首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 浅谈特殊员工的管理

  2010-05-26 16:05
  在大型呼叫中心工作，身边不乏身怀绝技的很有个性的武林高手。而85后的人员由于生长环境等的变化，相对而言个性比较强，对待事情比较有主见，如今，他们已经开始走向社会，呼叫中心年轻化的特点决定了我们身边越来...
  

• 浅谈大型呼叫中心员工流失及管理

  2010-05-26 16:04
  随着行业竞争的加剧，客户在不断对比中对优质服务的界定标准不断提高，银行等金融服务行业越来越重视自身服务品质和客户端服务感受，力争以优质服务稳固老客户，抢夺中间层客户，发展潜在客户。在这种趋势下，这些服...
  

• 华胜天成构建民生银行联络中心

  2010-05-26 09:44
  中国民生银行成立于1996年，是中国一家领先的股份制银行，在中国提供广泛的银行与金融服务，主要专注于公司银行业务与零售银行业务。中国民生银行信用卡中心、借记卡中心直属民生银行总行，负责管理和经营全行信...
  

• 呼叫中心为什么要进行质控呢？

  2010-05-25 11:44
  服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。呼叫中心的质控工作，最常见的方式就是交易监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控了...
  

• 呼叫中心的几种人员配置策略

  2010-05-25 11:42
  除非呼叫中心是独立的企业运作机制（如，外包呼叫中心），任何呼叫中心的运营策略必须与企业的长远战略协调一致。以下几种呼叫中心人员配置策略就向我们展示了这种策略的协同与支撑。策略A：成本最低化这项策略的重...
  

• 呼叫中心中高级管理者自测问卷（一）

  2010-05-25 11:33
  员工筛选与聘用1.谁应该参与坐席工作岗位分析并撰写岗位职责描述？a.班组长/主管b.坐席员工c.人力资源部d.以上所有2.在员工筛选过程中，以下哪一项应该排在最前面？a.电话听试b.能力测试c.面试访...
  

• 如何做好呼叫中心全面的品质管理

  2010-05-24 16:55
  所有的呼叫中心企业都有这样的一个共识，即服务的品质是呼叫中心的生存之本。并不是所有的企业都能真正做到全面的品质管理，这是什么原因呢？呼叫中心每个功能模块都是自己部门的角度来看品质管理。因此在执行过程中...
  

• 呼叫实时中心报告成功的基本要素

  2010-05-24 16:52
  呼叫中心是最重要的资产之一，它也可以是一个公司最昂贵的部门之一。因此需要要实施呼叫中心报告。呼叫中心联系在一起从不同来源的数据和管理现状做详细的报告。呼叫中心报告，数据可以被捕获，管理软件应用程序是用...
  

• 如何衡量呼叫中心的性能

  2010-05-24 16:49
  不能否认如何呼叫中心行业已经非常不论成功当今世界的一部分。当然许多企业认识到需要设置呼叫中心，使他们能够更好地照顾到他们的客户的需求，从而拥有了实现这些需求。但是，当涉及到呼叫中心的性能评价，这只能通...
  

• 呼叫中心如何降低成本?

  2010-05-24 16:42
  看似价值低的电话可能也会传达重要的信息。挖掘这些信息能帮助企业诊断问题并不断改进业务。当呼叫中心的电话量和成本不断上升时，你会怎么做?许多管理者的做法是尽量提高自动化程度。这看起来是明智的做法，因为自...
  

• 王丹丹：呼叫中心运营管理四重奏

  2010-05-24 16:23
  一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。会议...
  

• 呼叫中心如何做现场管理

  2010-05-24 13:52
  任何呼叫中心中的现现场管理都是十分重要的。严格的方法与合理的奖罚制度，能够确保呼叫中心良好的运营环境与积极的工作氛围。笔者作为呼叫中心业内人士，将一些必要的常见的奖惩制度简单为各位做一下说明：一、奖惩...
  

• 如何做好呼叫中心质检工作 呼叫中心质检知识大全

  2010-05-24 13:50
  一、呼叫中心质检岗位描述1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在...
  

• 呼叫中心人员的培训考核管理

  2010-05-24 13:49
  呼叫中心在上世纪90年代，对于大部分人还是一个陌生品，是什么让这样一个进入中国十几年就如此受欢迎，成了大众心目中的香饽饽了呢？首先归于我国市民的整体素质不断提高，对生活水平和质量的要求越来越高，以及我...