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• 对呼叫中心外包的再思考

  2010-05-04 11:04
  我2005年进入外包呼叫中心，去年10月份离开，来到昆仑健康保险公司。呼叫中心的朋友见到我的时候，都说了同一句话：你终于离开外包这圈子，由乙方变成甲方了。我相信只有在外包呼叫中心工作过的人，才能体会这...
  

• 运营商如何关爱聘用制员工

  2010-05-04 10:56
  全业务的竞争，是技术制胜？还是业务制胜？非也，全业务的竞争关键在人。据统计，随着重组融合的结束，目前三家运营商省级公司的用工性质中聘用制员工占总人数的30%，市级分公司聘用制员工占70%，县级分公司聘...
  

• 呼叫中心CSR流失的应对方法

  2010-05-01 12:15
  1.让CSR了解企业的愿景企业的愿景对员工非常重要，员工来到你的企业很希望了解你企业发展的方向是怎么样？在日常的工作中，CSR会观察企业内部的各项的操作细节与愿景是否一致；企业的愿景与自己的职业目标是...
  

• 呼叫中心在行业的纵深和扩展‎

  2010-04-30 12:44
  发展到今天，实际上也呈现了很多的差异点，这些差异点里面也有共性的规律。另外我想从技术角度讲一下互联网的进程。呼叫中心、电子地图、视频监控、流媒体等等新兴技术之间会有一种相互的关联、融合一些应用和方案。...
  

• 呼叫中心现场管理的奖惩方法

  2010-04-30 11:27
  一、奖惩类别：违反一次计1分，当日违反一次以上每次计2分，每分5元奖励一次计2分，特殊贡献以主管申请为准，每分5元二、奖惩方法：员工评扣采用《现场行为奖惩通知单》形式进行奖惩，直接在工资中体现。三、评...
  

• 呼叫中心如何开展大众营销？

  2010-04-30 11:27
  大众营销是相对于精准营销而言，精准营销是对于基于不同的客户名单对应的明确销售目标，采用不同的应答脚本从而提高接触率与成单率。企业在进行精准营销前需要对客户的资料清洗后进行明确的分类整理，针对所销售的产...
  

• 中国最佳金融联络中心与客服标杆企业评选投票中

  2010-04-30 09:25
  51Callcenter4月30日：据悉，2010中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选正在进行。2009年年11月20日在上海举行的2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会上进行2...
  

• 企业如何打造高效能呼叫中心

  2010-04-29 21:33
  就像我们每个人一样，当呼叫中心面临不可避免的变化时通常有两种情况：或者积极应对变化并在变化中受益；或者躲避拒绝直到被逼无奈不得不接受变化才能生存。积极主动意味着与时俱进，实时调整并掌控运营资源、团队能...
  

• 微软呼叫中心经理袁小美：电话销售的战略与战术

  2010-04-29 18:22
  主持人：下面我们将请出Microsoft呼叫中心经理袁小美，袁小美女士从99年开始投身于呼叫中心领域的研究和实践，她拥有丰富的呼叫中心人力资源管理、运营管理经验，服务经验覆盖银行、保险、电信、IT、媒...
  

• 当当网高级执行总监杨京津：B2C行业呼叫中心平台应用

  2010-04-29 18:20
  主持人：随着互联网的普及和发展，网络购物已经逐步成为现代时尚人群购物的主要方式。当当网，作为全球最大的综合性网上购物中心，相信大家也都非常熟悉。下面将请出当当网高级执行总监杨京津，杨总长期致力于网络购...
  

• 中国移动陈浩：第五代联络中心的关键

  2010-04-29 16:04
  主持人：下面有请中国移动通信集团四川公司的销售总监陈浩发言。陈浩：尊敬的各位来宾大家下午好！我来自于中国移动通信集团四川公司的销售总监，我叫陈浩。作为中国移动通信集团四川公司，是一家运营商，我们有超过...
  

• 关注：呼叫中心CRM客户关系管理战略性阶段

  2010-04-29 15:53
  当呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分时，它们开始被认为是战略性的。呼叫中心对于营销、客户服务、技术支持等已经变得如此重要，以至于人们普遍认为公司没有呼叫中心便无法开展业务。基于呼叫中心的管理经验和...
  

• 香港麦当劳麦麦送外包IP呼叫中心案例分享

  2010-04-29 15:44
  主持人：麦当劳麦麦送，大家一定都非常熟悉。超过上百家分店如何通过先进的呼叫中心平台达到及时新鲜的订餐和送达服务？接下来我们将请出第一线安莱呼叫中心事业部全国销售总监潘志刚，潘总拥有超过12年服务于跨国...
  

• 大规模呼叫中心标准化运营管理实践分享

  2010-04-29 15:41
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...