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• 退单率对呼叫中心的影响

  2010-02-22 10:03
  一个以销售业绩衡量最终价值的呼叫中心，退单率的多少对呼叫中心的影响将是多方面的。一、退单控制的重要性：1、提高呼叫中心整体销售额；2、降低成本；3、提高员工的积极性，增加员工的收入。二、导致退单率增加...
  

• 关于促进中国呼叫中心产业能力建设管理规范的若干意见

  2010-02-21 21:07
  一、中国服务外包/呼叫中心产业现状据全球服务外包年会主席科比特预测，到2010年全球外包市场将达20万亿美元规模，行业发展潜力巨大，人才需求激增。服务外包涉及金融、银行、保险、通信、物流、连锁、软件、...
  

• 国内最大呼叫中心在昆山花桥呼之欲出

  2010-02-21 14:24
  以金融上海、后台花桥为目标，江苏昆山花桥国际商务城利用毗邻上海的地理优势，抢抓上海国际金融中心建设的有利时机，服务外包产业得到迅猛发展，而呼叫中心产业作为服务外包的重要内容，也在迅速崛起。2009年，...
  

• 呼叫中心接通率低的源起与终结

  2010-02-21 10:58
  当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引入，呼叫中心发展迅速，从业规模日...
  

• 视频呼叫中心在各个行业中的应用

  2010-02-21 09:52
  视频呼叫中心是将传统呼叫中心可以在机械制造业充分应用，在市政维护中也能起到充分的作用。在医疗行业，视频呼叫中心更是能发挥其自身优势。视频呼叫中心的应用应该是我们呼叫中心厂商努力去探索和开拓的，我们应该...
  

• 客服呼叫中心管理流程维度及最佳实践

  2010-02-21 09:52
  流程管理往往是客服呼叫中心管理的重头戏，一家客服中心尽管有最先进的技术、设备，但没有合理、优化的工作流程，肯定会导致管理混乱、用户不满，最后影响公司形象，企业的经济效益。以下仅从总体角度出发，指出所需...
  

• 帅康服务一路领先 全国呼叫中心全面升级服务体系

  2010-02-21 09:25
  帅康的服务建设一直走在国内厨卫行业的前列，致力于为用户提供卓越的售后服务，至今帅康的服务体系完成了三大升级：2001年率先开通800全国免费服务热线，成立了基于CTI技术的总部呼叫中心；2006年斥巨...
  

• 呼叫中心话务量如何分流？

  2010-02-21 09:24
  电信行业的呼叫中心（客户服务中心）应该具有相当的规模。但是随着客户群的不断增加，呼叫量也日益增长，甚至超过客户数的增长，特别是全业务运营后，呼叫中心的服务水平对企业的影响也越来越明显。同时，业务品种也...
  

• 托管服务将唱响呼叫中心的未来发展主旋律

  2010-02-20 10:00
  随着入世以来，改革开放的步伐加快，中国的经济出现欣欣向荣的景象。呼叫中心兴起于上个世纪30年代，上世纪90年代进入中国。而10年前作为舶来品的呼叫中心，而今已被越来越多的企业广泛运用，回顾这一年间国内...
  

• 只是排班，无法发挥效益

  2010-02-20 09:27
  呼叫中心排班师对排班期作话务预测、排班、公告班表后，即开始进入实战阶段-如何以灵活的调度能力，满足每个时段的人力需求。但是往往造成需求人力与实到人力无法拟合，其中主要因素如下：•预测的偏差包...
  

• 排班，六大实战秘籍

  2010-02-20 09:25
  既然追求需求人力与实到人力的充分拟合，为提升呼叫中心竞争力所必须，那么如何在预测、排班制度面与流程面作改善，并加强现场管理的弹性调度能力，将为呼叫中心的精致化管理跨出一大步：•建立独特的预测...
  

• 如何提升话务预测准确度

  2010-02-20 09:19
  客服中心是为了服务广大用户所设立的，许多国内外数据都显示，客服中心人事相关支出占日常营运成本高达60%-80%的比例，这么高比例的经常性费用，来自于企业对客户销售后的服务承诺，以及服务质量的保证。在对...
  

• 呼叫中心外包：客户服务供应商成功整合CRM

  2010-02-11 10:35
  现在越来越多的公司通过提高客户关系来赢得客户，同时也提供了更好的客户服务。为了实现这一目标，很多公司都现在选择呼叫中心外包来确保其客户每次来电都可以获得专业级的客户关怀。最近VendorSeek.co...
  

• 浅谈云计算呼叫中心

  2010-02-10 17:29
  以SaaS为代表的云计算商业模式越来越流行。由于企业对成本的效率要求的提高，越来越多的企业开始选择SaaS、IaaS、PaaS。因为这些商业模式，可以帮助企业节省成本、提高工作效率。现在基于SaaS和...