首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 影响呼叫中心服务水平的因素

  2010-03-11 11:31
  在呼叫中心的运营与管理中，服务水平（ServiceLevel%）指标作为一个重要的KPI管理指标被大多数呼叫中心所使用。在管理现场的过程中，你也许也会经常遇到这样的问题：电话的接通率很高，而服务水平%...
  

• 呼叫中心是外包还是自建？

  2010-03-10 11:36
  呼叫中心是外包还是自建？这是困扰众多企业家的一个难题。外包好还是自建好，这个问题实际上是没有统一个答案的，主要还是看企业的长期发展战略。对于一个呼叫中心来说，设备的选择很重要，呼入业务和呼出业务对硬件...
  

• 世界是平的 托起轮椅上的太阳

  2010-03-09 22:35
  ——访中国残疾人信息化就业基地负责人孙树明个人档案：孙树明，1971年出生于大连市。两岁时，患有骨髓灰质炎，一生注定与轮椅为伴。1997年，成立了大连爱心网络科技有限公司任总经...
  

• 新岗位、新起点、新希望:台州10000号新员工入职培训纪实

  2010-03-09 22:33
  3月8日上午，台州10000运营中心培训室内座无虚席，2010年第一期新员工入职培训课程在这里举行。为了使这些新员工尽快掌握岗位技能，熟悉工作环境，融入公司文化，尽快转换角色进入到实战中去，从3月8日...
  

• 如何做好呼叫中心的激励工作？

  2010-03-09 11:39
  问：你对呼叫中心每天的工作有什么感受？回答：打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作...
  

• 呼叫中心培训四点建议

  2010-03-09 11:36
  呼叫中心从业人员每天面对上百个顾客，他们有较强的分辨能力，对培训的实战性要求非常高，在此分享几点经验：1、实战：他们每天面对上百个客户，会有各种各样的问题，所以培训时实战性要相强，少些空洞；2、趣味：...
  

• 呼叫中心 以人为本

  2010-03-09 09:48
  整个社会都在提倡和谐社会，以人为本，很多企业也都打出了以人为本的口号，制度人性化，工作场地个性化，工作环境家庭化等等。可要是问哪个行业最突出人文色彩，最尊重人的感受，那应该还算是呼叫中心了。在这里我们...
  

• 服务--托管型呼叫中心的核心竞争力

  2010-03-09 09:47
  近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高；同时更为重要的是：托管型呼叫中心的出现，对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用的。在全美国现有7万多个呼叫中心中，...
  

• 如何做一个称职的呼叫中心LEADER？

  2010-03-08 11:52
  一个呼叫中心的Leader应具备相当的领导才能。领导才能是许多特点的组合：自信、果断、勇敢、公正、富于进取、道德感和自我牺牲精神。西点前任校长潘模将军曾说过：给我一个人，只要他不是精神分裂症患者，我都...
  

• 呼叫中心指南

  2010-03-08 10:12
  什么是呼叫中心？(CallCenter)呼叫中心解决方案指南：呼叫中心(callcenter)，也可叫做电话中心，实际上就是为用户服务的服务中心，所以，呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技...
  

• 呼叫中心新坐席需要掌握哪些知识？

  2010-03-08 10:10
  新入职的坐席刚刚完成了呼叫中心的适应性培训，并以优异的成绩通过了产品知识测验，掌握了良好的沟通技能。那么在正式上岗之前，否还欠缺些什么?作为一名新晋坐席，究竟需要了解哪些与呼叫中心有关的知识?1.职业...
  

• 成都高新区近200家企业迈进亿元俱乐部

  2010-03-08 08:53
  在中西部率先开通962000企业服务呼叫中心在国内率先提出和实践科技型中小企业梯形融资模式本报讯（记者刘莉卢薇）3月5日，成都高新区召开2009年企业表彰会，对区内十强企业、纳税大户、工业企业纳税百强...
  

• 两岸首个合资呼叫中心3月获批成立

  2010-03-05 14:31
  两岸首个合资呼叫中心———厦门硕泰商务科技公司预计将于3月获批成立。该公司注册资本3000万元人民币，由厦门信息投资公司与台湾中华电信的香港子公司合资成立，致力于呼...
  

• 呼叫中心客服人员招聘谋略与分析

  2010-03-05 10:51
  一、客户服务及其对企业发展的影响传统管理模式非常重视客户服务，但由于内在缺陷使提供服务的水准不可能很高。知识经济时代，客户对硬件，对态度、服务知识和能力等软的方面都提出了较高的要求。调动人的积极性是使...