首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 外包呼叫中心中的思考

  2010-05-24 11:12
  呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。从外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例看，世界...
  

• 服务是托管型呼叫中心的核心竞争力

  2010-05-24 11:11
  近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高;同时更为重要的是：托管型呼叫中心的出现，对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用。在全美国现有7万多个呼叫中心中，呼...
  

• 做好呼叫中心客户关系管理的关键“三把斧”

  2010-05-24 11:09
  客户关系管理，对于电信运营企业来讲是指对运营商的细分客户群进行全过程管理，并以客户管理所获得的结果，是运营商服务能力提升的改进方向。客户关系管理的内容主要包含客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的...
  

• 台州10000呼叫中心运营中心员工集体生日PARTY

  2010-05-22 11:42
  5月20日傍晚19：00，水果、蛋糕、小零食被喜气洋洋地摆在了台州10000运营中心休闲吧的玻璃台面上，相亲相爱一家人主题生日会拉开序幕。在10000运营中心生日当天会收到中心送来的生日蛋糕是每个员工...
  

• 浅谈呼叫中心外包管理（上）

  2010-05-22 10:10
  首先我们先来看看什么是外包？外包就是做你认为最好的，而把其它非核心的或者非擅长的业务及服务交给更专业的公司去完成。而服务外包作为全球新一轮产业转移的重要形式，在全球化背景的催动下，已经是大势所趋。它是...
  

• 标杆案例：中国移动北京公司12580管理模式探究

  2010-05-22 10:00
  基本情况中国移动北京公司12580从2007年底转型为综合信息服务门户，通过呼叫中心为客户提供公交、黄页、餐饮、旅游、电影订票、医院挂号等多方面的便民服务。转型两年多以来，由07年的全年几万的话务规模...
  

• 第一线安莱：以智变应万变深耕大中华市场

  2010-05-21 15:45
  51callcenter5月21日消息(记者李莎):自2008年美国次贷危机引发的国际金融危机发生以来，世界经济遭受了强烈冲击，许多企业面临着严峻挑战和巨大压力，IT预算被严重削减，全球科技业发展严重...
  

• 金融危机下的呼叫中心力减成本十大招

  2010-05-21 12:43
  自2008年全球金融危机浩浩荡荡袭来，至今已经过去了2年的时间。期间，世界范围内的绝大部分行业都面临着市场萎缩，客户流失，需求缩减的严峻局面，我国也不例外。迄今大部分呼叫中心仍然作为企业的成本中心存在...
  

• 呼叫中心高效运营中潜在的6大问题

  2010-05-21 11:48
  过去的十年间，呼叫中心应用技术得到了飞速的发展。很多呼叫中心已经主动采用了这些新的技术来满足客户不断增长的服务需求，并确立了竞争优势。互联网就是一个很好的例子。很多呼叫中心积极尝试和运用互联网所带来的...
  

• 呼叫中心工作流程问题

  2010-05-20 11:49
  呼叫中心是一个什么地方？呼叫中心是一个极度强调效率、氛围、技巧和热情的工作场所。很多人都在探讨有关流程的问题。有点像工厂车间的流水线，但与流水线又有很大不同。为什么这么说呢？第一，流水线是单向的，呼叫...
  

• 最新呼叫中心的最小方差管理法

  2010-05-20 11:43
  最小方差管理法揭示了呼叫中心管理上很重要的一个突破，也就是让目标管理终于具体可行最小方差管理法认为最重要的管理，不是管理平均表现，而是管理平均表现里面的方差，要做的管理，就是努力缩小这个方差，努力缩小...
  

• 联络中心的下一步

  2010-05-19 14:52
  从模拟到数字，从语音呼叫中心到多媒体联络中心。伴随技术和商业环境的演变，企业客户服务中心经历了几次重大的变革和转型。呼叫中心的平台构建方式、服务手段、管理方式、以及角色定位，也随之发生了巨大改变。随着...
  

• 致新加入呼叫中心行业的员工

  2010-05-19 11:46
  首先，祝贺您有幸进入了呼叫中心这个行业。呼叫中心内的合作是建立在共同信任和相互理解的基础上的。这种理解和信任是大家愉快奋斗的桥梁和纽带。呼叫中心是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴...
  

• 如何做一个想得开的呼叫中心员工？

  2010-05-19 11:45
  生命是在什么状态下成长呢？生命是在快乐、舒展的状态下成长。人人都想快乐、都想找到陈明歌里的快乐老家，可总是怎么走都走不到。其实最复杂的问题往往要把它最简单化，把它概括成一句话：开心是福，关心是魔。为什...