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• 呼叫中心培训十大要点

  2010-03-17 09:42
  1围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同...
  

• BPO外包呼叫中心

  2010-03-17 09:21
  外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、...
  

• 呼叫中心管理流程由谁来制订

  2010-03-17 09:13
  呼叫中心管理流程前两天和一个公司负责培训的经理探讨如何做呼叫中心培训，没想到扯出另外一个问题。事情是这样，该公司呼叫中心的经理觉得他们的客户服务代表客户服务技能不能达到要求，对客户态度方面也有问题，经...
  

• 关注通话均长，但不必在意通话均长

  2010-03-15 10:11
  呼叫中心的主要KPI指标中有一项——通话均长，这是许多管理者津津乐道的管理难题。以笔者十几年客服管理经验，对这项指标的管理就应当和本文的题目一样：关注通话均长，但不必在意通话均...
  

• 呼叫服务人员“你微笑了吗？”

  2010-03-12 11:51
  心理学家曾经操作过一个试验，电话两方的交流者为不相熟悉的人，进行随机的分配，然后交流相同的问题，让双方评估对方的面部表情及肢体动作。结果发现，如果电话另一方微笑或鞠躬，评估方可以有比较明确的感受。也许...
  

• 呼叫中心究竟是什么

  2010-03-12 11:46
  一、重谈呼叫中心的理论概念什么是呼叫中心?对于这个话题,有一点老调重谈,大家一说到呼叫中心,作为行业技术人员,脑海里首先浮出网络拓扑结构图;作为目前运营管理呼叫中心的人员,则会罗列很多功能模块;作为还...
  

• 3G对移动呼叫中心带来什么样的变化

  2010-03-12 11:45
  3G技术的推出对通讯企业发展产生了巨大的影响，作为一种基础性的社会资源，3G技术更越来越深入的推动着通讯和互联网的融合，推动着统一通信的应用和发展，同时，推动着呼叫中心运营悄然改变着。3G技术的推出对...
  

• BPO呼叫中心技术咨询

  2010-03-12 10:56
  技术是影响呼叫中心成本的重要因素之一。如果选用了不合适的技术，呼叫中心的运营成本可能会高得离谱。相反，如果选用了合适的技术，呼叫中心就可实现高效、顺畅的运营。微创是呼叫中心行业的领导企业，具有丰富的从...
  

• 呼叫中心技术与市场环境

  2010-03-12 10:07
  从与呼叫中心直接相关的语音通信、计算机、网络硬件与软件产业来看，其技术升级换代加速的趋势不减，技术加速发展所带来的就是原有的软件与硬件产品成本的进一步下降，周边产业环境对于支撑呼叫中心产业的发展形成了...
  

• 呼叫中心结合CRM 成就客户关系管理中心

  2010-03-12 09:42
  呼叫中心，在国外又被称为客户服务中心（CustomerCareCenter－CCC）或者客户关系管理中心（CustomerRelationshipManagement－CRM）。从客户关系管理中心这个...
  

• 影响呼叫中心服务水平的因素

  2010-03-11 11:31
  在呼叫中心的运营与管理中，服务水平（ServiceLevel%）指标作为一个重要的KPI管理指标被大多数呼叫中心所使用。在管理现场的过程中，你也许也会经常遇到这样的问题：电话的接通率很高，而服务水平%...
  

• 呼叫中心是外包还是自建？

  2010-03-10 11:36
  呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。外包好还是自建好，这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业的长期发展战略。对于一个呼叫中心来说，设备的选择很重要，呼入业务和呼出业务对硬件...
  

• 世界是平的 托起轮椅上的太阳

  2010-03-09 22:35
  ——访中国残疾人信息化就业基地负责人孙树明个人档案：孙树明，1971年出生于大连市。两岁时，患有骨髓灰质炎，一生注定与轮椅为伴。1997年，成立了大连爱心网络科技有限公司任总经...
  

• 新岗位、新起点、新希望:台州10000号新员工入职培训纪实

  2010-03-09 22:33
  3月8日上午，台州10000运营中心培训室内座无虚席，2010年第一期新员工入职培训课程在这里举行。为了使这些新员工尽快掌握岗位技能，熟悉工作环境，融入公司文化，尽快转换角色进入到实战中去，从3月8日...