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• 外包呼叫中心市场现状

  2010-05-13 09:29
  由于中国的呼叫中心产业起步晚，发展时间不长，缺少必要的人才积累，而呼叫中心行业内部管理人才的培养和积累需要一定的周期，这直接导致外包呼叫中心的专业人才目前严重不足，具有丰富管理经验的高级人才更是严重匮...
  

• 外包及托管呼叫中心市场份额增长

  2010-05-13 09:12
  在于世，用户也不会将自己的具体座席数以及通话量公开。所以很难在行业中形成一个准确而有效的呼叫中心市场发展衡量标准和衡量方案。尽管一些国际领先的市场调研公司在这方面作了很多努力和尝试，但他们公布的市场数...
  

• 呼叫中心市场将现反弹趋势

  2010-05-12 14:13
  呼叫中心行业经过多年的发展已经相当成熟，但是在全球范围内有如此多的呼叫中心厂商、如此多的呼叫中心用户、如此多的地域差别，任何一个公司都不能确切的知道呼叫中心市场的增长速度。事实上，呼叫中心厂商不需要将...
  

• 呼叫中心80后的员工管理

  2010-05-12 11:46
  在呼叫中心的管理上，我们需要配套地从每个员工个人成长的角度去设定目标，呼叫中心的大目标、员工个人成长的小目标的有机结合才能保证每个人的方向和整体的方向尽可能一致。这样才能让呼叫中心健康的发展。在服务管...
  

• 企业选择外包呼叫中心的方法

  2010-05-12 11:43
  现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择外包呼叫中心承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢？以下为我的个人意见，仅供参考。第一...
  

• 视频将成为呼叫中心行业趋势

  2010-05-11 17:49
  服务质量对于呼叫中心来说是一个永恒的主题，服务质量的好坏直接直接影响呼叫中心客户交互体验的好坏，直接影响呼叫中心最终绩效的好坏。因此服务质量在整个呼叫中心系统的管理运营过程中是至关重要的。然而，近十几...
  

• 国内外包呼叫中心的现状和竞争手段

  2010-05-11 09:53
  中国外包呼叫中心企业缺乏核心竞争力的现象非常普遍。在争夺客户时无非强调规模大、历史长、人员多、经验丰富、价格低等。呼叫中心外包服务深度的竞争将占据主导，能够挖掘客户潜在需求，提供整体解决方案，给予一站...
  

• 客服中心的教練指導(二)　誰是你的貴人

  2010-05-07 23:14
  在一次教練指導的訓練課程中，無意間在洗手間看見一段令我會心一笑的文字，內容是：「少一點預設的期待，那份對人的關懷會更自在。」回想自己的人生，這句話還真有意思。當人們帶著純關懷以外的目的來關懷你時，你是...
  

• 第五屆第一次會員大會暨客服菁英研討會

  2010-05-07 23:11
  在所有的會員熱情參與下，臺灣客服中心發展協會第五屆第一次的會員大會，已於2010年3月30日，在青少年育樂中心的國際會議廳中圓滿結束，在會員大會及研討會的過程當中，不僅完成了第五屆理監事的選舉，三位講...
  

• 你今天微笑了吗？

  2010-05-07 23:05
  前言：不管是电话客服或电话营销工作，一线人员每天都要承受大量的客户情绪，而且通常以负面情绪居多（抱怨、拒绝、冷漠、愤怒等等）。因此，电话客服及电话营销人员的「情绪管理」是非常重要的课题。谈情绪管理或许...
  

• 强化客服中心的突触连结力

  2010-05-07 22:54
  人类的大脑有许多突触（Synapse），经由突触连结脑中的神经元，促成脑细胞间的互动与沟通，当连结的强度越强，大脑运作的速度就越快，相对比较容易对环境做出正确的回应，当脑中数千亿个神经元能够适切的进行...
  

• 呼叫中心服务质量控制方案

  2010-05-07 11:56
  服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。呼叫中心的质控工作，最常见的方式就是交易监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控了...
  

• 如何选择外包呼叫中心？

  2010-05-07 11:47
  提到外包型呼叫中心，大家马上就会联想到成片的物理座席和密集的座席代表，不停的接打电话并快速的记录讯息。的确是这样，那么外包型呼叫中心的优势到底在什么地方呢？企业选择呼叫中心应该参照那些标准呢？以下为我...
  

• 兰州市七里河区启动“民情通”呼叫服务中心

  2010-05-07 08:45
  人民网甘肃频道5月6日讯近日，兰州市七里河区西湖街道民情通呼叫服务中心正式启动运行。这是七里河区不断深化拓展民情流水线工程的又一创举，在全市开创了基层电子政务网络技术应用的先河。近年来，七里河区积极践...