首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 吕留芳:从服务中心向价值中心的快乐转身（图）

  2010-04-23 10:23
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 怎样把呼叫中心应用于实际业务中

  2010-04-22 10:29
  一、呼叫中心在销售管理中的应用1、销售商机热线可用于400等销售热线电话的接入设置，商机集中化管理与分配，同时，便于录音和监控商机的有效性;通过商机的集中管理可以得出一...
  

• 兵头将尾的客户中心管理—呼叫中心《59秒管理》新书发布

  2010-04-22 10:08
  51Callcenter4月22日报道（记者叶东）：2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51cal...
  

• 呼叫中心人才缺口大 首批科班接线员2011年毕业

  2010-04-22 08:52
  半岛都市报4月21日讯(记者成跃文)记者4月21日采访了解到，近日青岛呼叫中心实训基地城管学校实训中心授牌仪式在青岛城市管理职业学校举行。据了解，目前岛城4000余名呼叫中心坐席员多不是科班出身，呼叫...
  

• COPC：联络中心绩效国际标准的实现

  2010-04-21 15:25
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 控制人员流失，呼叫中心从招聘着手

  2010-04-21 15:26
  呼叫中心人员流动的现状并不乐观，而把此四个与人员接触最密切的部门拿出来进行整合，寻找的是一个从源头控制人员流失的突破。所谓四个部门的共性，此处是指对于人员能力的要求呈现逐级递增的变化，本文着重讨论的是...
  

• 如何写呼叫中心质检报表和报告

  2010-04-21 15:25
  首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。再次，你要确定报告的目的，质检的职责...
  

• 中国积极发展呼叫中心外包业务

  2010-04-20 10:11
  随着全球服务外包业向第三世界国家转移步伐的不断加快，政府对中国服务开始逐渐重视起来，外包呼叫中心产业也因此迎来了发展的黄金时期。中国电信近几年一直在尝试介入外包呼叫中心市场，从早期的中国电信广州分公司...
  

• 海尔呼叫中心从分散到集中的“变形记”

  2010-04-19 16:40
  从分散在全国的36个分中心，到互联互通的5大中心;从简单的电话咨询服务，到先进的客户关怀联络中心和价值创造中心，海尔的呼叫中心体系正经历一次化蛹成蝶的大变身。呼叫中心？干什么的？…&he...
  

• 黎盛坚：呼叫中心人员（CSR）流失分析

  2010-04-19 16:06
  每逢春节过后，很多呼叫中心都会面临一个问题，那就是员工的流失，特别是呼叫中心发展的今天。类似的从事呼叫中心业务外包商是在太多了，员工也有很多的选择。今年第一季度的人员流失也非常严重，归咎的客观原因有：...
  

• 神秘顾客对呼叫中心服务质量的作用

  2010-04-19 11:37
  近年来呼叫中心在中国发展迅速，在电信、银行、保险等企业中没有自己呼叫中心的已是屈指可数了，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。加上市场变化迅速，无论是对于技术支持型、售后服务型还是外包型的呼叫中心，...
  

• CNCBA主席颜晓滨呼叫中心与BPO大会开幕致词

  2010-04-19 10:08
  主持人范晓：各位来宾，早上好！很高兴我们今天又能够聚集在一起，参加2010年中国呼叫中心与BPO产业年度大会。我是今天的主持人范晓，很高兴能跟新朋、老友相聚在一起。希望今天的会议能取得圆满的成功。首先...
  

• 商业分析方法学：从文字分析谈BA和BI

  2010-04-19 10:00
  一、商业分析与商业智能这里说的商业分析方法学，是指英文的BusinessAnalytics。与商业分析相关的另一个概念是商业智能BusinessIntelligence。简单的来说，我们可以把商业智能...
  

• 从微笑管理到呼叫中心情绪压力管理

  2010-04-16 16:26
  引言日本心理学家曾经做过一个试验，让两个陌生人通过电话进行交流，同时，要求他们评价感受到的通话对方的面部表情及肢体动作。试验结果发现，如果其中通话一方微笑或鞠躬，另一方会有比较明确的感受。现在，这个现...