首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心指南

  2010-03-08 10:12
  什么是呼叫中心？(CallCenter)呼叫中心解决方案指南：呼叫中心(callcenter)，也可叫做电话中心，实际上就是为用户服务的服务中心，所以，呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技...
  

• 呼叫中心新坐席需要掌握哪些知识？

  2010-03-08 10:10
  新入职的坐席刚刚完成了呼叫中心的适应性培训，并以优异的成绩通过了产品知识测验，掌握了良好的沟通技能。那么在正式上岗之前，否还欠缺些什么?作为一名新晋坐席，究竟需要了解哪些与呼叫中心有关的知识?1.职业...
  

• 成都高新区近200家企业迈进亿元俱乐部

  2010-03-08 08:53
  在中西部率先开通962000企业服务呼叫中心在国内率先提出和实践科技型中小企业梯形融资模式本报讯（记者刘莉卢薇）3月5日，成都高新区召开2009年企业表彰会，对区内十强企业、纳税大户、工业企业纳税百强...
  

• 两岸首个合资呼叫中心3月获批成立

  2010-03-05 14:31
  两岸首个合资呼叫中心———厦门硕泰商务科技公司预计将于3月获批成立。该公司注册资本3000万元人民币，由厦门信息投资公司与台湾中华电信的香港子公司合资成立，致力于呼...
  

• 呼叫中心客服人员招聘谋略与分析

  2010-03-05 10:51
  一、客户服务及其对企业发展的影响传统管理模式非常重视客户服务，但由于内在缺陷使提供服务的水准不可能很高。知识经济时代，客户对硬件，对态度、服务知识和能力等软的方面都提出了较高的要求。调动人的积极性是使...
  

• 是否要追求更高的座席利用率？

  2010-03-05 10:49
  国内移动和电信公司面对的排班问题，是笔者这么多年来在海外很少见过的。几个特点让这些移动和电信公司特别困扰：一、客服人员数目，远远高于座席数很多移动公司的客服人员数目，远高于她的座席数。一个客服人员高达...
  

• 呼叫中心对企业各部门的用途

  2010-03-04 11:36
  很多企业并不真正了解呼叫中心的重要性。他们建设呼叫中心系统大多是处在模仿竞争的初衷。呼叫中心对企业来说不是可有可无的，对企业今后的发展来说，呼叫中心应成为企业必备的生存武器。呼叫中心针对于企业的各部门...
  

• 呼叫中心管理原则变更要注意什么？

  2010-03-04 11:35
  呼叫中心管理原则变更控制随着客户需求的转型，对服务质量要求的提升，越来越多呼叫中心提供7*24的服务。另外多媒体服务方式的诞生。也需要管理人员更新管理思路。提出新的管理方法。那我们在面对变更的时候需要...
  

• 呼叫中心管理方法可操作吗？

  2010-03-04 11:32
  呼叫中心管理的众多理论中，有一个普遍的问题，就是可操作性低。即使是大批大批国外的管理专家提出的管理方法，可操作性普遍都低。什么叫做可操作性低？一个管理方法要有效，必须要有这样一个自身改进的循环过程：投...
  

• 第一线安莱外包IP呼叫中心：广州接订单 香港麦麦送

  2010-03-03 17:38
  第一线安莱在广州建立专门的订餐热线中心，已有超过200家分店的订餐服务及呼叫中心营运，CRM系统至电信资源全方位一站式服务。随着市场竞争的进一步加剧，为保持市场占有率，保证顾客对产品和品牌的满意度与忠...
  

• 呼叫中心如何招聘出有能力的人？

  2010-03-03 10:53
  尽管行业不同，但招聘、面试等一些的基本流程，以及内容，普遍的企业都是一样的。呼叫中心人员面试除了一些通用的流程和内容外，还会有和呼叫中心相关的性格测试、打字速度测试、专业知识笔试、声腺体验、文字朗读的...
  

• 呼叫中心环境的好坏对员工有影响？

  2010-03-03 10:51
  在国内各行业呼叫中心的建设中，相比技术方案的制定、设备的选型以及应用软件的开发等方面的工作，环境设计往往是一个容易被忽视的环节。但实际上，一个呼叫中心环境的好坏对话务员一天8小时的工作心情和态度的影响...
  

• 呼叫中心外包商的市场战略

  2010-03-03 10:48
  随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达赢亏平衡点。如何获取...
  

• 信普飞科Basiccall应用于广东高速应急管理呼叫中心

  2010-03-03 10:27
  51Callcenter3月3日报道消息（记者叶东）:2010年2月底，凭借成熟的技术实力及大规模应用的成功案例，北京信普飞科科技有限公司的CTI软件（Basiccall）成功应用于广东高速应急管理呼...