首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 中国服务外包呼叫中心论坛在余杭召开

  2010-04-28 15:06
  呼叫中心产业作为服务外包的重点内容，是一个低风险、高就业率、收入稳定的产业，是一个人力资源密集且环境友好型产业，证逐步成为新的经济增长点。发展呼叫中心产业完全符合杭州的产业发展导向，有利于促进杭州服务...
  

• 宝东携手CCTV中视购物打造领先电视购物呼叫中心

  2010-04-27 17:04
  近日，宝东出色完成CCTV中视购物800电话订购中心项目实施工程，将GenesysInbound解决方案、语音平台解决方案与VerintImpact360录音解决方案完美结合，成功使CCTV中视购物由...
  

• 呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战

  2010-04-27 01:17
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 呼叫中心绩效考核主要指什么

  2010-04-26 23:57
  摘要：呼叫中心绩效管理要结合所在公司的呼叫中心工作内容及公司长远发展目标来制定，我们可以把呼叫中心绩效管理分为3个部分，可以将它分为基层员工，基层管理人员与高层决策管理者，对于这三个呼叫中心工作模块，...
  

• 话说呼叫中心管理中解决问题的能力

  2010-04-26 23:55
  我经常会感慨，呼叫中心的管理者，每天就是在解决问题中增进管理的。以我为例，呼叫中心每天都有着几万个客户的需求，帮助客户解决在旅行中的各种问题。同时这几万个交谈中，每个交谈都至少有20个客户感受的关键时...
  

• 在呼叫中心做“激励型”的管理者

  2010-04-26 23:55
  每次和业内的管理者交流时，大家常常抱怨无论怎么努力，可是客服人员在电话服务中，总是显得生硬冷淡，像是为了完成电话而通话，为了完成指标而在位置上坐着。美国学者弗兰西斯说：你可以买到一个人的时间，你可以雇...
  

• 金融业营销的发展趋势与呼叫中心应用分析

  2010-04-26 10:19
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 呼叫中心行业人员发展的现状及出路

  2010-04-26 10:08
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 许乃威:呼叫中心59秒管理

  2010-04-26 09:59
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 中华电信与厦门公司设两岸客服中心

  2010-04-25 12:37
  中华电信香港子公司日前与福建省厦门市信息投资有限公司在厦门软件园投资设立一家公司，为两岸业者提供客服的服务外包业务。中华电信公司相关人士表示，新公司名称为「硕泰商务科技有限公司」，主要服务台商、大陆企...
  

• 呼叫中心流程设计及管理课程

  2010-04-24 19:32
  课程目的：ž理解流程管理对于服务体系的建立和提升所起到的作用和价值，探讨流程管理能够帮助企业客服中心解决哪些问题？ž熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；ž了解...
  

• 呼叫中心现场管理与绩效提升

  2010-04-24 19:30
  呼叫中心培训课程案例：随着呼叫中心飞速发展，呼叫中心也面临着越来越多的问题与挑战，如何做一个轻松的管理者，如何提升呼叫中心团队的执行能力、利用好质检这一特殊职位，利用好知识库，充分利用每一次内训，从而...
  

• 颜晓滨：梅花香自苦寒，呼叫中心产业发展之十年一剑之心剑

  2010-04-23 15:18
  颜晓滨：各位朋友、各位来宾，大家早上好。我今天讲的主题是梅花香自苦寒，呼叫中心产业发展之十年一剑之心剑，我最近研究了很多关于呼叫中心产业发展、技术、流程、绩效等方面的问题。十年来，我们行业发展的最大改...
  

• 嘉宾论坛：呼叫中心的效益产出及质量管理（图）

  2010-04-23 10:33
  2010年4月13日-14日，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chi...