首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 专业联系 尽显优势-易宝通讯专业服务外包管理模式探究

  2010-03-17 16:47
  基本情况易宝通讯成立于1990年，以香港为基地建立呼叫中心服务外包事业，从1998年开始为国内呼叫中心行业提供培训、顾问及呼叫中心系统集成等类型的服务，凭借自身丰富的运营管理经验，在多年不懈努力的基础...
  

• 北京鼎润采用商能CRM和呼叫中心一体化平台

  2010-03-17 15:14
  北京鼎润通达数码科技有限公司在经过多次选评后，北京商能信息技术有限公司作为一家集CRM和呼叫中心一体化平台解决方案的高科技企业，得到了北京鼎润项目团队的一致高度认同。项目主要用于解决北京鼎润大量的客户...
  

• 呼叫中心外包市场进入全面启动期

  2010-03-17 14:09
  随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达盈亏平衡点。如何获取...
  

• 呼叫中心培训十大要点

  2010-03-17 09:42
  1围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同...
  

• BPO外包呼叫中心

  2010-03-17 09:21
  外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、...
  

• 呼叫中心管理流程由谁来制订

  2010-03-17 09:13
  呼叫中心管理流程前两天和一个公司负责培训的经理探讨如何做呼叫中心培训，没想到扯出另外一个问题。事情是这样，该公司呼叫中心的经理觉得他们的客户服务代表客户服务技能不能达到要求，对客户态度方面也有问题，经...
  

• 关注通话均长，但不必在意通话均长

  2010-03-15 10:11
  呼叫中心的主要KPI指标中有一项——通话均长，这是许多管理者津津乐道的管理难题。以笔者十几年客服管理经验，对这项指标的管理就应当和本文的题目一样：关注通话均长，但不必在意通话均...
  

• 呼叫服务人员“你微笑了吗？”

  2010-03-12 11:51
  心理学家曾经操作过一个试验，电话两方的交流者为不相熟悉的人，进行随机的分配，然后交流相同的问题，让双方评估对方的面部表情及肢体动作。结果发现，如果电话另一方微笑或鞠躬，评估方可以有比较明确的感受。也许...
  

• 呼叫中心究竟是什么

  2010-03-12 11:46
  一、重谈呼叫中心的理论概念什么是呼叫中心?对于这个话题,有一点老调重谈,大家一说到呼叫中心,作为行业技术人员,脑海里首先浮出网络拓扑结构图;作为目前运营管理呼叫中心的人员,则会罗列很多功能模块;作为还...
  

• 3G对移动呼叫中心带来什么样的变化

  2010-03-12 11:45
  3G技术的推出对通讯企业发展产生了巨大的影响，作为一种基础性的社会资源，3G技术更越来越深入的推动着通讯和互联网的融合，推动着统一通信的应用和发展，同时，推动着呼叫中心运营悄然改变着。3G技术的推出对...
  

• BPO呼叫中心技术咨询

  2010-03-12 10:56
  技术是影响呼叫中心成本的重要因素之一。如果选用了不合适的技术，呼叫中心的运营成本可能会高得离谱。相反，如果选用了合适的技术，呼叫中心就可实现高效、顺畅的运营。微创是呼叫中心行业的领导企业，具有丰富的从...
  

• 呼叫中心技术与市场环境

  2010-03-12 10:07
  从与呼叫中心直接相关的语音通信、计算机、网络硬件与软件产业来看，其技术升级换代加速的趋势不减，技术加速发展所带来的就是原有的软件与硬件产品成本的进一步下降，周边产业环境对于支撑呼叫中心产业的发展形成了...
  

• 呼叫中心结合CRM 成就客户关系管理中心

  2010-03-12 09:42
  呼叫中心，在国外又被称为客户服务中心（CustomerCareCenter－CCC）或者客户关系管理中心（CustomerRelationshipManagement－CRM）。从客户关系管理中心这个...
  

• 影响呼叫中心服务水平的因素

  2010-03-11 11:31
  在呼叫中心的运营与管理中，服务水平（ServiceLevel%）指标作为一个重要的KPI管理指标被大多数呼叫中心所使用。在管理现场的过程中，你也许也会经常遇到这样的问题：电话的接通率很高，而服务水平%...