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• 中兴叶伟：引领下一代呼叫中心道路上

  2010-05-13 16:34
  【eNet硅谷动力专稿】与频频在媒体露面的一些呼叫中心厂商有所不同，提起中兴，不够了解呼叫中心领域的人，很难把中兴和呼叫中心概念联系在一起，而如果说中兴引领了下一代呼叫中心的发展潮流，恐怕很多人又要大...
  

• “开放式”呼叫中心的管理措施

  2010-05-13 11:44
  1精简脚本内容，缩短通话时长呼叫中心通过加强互动，提前过滤不感兴趣的客户，同时强调良好沟通氛围的营造和必要的信息分流，从而提高客户的关注度和理解程度。根据客户意愿及需求分层逐步呈现业务内容。首先用一句...
  

• 提升最终用户满意度（人工回访）不要单看表面的数据

  2010-05-13 10:48
  我们先看看营销、服务团队近4个月的最终用户满意度：从图片中可以看到，营销离目标85相对比较接近，但服务团队则波动比较大，并且离目标差距也较大。从满意度调查客户反馈结果的数据统计情况来看，影响满意度的主...
  

• 如何做好呼叫中心运营实体工作的自我体检

  2010-05-13 10:47
  呼叫中心运营实体工作的自我体检？这个说法仿佛像人的体检一样。作为呼叫中心的运营实体工作，包括了流程设计执行、人员的管理、绩效的实现等方面，要实现最终的绩效关键还是要做好检查工作，检查流程设计是否合理、...
  

• 呼叫中心质量从业人员必须掌握的知识之一-如何测量最终用户满意度

  2010-05-13 10:45
  最终用户：来电的客户。其满意度的多少是评价呼叫中心服务能力的一个重要指标。作为呼叫中心质量管理者（质量主管、质检员、班长等）都必须掌握此知识。那如何对最终用户的满意度进行测量，今天再这里简要地概括一下...
  

• 如何让质检工作更有效？

  2010-05-13 10:44
  故事分享——该如何改变君君觉得能加入这个团队中，自己是幸运的。君君所在的呼叫中心是刚成立的，第一批的35名员工基本都是刚从学校毕业的学生，并且有很多员工原来就是同学或者校友。所...
  

• 外包呼叫中心市场现状

  2010-05-13 09:29
  由于中国的呼叫中心产业起步晚，发展时间不长，缺少必要的人才积累，而呼叫中心行业内部管理人才的培养和积累需要一定的周期，这直接导致外包呼叫中心的专业人才目前严重不足，具有丰富管理经验的高级人才更是严重匮...
  

• 外包及托管呼叫中心市场份额增长

  2010-05-13 09:12
  在于世，用户也不会将自己的具体座席数以及通话量公开。所以很难在行业中形成一个准确而有效的呼叫中心市场发展衡量标准和衡量方案。尽管一些国际领先的市场调研公司在这方面作了很多努力和尝试，但他们公布的市场数...
  

• 呼叫中心市场将现反弹趋势

  2010-05-12 14:13
  呼叫中心行业经过多年的发展已经相当成熟，但是在全球范围内有如此多的呼叫中心厂商、如此多的呼叫中心用户、如此多的地域差别，任何一个公司都不能确切的知道呼叫中心市场的增长速度。事实上，呼叫中心厂商不需要将...
  

• 呼叫中心80后的员工管理

  2010-05-12 11:46
  在呼叫中心的管理上，我们需要配套地从每个员工个人成长的角度去设定目标，呼叫中心的大目标、员工个人成长的小目标的有机结合才能保证每个人的方向和整体的方向尽可能一致。这样才能让呼叫中心健康的发展。在服务管...
  

• 企业选择外包呼叫中心的方法

  2010-05-12 11:43
  现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择外包呼叫中心承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢？以下为我的个人意见，仅供参考。第一...
  

• 视频将成为呼叫中心行业趋势

  2010-05-11 17:49
  服务质量对于呼叫中心来说是一个永恒的主题，服务质量的好坏直接直接影响呼叫中心客户交互体验的好坏，直接影响呼叫中心最终绩效的好坏。因此服务质量在整个呼叫中心系统的管理运营过程中是至关重要的。然而，近十几...
  

• 国内外包呼叫中心的现状和竞争手段

  2010-05-11 09:53
  中国外包呼叫中心企业缺乏核心竞争力的现象非常普遍。在争夺客户时无非强调规模大、历史长、人员多、经验丰富、价格低等。呼叫中心外包服务深度的竞争将占据主导，能够挖掘客户潜在需求，提供整体解决方案，给予一站...
  

• 客服中心的教練指導(二)　誰是你的貴人

  2010-05-07 23:14
  在一次教練指導的訓練課程中，無意間在洗手間看見一段令我會心一笑的文字，內容是：「少一點預設的期待，那份對人的關懷會更自在。」回想自己的人生，這句話還真有意思。當人們帶著純關懷以外的目的來關懷你時，你是...