首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心实现员工关怀的方法

  2010-04-12 18:14
  在呼叫中心的管理上，我们需要配套地从每个员工个人成长的角度去设定目标，呼叫中心的大目标、员工个人成长的小目标的有机结合才能保证每个人的方向和整体的方向尽可能一致。这样才能让呼叫中心健康的发展。在服务管...
  

• 遇困电梯要"按兵不动" 厦门将设呼叫中心

  2010-04-09 09:50
  技术人员正在做电梯模拟应急试验。陈天笑摄商报讯（记者陈天笑实习生柯清辉）电梯从15楼降下，忽然一震，停住了。记者感觉有些紧张，同在电梯中的技术人员告诉记者，这是电梯在故障下的保护状态。日前，市质量技术...
  

• 托管型呼叫中心最大的特点有三个‎

  2010-04-09 08:52
  企业自建呼叫中心经常面临的问题随着中国经济的发展，企业对服务逐渐器重起来，很多企业开端意识到呼叫中心的作用，并且有越来越多的企业开端应用呼叫中心外呼方法销售本身的产品。在此背景下，很多企业，无论范围大...
  

• 呼叫中心中低端市场可望高速增长

  2010-04-08 18:03
  IP呼叫中心已逐步成为呼叫中心主流的设备市场。据Frost&Sullivan预测，以坐席数统计，截止2009年，全球IP坐席数达到了260万，IP坐席占全部呼叫中心坐席数的27%。以接入方式统计，IP...
  

• 当呼叫中心走向“云”……

  2010-04-08 17:50
  在现今的商业活动中，如果你的客户对你不满意，他们就会很快放弃与你合作，并将目光转向你的竞争对手。换句话说，企业业务是否成功取决于客户关系的好坏。所以客户关系管理（CRM）在商业活动中是至关重要的一个环...
  

• 分析称呼叫中心中低端市场可望高速增长

  2010-04-08 16:30
  Frost&Sullivan：呼叫中心中低端市场可望高速增长，低成本定制酝酿机遇IP呼叫中心已逐步成为呼叫中心主流的设备市场。据Frost&Sullivan预测，以坐席数统计，截止2009年，全球IP...
  

• 呼叫中心的手工排班

  2010-04-08 11:45
  呼叫中心中话务员最关心的主要问题是绩效与班表！对于绩效更多是他们数据体现，和整个绩效方案。前者是他们自身情况的一个数字体现，而后者则是话务员们无法更改的事实，他们不知道谁定这个方案，有问题的时候也只能...
  

• 如何充分利用呼叫中心的潜力呢？

  2010-04-07 17:38
  呼叫中心作为一个主要的客户接触点，并充当一种即时联络沟通工具，具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、服务和流程等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、...
  

• 呼叫中心六大管理原则

  2010-04-07 17:31
  麦克阿瑟将军在担任西点军校校长的时候曾经说过这样一段话：我们需要的是战场上的狮子。要知道由一头狮子带领的一群羊可以战胜由一只羊带领的一群狮子。他在做部队管理的时候，也有自己的十六条管理准则：我在品格、...
  

• 大唐高鸿邀您进行远程呼叫中心体验

  2010-04-07 17:17
  随着呼叫中心市场在近年来逐步升温，需求日益增多，有越来越多的合作伙伴及各界朋友也都希望能进行实际的演示乃至操作体验。应大家要求，大唐高鸿于近期推出了网上呼叫中心远程体验环境，供更多的朋友进行远程自助体...
  

• 浅谈呼叫中心架构的演进

  2010-04-07 17:15
  技术的进步能够改变人们的生活方式和思维方式，大多数的技术进步具有积极意义。无线技术的进步为移动电话的发展铺平了道路；语音压缩技术的突破，使我们迎来了VoIP，让我们的台式机和笔记本电脑可以拨打电话。大...
  

• 呼叫中心技术及其发展(下)

  2010-04-06 18:08
  3.3VXML技术为了促进CTI（ComputerandTelephoneIntegration)技术和语音技术的发展，在1999年初，IBM、Lucent、AT&T和MOTOROLA四大通信公司成立...
  

• 呼叫中心市场技术发展点评及趋势分析

  2010-04-06 18:03
  在全球金融危机情况下，我相信2009年是比较艰难的一年，但同时也是呼叫中心技术发展精益求精的一年。呼叫中心技术发展的趋势不会有改变，基于软交换的融合通讯将会越来越多地主导国内呼叫中心市场，注重呼叫中心...
  

• 如何提升呼叫中心的价值

  2010-04-06 18:02
  作为一个主要的客户接触点，呼叫中心具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、服务和流程等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理，变成可以利用的知识之后...