过原有的呼叫中心进行通信，话费成本高昂，且处理来电咨询以及进行电话营销都极其不便。如果二次开发，那么工作量会比较大，开发成本...
  

• 呼叫中心助客户忠诚的四大要点

  2010-03-24 12:50
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里已经是唯一。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过呼...
  

• 当“上帝”的滋味

  2010-03-24 12:14
  一个周末回父母家吃饭，吃晚饭的时间还没有到，小侄女嚷着要喝牛奶，打开装牛奶的箱子，拿出其中的一包，突然感觉到牛奶的份量似乎有问题。将剩下的几包拿出来对比，果然其中一袋的份量明显地比其它牛奶少了1/3。...
  

• 销售技巧之一——心理暗示销售法

  2010-03-24 12:11
  小区的周围有很多卖水果的店，其中有一家四季水果店的生意特别好，小店的面积不大，只有三十多个平方，与其它上百平方的水果店来看，它确实没有什么特别的。一天旁晚，我在小区周围散步，路过这家四季水果店，当时就...
  

• 沟通无限—浅谈呼叫中心的沟通

  2010-03-24 12:00
  51Callcenter专稿：呼叫中心的主要使命就是沟通。座席代表通过电话，传真，邮件与公司的客户每天都进行着大量的沟通，沟通的深度，广度直接影响到公司对客户服务的质量。座席代表在整个公司内应该是最具...
  

• 伊利乳业呼叫中心案例

  2010-03-24 11:00
  内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业,2006年，伊利主营业务收入达163.39亿元，较去年同期增长34.2%，连续四年保持第一，是中国有史以来唯一一家为北京2008年奥运会提供乳制品...
  

• 与呼叫中心管理紧密相连的原则

  2010-03-24 10:59
  1.呼叫中心的管理对象既不是蓝领,又不是典型的办公室白领.呼叫中心的功能种类很多.很多早期的或在初始阶段的呼叫中心是由业务代表接大量的---每天数百个甚至更多---呼入电话并完成简单标准的回答或将来话...