首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心的手工排班

  2010-04-08 11:45
  呼叫中心中话务员最关心的主要问题是绩效与班表！对于绩效更多是他们数据体现，和整个绩效方案。前者是他们自身情况的一个数字体现，而后者则是话务员们无法更改的事实，他们不知道谁定这个方案，有问题的时候也只能...
  

• 如何充分利用呼叫中心的潜力呢？

  2010-04-07 17:38
  呼叫中心作为一个主要的客户接触点，并充当一种即时联络沟通工具，具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、服务和流程等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、...
  

• 呼叫中心六大管理原则

  2010-04-07 17:31
  麦克阿瑟将军在担任西点军校校长的时候曾经说过这样一段话：我们需要的是战场上的狮子。要知道由一头狮子带领的一群羊可以战胜由一只羊带领的一群狮子。他在做部队管理的时候，也有自己的十六条管理准则：我在品格、...
  

• 大唐高鸿邀您进行远程呼叫中心体验

  2010-04-07 17:17
  随着呼叫中心市场在近年来逐步升温，需求日益增多，有越来越多的合作伙伴及各界朋友也都希望能进行实际的演示乃至操作体验。应大家要求，大唐高鸿于近期推出了网上呼叫中心远程体验环境，供更多的朋友进行远程自助体...
  

• 浅谈呼叫中心架构的演进

  2010-04-07 17:15
  技术的进步能够改变人们的生活方式和思维方式，大多数的技术进步具有积极意义。无线技术的进步为移动电话的发展铺平了道路；语音压缩技术的突破，使我们迎来了VoIP，让我们的台式机和笔记本电脑可以拨打电话。大...
  

• 呼叫中心技术及其发展(下)

  2010-04-06 18:08
  3.3VXML技术为了促进CTI（ComputerandTelephoneIntegration)技术和语音技术的发展，在1999年初，IBM、Lucent、AT&T和MOTOROLA四大通信公司成立...
  

• 呼叫中心市场技术发展点评及趋势分析

  2010-04-06 18:03
  在全球金融危机情况下，我相信2009年是比较艰难的一年，但同时也是呼叫中心技术发展精益求精的一年。呼叫中心技术发展的趋势不会有改变，基于软交换的融合通讯将会越来越多地主导国内呼叫中心市场，注重呼叫中心...
  

• 如何提升呼叫中心的价值

  2010-04-06 18:02
  作为一个主要的客户接触点，呼叫中心具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、服务和流程等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理，变成可以利用的知识之后...
  

• 呼叫中心技术及其发展（上）

  2010-04-06 18:00
  1引言现代呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务...
  

• 减少用户呼入人工量的方法

  2010-04-06 11:50
  电信运营商与客户接触的途径主要有：客户呼叫中心、自助语音服务、网上营业厅、短信交互、网页推送、电子邮件、传统营业厅、直销渠道等。因为呼叫中心自助语音服务不玩少，使大部分用户喜欢直接转接人工服务，因此，...
  

• 浅谈呼叫中心质检录音的管理与标准

  2010-04-06 11:49
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 华为和PerSay联盟在语音识别领域展开合作

  2010-04-06 08:56
  日前,华为宣布将和语音识别产品领域的领头羊—PerSay结成合作联盟。据了解，华为公司在电信行业的杰出表现以及已被实践证明的华为多媒体联络中心所具有高性能和可靠性，促成了这一合作。据了解，...
  

• 呼叫中心员工离职要面谈

  2010-04-02 11:46
  高离职率一直是困扰呼叫中心行业的难题之一。目前国内呼叫中心的离职率大约在20％以上（根据本人在项目中所接触呼叫中心的数据），由此所带来的服务质量下降、人员培训与招聘成本上升以及对整体员工士气的影响等问...
  

• 呼叫中心座席的减压技巧

  2010-04-02 11:43
  你的睡梦是否充足？如果不，先保证充足的睡眠，你将感到活力倍增，改善你的注意力，使工作更加有效。回忆一下上一次度假是什么时候。如果是很长时间以前，你也许已经感觉到了精疲力竭。找一个好的地方去度几天假期，...