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• 呼叫中心聘用新员工是否有试用期？

  2010-02-22 10:10
  呼叫中心聘用新员工是否应该有标准的试用期？让我们来了解一下DianeRuthMackay是如何看待这个问题的。试用期是确认员工表现是否符合工作岗位需求的限定时期。试用期的长短不同，通常是3-6个月。较...
  

• 呼叫中心质量管理体系的七大要素

  2010-02-22 10:08
  规范的质量管理体系是提高服务质量的基本保障，管理层在运营初期就要制订质量管理计划和相关标准，在运营过程中保证呼叫中心相关岗位都理解质量管理标准。最近拜读了一些品管大师的作品，结合我这些年工作所积累的经...
  

• 呼叫中心客服代表的强化培训

  2010-02-22 10:06
  客户服务代表是一项专业性较强的工作岗位，员工的素质决定了服务水平与服务品质，所以对员工的持续培训就显得更为重要了。呼叫中心的强化培训是提高和保障客户服务中心的整体服务水平的一种必要的,也是一种行之有效...
  

• 退单率对呼叫中心的影响

  2010-02-22 10:03
  一个以销售业绩衡量最终价值的呼叫中心，退单率的多少对呼叫中心的影响将是多方面的。一、退单控制的重要性：1、提高呼叫中心整体销售额；2、降低成本；3、提高员工的积极性，增加员工的收入。二、导致退单率增加...
  

• 关于促进中国呼叫中心产业能力建设管理规范的若干意见

  2010-02-21 21:07
  一、中国服务外包/呼叫中心产业现状据全球服务外包年会主席科比特预测，到2010年全球外包市场将达20万亿美元规模，行业发展潜力巨大，人才需求激增。服务外包涉及金融、银行、保险、通信、物流、连锁、软件、...
  

• 国内最大呼叫中心在昆山花桥呼之欲出

  2010-02-21 14:24
  以金融上海、后台花桥为目标，江苏昆山花桥国际商务城利用毗邻上海的地理优势，抢抓上海国际金融中心建设的有利时机，服务外包产业得到迅猛发展，而呼叫中心产业作为服务外包的重要内容，也在迅速崛起。2009年，...
  

• 呼叫中心接通率低的源起与终结

  2010-02-21 10:58
  当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日...
  

• 视频呼叫中心在各个行业中的应用

  2010-02-21 09:52
  视频呼叫中心是将传统呼叫中心可以在机械制造业充分应用，在市政维护中也能起到充分的作用。在医疗行业，视频呼叫中心更是能发挥其自身优势。视频呼叫中心的应用应该是我们呼叫中心厂商努力去探索和开拓的，我们应该...
  

• 客服呼叫中心管理流程维度及最佳实践

  2010-02-21 09:52
  流程管理往往是客服呼叫中心管理的重头戏，一家客服中心尽管有最先进的技术、设备，但没有合理、优化的工作流程，肯定会导致管理混乱、用户不满，最后影响公司形象，企业的经济效益。以下仅从总体角度出发，指出所需...
  

• 帅康服务一路领先 全国呼叫中心全面升级服务体系

  2010-02-21 09:25
  帅康的服务建设一直走在国内厨卫行业的前列，致力于为用户提供卓越的售后服务，至今帅康的服务体系完成了三大升级：2001年率先开通800全国免费服务热线，成立了基于CTI技术的总部呼叫中心；2006年斥巨...
  

• 呼叫中心话务量如何分流？

  2010-02-21 09:24
  电信行业的呼叫中心（客户服务中心）应该具有相当的规模。但是随着客户群的不断增加，呼叫量也日益增长，甚至超过客户数的增长，特别是全业务运营后，呼叫中心的服务水平对企业的影响也越来越明显。同时，业务品种也...
  

• 托管服务将唱响呼叫中心的未来发展主旋律

  2010-02-20 10:00
  随着入世以来，改革开放的步伐加快，中国的经济出现欣欣向荣的景象。呼叫中心兴起于上个世纪30年代，上世纪90年代进入中国。而10年前作为舶来品的呼叫中心，而今已被越来越多的企业广泛运用，回顾这一年间国内...
  

• 只是排班，无法发挥效益

  2010-02-20 09:27
  呼叫中心排班师对排班期作话务预测、排班、公告班表后，即开始进入实战阶段-如何以灵活的调度能力，满足每个时段的人力需求。但是往往造成需求人力与实到人力无法拟合，其中主要因素如下：•预测的偏差包...
  

• 排班，六大实战秘籍

  2010-02-20 09:25
  既然追求需求人力与实到人力的充分拟合，为提升呼叫中心竞争力所必须，那么如何在预测、排班制度面与流程面作改善，并加强现场管理的弹性调度能力，将为呼叫中心的精致化管理跨出一大步：•建立独特的预测...